Aprendiendo
Cuando observa empresas exitosas que han existido durante décadas, como McDonald’s, Toyota y Apple, no puede evitar preguntarse cuál es su secreto para la longevidad. ¿Cómo se las han arreglado para sobrevivir a la competencia y cómo se mantienen relevantes? Si lo ha adivinado, la respuesta es: ¡siguen aprendiendo! El aprendizaje es la obtención de nuevos conocimientos y la capacidad de aplicar esos nuevos conocimientos para mejorar el desempeño. En el contexto de las organizaciones, el aprendizaje puede ayudar a las empresas a ser más innovadoras y competitivas. Además, a la luz de nuestro entorno en constante y rápido cambio, las empresas deben aprender a adaptarse y evolucionar para sobrevivir. Esta es precisamente la razón por la que el aprendizaje organizacional es tan importante y exactamente por qué lo discutiremos aquí en esta lección.
La teoría del aprendizaje organizacional (OL)
El aprendizaje organizacional es un campo expansivo y diverso con influencias que se pueden sentir desde la sociología, la psicología, la filosofía, la gestión empresarial y muchas otras disciplinas. Si bien no existe una definición única para este concepto, la teoría del aprendizaje organizacional se describe comúnmente como un proceso de desarrollo, retención y transferencia de conocimiento dentro de una organización. Desde esta perspectiva, el aprendizaje organizacional ocurre como resultado de la experiencia y se dice que una organización ha aprendido de una experiencia cuando hay un cambio en el comportamiento o desempeño de la organización. Uno de los conceptos más influyentes en la teoría del aprendizaje organizacional es la noción de que aprendemos de nuestros errores. Esta idea fue desarrollada por Chris Argyris y Donald Schon, quienes sugirieron que el aprendizaje tiene lugar a través del proceso de detección y corrección de errores. Por ejemplo, cuando realiza una tarea y el resultado real no es el esperado, es probable que usted (o el equipo) investigue lo que sucedió y corrija los errores según sea necesario. Según esta noción, cuando interactúas con tus compañeros de trabajo, el aprendizaje se produce dentro de la organización.
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Además, esta interacción a menudo depende de dos conjuntos de comportamientos. El primer conjunto de comportamientos se relaciona con las reglas, políticas y procedimientos formales de la organización. Estos representan la teoría adoptada por la organización , que son sus valores y suposiciones sobre cómo se piensa que se deben hacer las cosas. Un buen ejemplo es si tuviera un problema con un programa de computadora, podría leer el manual y reiniciar su computadora. Por el contrario, el segundo conjunto de comportamientos se relaciona con cómo se hacen realmente las cosas. En otras palabras, es lo que realmente hace para resolver un problema. A esto se le llama teoría en uso . Por ejemplo, para solucionar el problema con el programa informático, probablemente utilizará Google o hará una lluvia de ideas sobre algunas soluciones con sus compañeros y colegas. No es sorprendente que estos dos conjuntos de comportamientos no encajen bien entre sí. Si bien seguir reglas, políticas y procedimientos formales puede parecer la forma más adecuada de resolver un problema, también pueden ser demasiado específicos y, por lo tanto, demasiado restrictivos. Por lo tanto, las organizaciones que quieran fomentar un entorno de aprendizaje productivo y creativo deberían fomentar un mayor uso de la teoría. Además de todas las nociones que acabamos de analizar, hay tres niveles de aprendizaje que pueden ocurrir en una organización. Éstas incluyen:
- Aprendizaje de ciclo único . Este nivel de aprendizaje ocurre cuando se detectan y corrigen errores sin cambiar los objetivos, políticas o suposiciones de la organización. Por ejemplo, si los empleados no cumplieron con una fecha límite, pueden cambiar sus estrategias para mejorar la administración del tiempo y asegurarse de no perder la próxima fecha límite.
- Aprendizaje de doble bucle . Este es un nivel más profundo de aprendizaje en el que los errores se detectan y corrigen al volver a examinar los objetivos, las políticas o los supuestos de la organización. Por ejemplo, los gerentes pueden reevaluar los objetivos y procedimientos de su empresa que pueden estar contribuyendo al problema de que sus empleados no cumplan con los plazos.
- Deuteroaprendizaje . Este es el nivel más alto de aprendizaje, que se centra en aprender a aprender. Aquí, estamos reflexionando sobre el marco de aprendizaje en sí. Por ejemplo, los gerentes pueden reflexionar sobre cómo han fomentado u obstaculizado el aprendizaje en la organización y crear nuevos procesos o estrategias de aprendizaje.
Resumen de la lección
Las organizaciones necesitan adaptarse y evolucionar para tener éxito en el entorno en constante cambio actual, ¡y solo pueden hacerlo aprendiendo! El aprendizaje es la creación de nuevos conocimientos, así como también la capacidad de aplicar nuevos conocimientos. Por lo tanto, en un entorno organizacional, los beneficios del aprendizaje organizacional pueden incluir innovación y mejor desempeño. La teoría del aprendizaje organizacional es un proceso que se centra en cómo se crea el conocimiento y cómo se utiliza dentro de la organización. Un concepto clave en esta teoría es que el aprendizaje se produce a partir de nuestras interacciones cuando detectamos y corregimos errores. Además, esta interacción se basa en dos tipos de comportamientos que se basan en:
- Teoría adoptada , que es cómo se deben hacer las cosas en función de nuestros valores y suposiciones, y
- Teoría en uso , que es cómo se hacen las cosas.
Y no olvide que también hay tres niveles de aprendizaje que pueden estar presentes en una organización. En el aprendizaje de ciclo único , los errores se corrigen dentro de los objetivos, políticas y supuestos de la organización. En el aprendizaje de doble ciclo , los errores se corrigen cuestionando y cambiando los objetivos, políticas y supuestos de la organización. En el deuteroaprendizaje , estamos aprendiendo a aprender. Por último, un entorno de aprendizaje organizacional eficaz debe fomentar el uso de la teoría y contener los tres niveles de aprendizaje.
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