Manejo de conflictos
En el momento de los ataques terroristas al World Trade Center del 11 de septiembre, el director de la Agencia Central de Inteligencia de los Estados Unidos (CIA) era George Tenet. A Tenet se le atribuye haber realizado cambios radicales en la gestión de la CIA durante ese tiempo, y una de sus innovaciones más efectivas fue el equipo al que llamó Red Cell. El nombre en sí suena misterioso e intrigante, pero, en realidad, el equipo y su misión era algo que debería existir dentro de cada organización.
La misión de Red Cell era simple: las ideas y propuestas de los empleados se llevaron a cabo a través del equipo de Red Cell, que las atacó de cualquier forma posible. A los miembros del equipo se les pidió que hicieran el papel de defensores del diablo en cada propuesta que pasara frente a ellos. Específicamente, se les asignó la tarea de tomar una nueva idea e identificar sus debilidades, consecuencias potencialmente negativas y considerar cualquier influencia externa que pudiera tener un impacto negativo en la propuesta.
Imagínese hacer una propuesta para algo que pensó que era una gran idea solo para descubrir que un grupo saludable de personas respetadas encontró una larga lista de cosas que estaban mal con su idea. No hace falta decir que eso podría generar un poco de tensión. Sin embargo, los pensadores contrarios de la CIA demostraron ser uno de los cambios más efectivos de Tenet. Prácticamente cualquier organización puede beneficiarse de un equipo como Red Cell de Tenet.
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Conflictos relacionales y de tareas
Los conflictos laborales se pueden clasificar en dos categorías. El conflicto relacional ocurre cuando la fuente de tensión no está relacionada con asuntos profesionales como políticas o prácticas, sino más bien impulsado por conflictos de personalidad que escalan a un nivel inapropiado y posteriormente disminuyen la productividad. El conflicto de tareas es mucho más saludable y es el tipo de conflicto que Tenet quería en sus equipos de trabajo.
Hay una serie de cosas que distinguen el conflicto de tareas del conflicto relacional, pero la fuente de los problemas es probablemente la más fundamental. El conflicto de tareas se produce cuando hay más de una forma de hacer algo. El conflicto relacional ocurre cuando hay más de una forma de ser y algunos miembros no pueden adaptarse a cualquiera que sea esa característica de personalidad.
Tres formas en que el conflicto de tareas puede ser útil
Llegar al tema central
El conflicto de tareas es útil porque mantiene los esfuerzos de resolución de problemas enfocados en el problema central. Si el equipo A y el equipo B tienen una idea tremendamente diferente sobre cómo resolver un problema, el hecho de que no estén resolviendo el mismo problema se hace evidente de inmediato. ¡Esto ahorra tiempo y recursos que de otro modo podrían haberse utilizado para resolver el problema incorrecto o algo que en realidad no era un problema!
Obligar a considerar múltiples ideas
Por nuestra propia naturaleza, nos gustan más nuestras propias ideas. Si no lo hiciéramos, no los propondríamos ni los presionaríamos. Cuando no hay un conflicto de tareas saludable, es posible que los individuos y sus propuestas nunca se vean obligados a mirar otros ángulos o perspectivas.
Cuando Tenet se hizo cargo de la CIA, este fue un problema grave. La agencia estaba llena de personas con intensa experiencia en la materia, pero la mayoría carecía de conocimiento sobre cómo encajaba su función en el panorama general. Esto significaba que una persona estaba esencialmente dirigiendo la política, ya que él o ella era el único que miraba el tema. Los conflictos de tareas ayudan a los equipos de trabajo a intercambiar ideas y soluciones cuando de otra manera no lo harían.
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Sinergia
La sinergia se crea cuando el resultado de las cosas combinadas es mayor que la suma de sus partes. En otras palabras, la sinergia es cuando tres personas que trabajan juntas logran que más de tres personas trabajen por separado. El conflicto de tareas ayuda a garantizar que en lugar de tres personas, una organización experimente el beneficio de un equipo completo.
A pesar de su propósito contrario, Red Cell no existió para derribar las ideas propuestas por otros analistas. De hecho, sucedió todo lo contrario. El equipo de Red Cell tomó una idea que era perfecta en un 90%, descubrió el 10% restante y ayudó a la organización a asegurarse de que encontrara una manera de terminar la propuesta sin sorpresas y pocos errores.
Esta dinámica también es muy eficaz en los negocios. El conflicto de tareas no implica que un individuo tenga como objetivo aniquilar las propuestas de otro. Más bien, aprovecha las habilidades de resolución de problemas de cada participante para que la pequeña parte de una propuesta o idea que no es perfecta sea completada por la persona o recurso adecuado.
Resumen de la lección
El conflicto no es inherentemente malo. De hecho, es todo lo contrario. El conflicto saludable se puede utilizar para ayudar a todos a mantenerse en la cima del juego. Hay dos tipos principales de conflicto, el relacional y el conflicto de tareas, pero solo uno es beneficioso.
El conflicto relacional es un conflicto que ocurre por razones no profesionales como diferencias de personalidad o estilos de comunicación deficientes. Dado que la mayoría de estos conflictos no tienen una solución básica en el lugar de trabajo, tienden a ser menos beneficiosos. El conflicto de tareas , por otro lado, puede volverse altamente productivo. En lugar de caracterizarse por conflictos de personalidad, el conflicto de tareas ocurre cuando hay más de una forma de resolver el problema.
El conflicto de tareas trae tres beneficios distintos. Debido a que todas las ideas se comparan con otras, ayuda a mantener el problema real en el centro del esfuerzo. Dado que el conflicto de tareas es el resultado de ideas divergentes sobre cómo se puede lograr algo, el segundo beneficio es que fuerza el intercambio de ideas que de otro modo no se habrían compartido. Por último, el conflicto de tareas proporciona sinergia porque reduce la dependencia de un único experto en la materia y lo reemplaza con un equipo cuyo producto de trabajo final probablemente será mucho más eficiente y efectivo de lo que se habría producido por separado.
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