Selección y roles para participantes y probadores de usabilidad

Publicado el 10 octubre, 2021

Pruebas de usabilidad

Si alguna vez ha escrito un procedimiento, y mucho menos un manual, es posible que se pregunte cuál es el sentido de probarlo. Después de todo, tiene sentido para ti; ¿No debería tener sentido para todos los demás? Sin embargo, el simple hecho del asunto es que el hecho de que un documento tenga sentido para una persona no significa que tendrá sentido para todos los que tengan que leerlo.

Esto es incluso cierto en situaciones en las que los lectores serán un grupo definido de personas con la misma formación profesional. Por lo tanto, las pruebas de usabilidad , o el proceso de asegurarse de que un procedimiento funciona bien con diferentes usuarios, es una parte crucial del proceso de redacción técnica. En esta lección, veremos los pasos del sistema de prueba de usabilidad, comenzando con la selección de sujetos y terminando con la incorporación de los cambios que sugieren.

Selección de sujetos

Lo primero es lo primero. Debe asegurarse de que los sujetos que está contratando para las pruebas de usabilidad sean realmente buenos para el trabajo. Esto depende en gran medida del tipo de escritura que esté haciendo. Si está escribiendo un documento altamente técnico para que lo lean los científicos de cohetes, entonces no debe pedirle a John Doe de la calle que sea un probador de usabilidad. En su lugar, debería encontrar algunas personas que tengan alguna idea de lo que realmente implica la ciencia espacial. De la misma manera, si está escribiendo un manual sobre cómo armar un mueble, no debe simplemente comercializarlo entre carpinteros. En cambio, ese John Doe de antes sería un tema ideal para las pruebas de usabilidad.

Preparación de los sujetos para las pruebas

Una vez que tenga sus asignaturas, debe darles la oportunidad de ejecutar el proceso. Si está construyendo un mueble, entonces debe entregarles el juego de muebles y pedirles que lo construyan. Si está cocinando una receta, entonces deberían estar en una cocina de prueba. Infórmeles que deben seguir las instrucciones lo mejor que puedan. Refuerce la idea de que está perfectamente bien pedir ayuda o señalar cuando un paso no tiene sentido. Después de todo, ¡para eso les estás pagando! Además, anime a los sujetos a tomar notas a lo largo del camino, así como a reflexionar sobre partes de la experiencia que fueron particularmente difíciles o, en su opinión, mal diseñadas.

Registro de reacciones

En un mundo ideal, sus sujetos registrarían cada reacción que tengan a la experiencia de las pruebas de usabilidad. Sin embargo, la verdad es que no lo harán. Por tanto, es importante registrar sus reacciones y sus procesos. Si ve que varias personas tienen dificultades para distinguir entre el perno de cuatro milímetros de ancho y el perno de seis milímetros de ancho, entonces eso es algo que vale la pena registrar.

Del mismo modo, si las personas tienen que reiniciar constantemente una receta porque agregaron los ingredientes a los tazones incorrectos, eso también debe registrarse. En resumen, desea que sus sujetos cometan tantos errores como puedan en esta etapa con la esperanza de que los detecte para poder abordarlos en un borrador posterior del documento.

Incorporación de cambios

Sí, dije posterior borrador del documento. Al final de una etapa de prueba, repase todo lo que aprendió de las experiencias de los participantes. Como dije, es posible que no escriban todo, por lo que es importante incorporar también las dificultades que usted y su equipo vieron. A partir de ahí, solo es cuestión de realizar los cambios necesarios para evitar que esos errores vuelvan a ocurrir. Podría significar reescribir todo un paso del procedimiento, o simplemente podría significar dejar una nota a un lado. En cualquier caso, querrá abordar tantos cambios como sea posible antes de pasar al siguiente paso.

Sin embargo, antes de que se haga ilusiones, el siguiente paso es otra ronda de pruebas de usabilidad. Para que su documento sea lo más exitoso posible, querrá asegurarse de que todas las fallas importantes en el procedimiento se solucionen antes de que se publique un documento y, preferiblemente, todas las fallas menores que sea económicamente viable corregir.

Resumen de la lección

En esta lección, analizamos la importancia de las pruebas de usabilidad para los procedimientos técnicos . Recuerde que las pruebas de usabilidad se refieren al proceso de asegurarse de que un procedimiento funciona bien con diferentes usuarios. Después de todo, un procedimiento es inútil si las personas no pueden averiguar cómo seguir las instrucciones. Las pruebas de usabilidad aseguran que las personas puedan descubrir un producto y, por lo tanto, es una parte crucial del proceso de redacción técnica.

El grupo de sujetos debe reflejar el grupo de usuarios tanto como sea posible. Por ejemplo, no debe reclutar personas de la calle para probar un manual si solo los científicos de cohetes realmente lo van a usar. A partir de ahí, es simplemente una cuestión de registrar e incorporar los problemas que el grupo de sujetos tuvo con la tarea en cuestión, asegurándose de incorporar esos cambios en versiones posteriores del procedimiento.

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