Rodrigo Ricardo

Tipos de cambio organizacional interno: estructural, estratégico, de personas y de procesos

Publicado el 19 septiembre, 2020

Cambio en las organizaciones

La mayoría de las organizaciones tienen que cambiar como parte de mantenerse al día con la competencia o adaptarse a las nuevas tendencias o tecnologías del mercado. Cosas como fusiones, reestructuraciones, avances tecnológicos, mejoras de procesos, cambios en las demandas de los clientes y nuevas líneas de productos son bastante comunes en los entornos comerciales actuales. Si recuerda, las razones del cambio se pueden atribuir al entorno externo de una organización, así como a su entorno interno. Esta lección se enfocará específicamente en aquellos cambios que ocurren en el entorno interno de una empresa, incluidos los cambios estructurales , estratégicos , de personas y de procesos .

Cambio estructural

Los cambios estructurales son aquellos cambios realizados en la estructura de la organización que pueden deberse a factores internos o externos y, por lo general, afectan el funcionamiento de la empresa. Los cambios estructurales incluyen cosas como la jerarquía de la organización, la cadena de mando, los sistemas de gestión, la estructura del trabajo y los procedimientos administrativos . Las circunstancias que suelen crear la necesidad de un cambio estructural incluyen fusiones y adquisiciones, duplicación de puestos de trabajo, cambios en el mercado y cambios de procesos o políticas.

Por ejemplo, digamos que Catelyn’s Communications decidió fusionarse con Cory’s Communications. Como parte de esa fusión, los departamentos duplicados debían eliminarse, los empleados de ambas compañías debían reasignarse a nuevos puestos o ser despedidos, los gerentes adquirieron nuevos empleados, se eliminaron los puestos de dirección duplicados, se debieron crear nuevas políticas y procedimientos (y jubilados) y las funciones laborales debían realinearse para adaptarse a la nueva estructura de la empresa. Del mismo modo, si la fusión fue el resultado de cambios en el mercado, es posible que también sea necesario realizar cambios estructurales para responder al cambio del mercado, como la creación de nuevos departamentos que puedan producir lo que el mercado exija a los proveedores de comunicaciones.

Cambio estratégico

El cambio estratégico implica realizar cambios en los objetivos generales, el propósito, la estrategia o la misión de una organización. Es una gran conmoción en la forma en que la organización realiza negocios. El entorno externo de una organización puede, en ocasiones, imponer exigencias importantes a una organización de que debe repensar su enfoque fundamental para los negocios. Cambios en cosas tales como qué productos o servicios ofrece, los segmentos de clientes o mercados objetivo a los que intenta llegar, cómo la empresa distribuye sus productos o servicios, su posición en la economía global y con quién se asociará para fabricantes, distribuidores y otros. las necesidades logísticas son solo algunos ejemplos de cambios estratégicos.

Si volvemos al ejemplo de una empresa de comunicación, digamos que Catelyn y Cory quieren cambiar la forma en que operan pasando de una tienda basada en un sitio a convertirse en un proveedor basado en la web. Debido a que las dos firmas estaban acostumbradas a operar desde la ubicación de una tienda física, hacer el cambio estratégico para transferir a una plataforma basada en la web cambiará sin lugar a dudas la forma en que hacen negocios, su objetivo general y, por supuesto, su estrategia para atender a los clientes. .

La gente cambia

Los cambios en las personas están dirigidos a mejorar el desempeño, las habilidades, las actitudes, el comportamiento y la lealtad de los empleados a la organización, así como a mejorar las relaciones entre el gerente y los subordinados, la cohesión del grupo y el sentido de logro del empleado. Los cambios en las personas pueden ser a gran escala, como reemplazar a todos los gerentes de alto nivel con la esperanza de crear una nueva cultura organizacional, o a pequeña escala, como trabajar para cambiar las actitudes de los empleados a través de cosas como la formación de equipos u otras actividades de comportamiento. .

Debido a que Catelyn y Cory están fusionando dos empresas en una y, en consecuencia, dos conjuntos de empleados en uno, deberán asegurarse de realizar los cambios necesarios orientados a las personas para combinar los dos grupos sin problemas. Esto podría incluir la realización de algunos eventos de formación de equipos, ofrecer capacitación para nuevas funciones laborales, brindar capacitación en liderazgo a los empleados que ahora asumirán un puesto gerencial y ofrecer oportunidades para permitir que los empleados demuestren su área de especialización a gerentes y compañeros de trabajo.

Cambio de proceso

Los cambios de proceso se utilizan para mejorar la eficiencia y la productividad generales del flujo de trabajo dentro de una organización. Los cambios en los procesos afectan las operaciones de producción de una organización, como la forma en que produce sus productos, la forma en que ofrece sus servicios o la forma en que maneja las prácticas comerciales diarias. El cambio de facturas impresas a electrónicas como parte del cambio a un servicio basado en la web es un ejemplo de un cambio de proceso que Catelyn y Cory implementarían en su empresa de comunicaciones.

Resumen de la lección

Revisemos. Las razones del cambio pueden atribuirse al entorno externo de una organización, así como a su entorno interno. Esta lección se centró específicamente en los cambios que ocurren en el entorno interno de una empresa, incluidos los cambios estructurales , estratégicos , de personas y de procesos . Los cambios estructurales son aquellos cambios realizados en la estructura de la organización que pueden deberse a factores internos o externos y, por lo general, afectan el funcionamiento de la empresa. El cambio estratégico implica realizar cambios en los objetivos generales, el propósito, la estrategia o la misión de una organización. La gente cambiaestán dirigidas a mejorar el desempeño, las habilidades, las actitudes, el comportamiento y la lealtad de los empleados a la organización, así como a mejorar las relaciones entre los gerentes y los subordinados, la cohesión del grupo y el sentido de logro de los empleados. Los cambios de proceso se utilizan para mejorar la eficiencia y la productividad generales del flujo de trabajo dentro de una organización.

Objetivo de la lección

Después de ver esta lección, debería poder discutir las diferentes razones del cambio dentro de la organización y cómo afectan al lugar de trabajo.

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