Uso del marketing por correo electrónico para recibir comentarios

Pregúntame lo que sea

¿Ha llenado alguna vez una encuesta? Tal vez fue un cuestionario rápido de una pregunta sobre su tienda favorita mientras camina por el centro comercial. Tal vez completó una encuesta en línea sobre sus pasatiempos e intereses a cambio de una oferta de cupón. Quizás respondió a un correo electrónico de una tienda en línea que frecuenta, buscando sus pensamientos y opiniones.

Las encuestas, en cualquier forma, pueden ser una excelente manera de recopilar información para mejorar su marca o negocio. Siga leyendo para obtener más información sobre el uso de esta herramienta de marketing en su negocio.

¿Qué es el marketing por correo electrónico?

Mucha gente piensa en el marketing por correo electrónico como una conversación unidireccional cuando, de hecho, es un vehículo perfecto para una conversación bidireccional entre una marca y sus clientes y prospectos. El marketing por correo electrónico se refiere en términos generales a cualquier comunicación digital enviada a sus clientes y posibles clientes a través de la plataforma de correo electrónico.

El marketing por correo electrónico puede ser una herramienta de marketing de gran éxito porque tradicionalmente su implementación es de bajo costo y la mayoría de los destinatarios la ven rápidamente, especialmente en la era digital actual, donde el correo electrónico está a solo un toque en nuestras tabletas y teléfonos inteligentes. Los especialistas en marketing suelen ver el correo electrónico como una forma de difundir información, contenido, ofertas especiales y promociones a los clientes. También se puede utilizar para recopilar inteligencia, opiniones e información que puedan fortalecer su marca, sus productos y su atractivo para los clientes actuales y potenciales.

Echemos un vistazo a cómo se puede utilizar el correo electrónico para obtener comentarios, tomar decisiones y obtener opiniones a través de encuestas y otras herramientas.

¿Como puede ser usado?

Las encuestas son una forma realmente efectiva de obtener comentarios no solo sobre lo que está haciendo bien, sino también sobre lo que puede mejorar. Sin la opinión de sus clientes, ¿cómo sabe que está ofreciendo los productos que necesitan, estableciendo la imagen correcta o cómo puede mejorar su marca?

Las encuestas por correo electrónico son bastante sencillas de realizar y gran parte del trabajo ya está hecho. Después de todo, ya ha creado una lista de clientes y prospectos; ahora, solo necesita poner la encuesta en sus manos.

Una vez que empiece a crear su encuesta, decida a qué tipo de preguntas le gustaría responder. Tal vez desee saber si sus precios son justos o si la velocidad de envío satisface la satisfacción de sus clientes. Tal vez desee preguntar sobre un producto específico o recopilar opiniones sobre cómo se percibe su marca en general. Fíjese algunos objetivos antes de armar una encuesta para que pueda maximizar los resultados que obtenga. Las preguntas aleatorias sin una dirección que lo beneficien como organización son una pérdida de tiempo, para usted y sus destinatarios de correo electrónico. Del mismo modo, considere utilizar una combinación de preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas se prestan a una retroalimentación más profunda, mientras que las preguntas cerradas buscan una respuesta más directa.

Una vez diseñadas las preguntas de la encuesta, determine si la integrará en su sitio web o si utilizará una empresa de encuestas externa para recopilar los resultados. Hay una gran cantidad de empresas de encuestas, tanto de pago como gratuitas, disponibles en Internet.

Incluya siempre cuadros de comentarios en blanco para que los clientes contribuyan con pensamientos e ideas que no encajen en ningún otro lugar de su encuesta. Si no incluye esta función, se está perdiendo la oportunidad de recopilar comentarios realmente honestos que quizás no haya pensado en preguntar.

Siempre recopile datos. En lugar de enviar una encuesta por correo electrónico específica, comience a incorporar una pregunta o dos en cualquier mensaje de correo electrónico que envíe. Por ejemplo, cuando envía una confirmación / recibo de un pedido a un cliente, es fácil agregar una pregunta como, «¿Cómo podríamos haber mejorado su experiencia de compra hoy?». Esta es una excelente manera de recopilar comentarios continuos.

Programe adecuadamente sus encuestas más extensas. Los buenos momentos para enviar encuestas incluyen justo después del lanzamiento de un nuevo producto, periódicamente cuando adquiere nuevos suscriptores de correo electrónico o cuando está considerando agregar nuevos componentes a sus esfuerzos de marketing. Para un blog nuevo, puede preguntar qué tipos de artículos serían beneficiosos para su audiencia. Al agregar nuevas plataformas de redes sociales, pregunte cuáles son las favoritas de los clientes. Y, si nota picos o disminuciones en el tráfico de su sitio web, utilice una encuesta para averiguar la causa principal.

Consejos de diseño de encuestas por correo electrónico

Existen algunas mejores prácticas que se pueden seguir para lograr una mejor tasa de respuesta de los clientes. Aquí algunas ideas:

• Que sea breve. Por lo general, las personas se sienten halagadas cuando se les pide que compartan su opinión, pero la encuesta no debe ser larga.
• Ponga énfasis en la línea de asunto de su correo electrónico. Manténgalo atractivo para asegurarse de que abran y respondan a su solicitud.
• Identifique brevemente su propósito para la encuesta. Dígales a los encuestados por qué está recopilando datos y qué planea hacer con la información.
• Proporcione un enlace a una página web o formulario dedicado que esté bien diseñado y sea fácil de navegar. Un botón de llamada a la acción que se destaca dirigirá a las personas a la encuesta rápidamente.
• Considere ofrecer un incentivo para cualquiera que complete la encuesta. A la gente le gustan las cosas y es más probable que ayude si hay algo para ellos.

Resumen de la lección

Encuestar a clientes y prospectos por correo electrónico es una forma económica de recopilar datos y tomar decisiones comerciales basadas en los comentarios que obtiene. Establezca un plan para lo que espera lograr y haga preguntas abiertas y cerradas, según corresponda. Mantenga las encuestas breves y permita un espacio para comentarios adicionales de los clientes. Utilice un diseño limpio y simple con un botón de llamada a la acción y sepa cuándo son los mejores momentos para enviar una encuesta. Considere recopilar datos durante todo el año con un cuestionario de uno o dos clics en cualquier mensaje de correo electrónico que envíe. No es necesario que espere un correo electrónico dedicado a la encuesta para obtener más información sobre sus clientes. Utilice la plataforma de correo electrónico a su favor conociendo a su audiencia y utilizando lo que aprenda para mejorar las cosas para ellos.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador