El papel del líder en el reconocimiento y la gestión de los conflictos del equipo

Los diferentes roles de liderazgo

Es lunes por la mañana y Matt está listo para la semana que viene. Cuando el ascensor suena para su piso, es recibido por un líder del equipo visiblemente molesto. Cuando comienza a contar su versión de la historia, se acerca otro protagonista, que también quiere contarle a Matt lo que sucedió. Todo lo que Matt puede hacer es seguir sonriendo mientras lo acompañan a su oficina, discutiendo entre sí durante todo el camino. Matt sabe que lo que se está desarrollando ante él se ha estado gestando durante algunas semanas. Sin embargo, decidió adoptar un enfoque de no intervención para dar a los líderes de su equipo la oportunidad de resolver este problema por sí mismos.

Hay muchos roles que un líder puede asumir para resolver un conflicto. El rol que elige un líder generalmente depende de su estilo de liderazgo. Por ejemplo, está el líder del laissez-faire , como Matt, que tiende a liderar con un estilo de «no intervención», dejando que los empleados tomen la iniciativa para completar proyectos o resolver conflictos. También está el líder más democrático , que involucra a su equipo en cada decisión. Otro tipo de líder es el líder autoritario , que es más controlador y toma todas las decisiones por el equipo sin su participación.

Reconociendo el conflicto

La razón número uno del conflicto es la falta de comunicación o la falta de comunicación entre dos o más personas. Los líderes deben poder reconocer el punto en el que esto ocurre. Esto suele ocurrir cuando dos o más personas no se entienden entre sí, ya sea a través de un diálogo en línea, cara a cara o no verbal. Hay varias formas de garantizar que se produzca la comprensión durante la comunicación. Estos incluyen el uso de técnicas como la escucha activa para parafrasear o repetir lo escuchado y entendido, así como tomarse el tiempo para aclarar soluciones.

Una falla en la comunicación casi siempre conduce a un conflicto debido a malentendidos. Reconocer estos momentos clave es importante para evaluar y gestionar los conflictos. Sin embargo, un líder debe tener cuidado de actuar como guía en lugar de usar el poder de autoridad para manejar el conflicto del equipo. Esto significa que un líder sigue la línea entre ser neutral y estar disponible para su equipo durante el conflicto. Una vez que se identifica una falla en la comunicación, el líder debe evaluar la situación y decidir si participa activamente o no.

Gestionando conflicto

Basado en esta evaluación, el líder puede adoptar un enfoque de no intervención, como lo hace Matt, o decidir involucrarse de inmediato. Aqui es donde se pone complicado; como líder, desea capacitar a los miembros de su equipo para que resuelvan estos problemas por sí mismos. Intervenir demasiado prematuramente puede privar a su equipo de la oportunidad de trabajar en colaboración para resolver el conflicto. De esta manera, el conflicto puede fortalecer al equipo y ayudar a desarrollar habilidades de comunicación.

Si el líder decide involucrarse activamente, debe hacerlo con un plan estratégico claro en mente. Por ejemplo, ¿vas a mediar? Si decide mediar, ¿también tomará la decisión final sobre cómo se resuelve el conflicto? ¿Qué procesos implementará para asegurarse de que todos se adhieran a la nueva resolución? Si no toma la decisión final, ¿cómo ayudará al equipo a resolver el conflicto? ¿Compromiso o colaboración? Todas estas son preguntas que un líder debe responder antes de decidir intervenir y gestionar el conflicto del equipo.

Usar el enfoque de laissez-faire requiere que el líder intervenga y ayude a resolver el conflicto si se intensifica. La ventaja de este enfoque es que le da al equipo la oportunidad de aprender resolviendo el conflicto por sí solo. El enfoque democrático requiere que el líder participe activamente en las discusiones y decisiones del equipo. La ventaja es que los conflictos probablemente se evitarán antes debido a la participación activa del líder. El enfoque autoritario requiere que el líder tome la decisión final sobre la solución del conflicto. La ventaja es que no se dedica tiempo a resolver el problema; sin embargo, la desventaja es la posible pérdida de moral y empoderamiento del equipo.

Usando Compromiso

Una vez que se resuelve el conflicto, es importante que el líder lleve un registro del método de resolución elegido. El compromiso es el más utilizado en la resolución de conflictos. Sin embargo, no deja de tener sus caídas. El compromiso casi siempre significa que una o ambas partes perderán algo de lo que quieren para lograr su mayor objetivo. Esto significa que no hay ningún beneficio mutuo con un compromiso. En el futuro, el líder debe tener cuidado de monitorear la resolución y la moral de su equipo. El riesgo aquí es que la parte perdedora pueda llegar a resentir la resolución con el tiempo.

Consejos para hacer avanzar al equipo

Manejar el conflicto del equipo no tiene por qué ser una tarea difícil. Los líderes tienen la oportunidad única de utilizar la gestión adecuada de conflictos para fortalecer y desarrollar sus equipos. A nivel funcional, los consejos para ayudar al equipo a salir del conflicto incluyen:

• Creando un nuevo proceso al que está de acuerdo cada miembro del equipo
• Cada miembro del equipo participa activamente en la creación y firma el nuevo proceso.

A nivel social, el líder también puede introducir actividades de formación de equipos para ayudar a reconstruir la moral y la confianza. Sin embargo, el líder debe estar constantemente al tanto de las interacciones del equipo después de que se haya implementado la resolución.

Resumen de la lección

En conclusión, un líder tiene muchos roles a la hora de gestionar un conflicto de equipo. Estos roles suelen ser intercambiables. Se puede exigir a un líder que adopte un enfoque de no intervención y un enfoque más involucrado al gestionar el conflicto del equipo. Si el líder decide involucrarse más, debe estar preparado con un plan estratégico claro sobre cómo resolver el conflicto. Una vez que se alcanza una resolución, el líder debe ayudar al equipo a avanzar. Esto puede ser tan simple como crear e implementar un nuevo proceso, otras veces puede requerir que el líder encuentre formas alternativas de elevar la moral del equipo y restaurar la confianza del equipo.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador