Violencia en el lugar de trabajo: tendencias e impacto en los recursos humanos

Violencia en el trabajo

Marvin es un especialista en recursos humanos para una gran empresa. Su trabajo se centra en la seguridad y la salud de los empleados y tiene un problema. Ayer, un empleado descontento inició una pelea a puñetazos con otro empleado, como resultado de un acalorado desacuerdo. Ambos empleados fueron despedidos por pelear y uno terminó en una sala de emergencias con una conmoción cerebral. Después de este incidente, Marvin decidió hacer una investigación sobre la violencia en el lugar de trabajo y lo que encontró lo sorprendió.

La Administración de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA) define la violencia en el lugar de trabajo como violencia o amenaza de violencia contra los trabajadores. Puede ocurrir en un lugar de trabajo o fuera del lugar de trabajo, como cuando un perro ataca a un cartero mientras entrega una carta.

La violencia en el lugar de trabajo abarca desde amenazas verbales y abusos hasta agresiones físicas e incluso homicidios. De hecho, Marvin se sorprendió al descubrir que el homicidio era una de las principales causas de muerte en el trabajo según OSHA.

Las estadísticas

Según OSHA, alrededor de dos millones de trabajadores son víctimas de la violencia cada año. Esto incluye homicidios. De hecho, la Oficina de Estadísticas Laborales encontró 13,827 homicidios de empleados entre 1992 y 2010. Esto es un promedio de 700 homicidios por año en el lugar de trabajo.

Marvin descubrió que más del 50% de los homicidios en el lugar de trabajo ocurrieron en solo tres grupos ocupacionales entre 2003 y 2010. Las personas en ventas y puestos relacionados son los de mayor riesgo, representando el 28% de los homicidios. No es sorprendente que los trabajadores en ocupaciones de servicios de protección contribuyan al 17% de los homicidios. Las personas en transporte y traslado de materiales representaron el 13% de los homicidios en el trabajo.

Si bien la mayoría de los actos de violencia no conducen a la muerte, muchos conducen a la sala de emergencias. La Oficina de Estadísticas de Justicia estimó que más de 137,000 empleados requirieron tratamiento en una sala de emergencias en 2009 por violencia en el lugar de trabajo.

Mitigar la violencia

El trabajo de Marvin es garantizar que los empleados trabajen en un entorno saludable y seguro. En consecuencia, necesita desarrollar un plan que mitigue la violencia en el lugar de trabajo. Echemos un vistazo a algunos de los pasos que puede dar.

• Evaluación cuidadosa de los empleados, incluidos los antecedentes penales, durante el proceso de selección de empleados que puede ayudar a evitar problemas antes de que comiencen Sin embargo, Marvin debe asegurarse de que la empresa obedezca las leyes pertinentes sobre verificación de antecedentes.
• Implementar una política de tolerancia cero para la violencia y las amenazas de violencia junto con una política disciplinaria que incluya el despido.
• Creación de un programa de prevención de la violencia. El programa debe incluir capacitación sobre violencia en el lugar de trabajo, procedimientos de investigación y una política confidencial de puertas abiertas para que los empleados se acerquen a la gerencia con preocupaciones sobre la violencia.
• Supervise los eventos desencadenantes y tenga en cuenta las señales de advertencia. La mayor parte de la violencia en el lugar de trabajo ocurre por alguna razón y a menudo se desencadena por ciertos eventos, como despidos, disciplina, degradaciones y despidos. Del mismo modo, la empresa debe estar atenta a las señales de advertencia de los empleados individuales, como amenazas contra los empleados, cambios de humor, ira incontrolada y paranoia.
• Los programas de asistencia a los empleados, como el manejo de la ira y el asesoramiento, pueden ayudar a disipar los problemas potenciales.
• Despida a los empleados con respeto y dignidad para evitar estallidos repentinos de ira que puedan provocar violencia.

Resumen de la lección

Repasemos lo que hemos aprendido. La violencia en el lugar de trabajo incluye cosas como amenazas de violencia, agresiones físicas e incluso homicidio. La violencia en el trabajo ocurre de manera sorprendentemente regular con un promedio de 700 homicidios y cientos de miles de lesiones no mortales al año. Las personas en ventas, seguridad y transporte y manejo de materiales representan más del 50% y tienden a ser más susceptibles a la violencia que otros grupos ocupacionales.

Si bien probablemente sea imposible detener todos los casos de violencia en el lugar de trabajo, se pueden tomar medidas para mitigarla en gran medida. Los profesionales de recursos humanos deben desarrollar políticas de selección de candidatos cuidadosas, así como una política de tolerancia cero para la violencia. Se puede desarrollar un programa de prevención de la violencia con capacitación, procedimientos de investigación y una política confidencial de denuncias de puertas abiertas. RR.HH. y la gerencia también deben estar alertas a eventos desencadenantes y señales de advertencia de empleados individuales que pueden ser un preludio de violencia. Los programas de asesoramiento pueden ayudar. Finalmente, los empleados siempre deben ser despedidos con respeto y dignidad.

Los resultados del aprendizaje

Después de completar esta lección, podría tener la capacidad de:

• Definir la violencia en el lugar de trabajo como lo describe OSHA
• Reconocer las asombrosas estadísticas de violencia en el lugar de trabajo
• Comprender algunas de las formas en que una empresa puede proteger a sus empleados.