¿Qué son las tiendas físicas?
Es posible que esté familiarizado con empresas minoristas como Amazon.com y Lands ‘End, que le permiten comprar productos a través de sitios web en línea y catálogos de productos. A diferencia de estas empresas, los establecimientos de tiendas físicas son ubicaciones físicas que ejecutan operaciones comerciales a través de un escaparate construido. Estas tiendas también adoptan la experiencia del cliente en persona, ofreciendo a los asociados de la empresa e inventarios accesibles.
Ventajas y desventajas
Acabamos de descubrir que las tiendas físicas son minoristas con escaparates activos, como The Home Depot o Wal-Mart. Estas tiendas físicas tienen algunas ventajas sobre otros métodos de venta minorista, como las compras en línea. Por ejemplo, ofrecen una mejor interacción del cliente con los empleados de la tienda y permiten que los consumidores sostengan físicamente y / o prueben el producto que desean comprar. Sin embargo, los inconvenientes persisten también para los propietarios de tiendas físicas. Para el propietario de la tienda, existe un impacto en los costos operativos para proporcionar mercadería a través de ubicaciones físicas. Sin embargo, el potencial de las tiendas para realizar una venta es mayor.
El marketing físico es la referencia directa a la estrategia comercial identificada como el servicio a los clientes con un medio interactivo dentro de los límites de los productos de la tienda, o un escaparate tradicional si se quiere. Durante la explosión de la era .com en la década de 1990, el término se acuñó para dar identidad a la estrategia de marketing separada del auge de los minoristas en línea.
Estrategias de marketing
El principal y más crítico objetivo de marketing para un negocio de ladrillo y cemento es generar conciencia. La publicidad, el correo directo y las promociones son algunos de los métodos habituales que se utilizan para dar a conocer al público objetivo y crear tráfico peatonal en la tienda. Revelar la nueva ubicación es importante, al igual que la imagen de marca y la diferenciación de la competencia para atraer a una multitud.
Lo que diferencia al marketing físico de otras estrategias de venta es el enfoque en los beneficios de comprar en una tienda física donde el cliente puede tener confianza en el producto porque puede ver y tocar la mercancía. A menudo llamamos la atención sobre la conveniencia de las compras en línea y la gratificación inmediata que crea, pero la experiencia de compra y el ambiente minorista son elementos de la promoción basada en la tienda.
Probablemente haya notado que todas las estrategias de venta en algún momento instituirán promociones de ventas y programas de descuento. Los establecimientos físicos generalmente coordinan eventos de ventas y promociones en su estrategia general de marketing. Las ubicaciones utilizan el tráfico generado para impulsar y mejorar la experiencia de la tienda y hacer crecer la base de clientes.
Las ventas también son una parte fundamental de la estrategia de marketing para las tiendas físicas, que es algo diferente de las compras en línea y los quioscos de autoservicio. Los equipos de relaciones públicas y publicidad tienen la tarea de atraer clientes a la tienda, y en este punto, la experiencia del cliente y la generación de ventas está en manos del personal de servicio y asociados. Los programas de fidelización y descuento se utilizan a menudo para atraer negocios en curso y, a su vez, también proporcionan a la empresa datos importantes que se pueden utilizar para futuras campañas.
Resumen de la lección
Revisemos. Los establecimientos de tiendas físicas son ubicaciones físicas que ejecutan operaciones comerciales a través de un escaparate construido. Estas tiendas también adoptan la experiencia del cliente en persona y se diferencian de los minoristas en línea como Amazon.com y Lands ‘End. Algunas de las ventajas de una tienda física son que ofrecen una mejor interacción del cliente con los empleados de la tienda y permiten que los consumidores sostengan físicamente y / o prueben el producto que desean comprar. Una de las principales desventajas es el impacto en los costos operativos al proporcionar mercadería a través de ubicaciones físicas. Las estrategias de marketing incluyen generar conciencia, confianza del consumidor y promociones de ventas y programas de descuento para clientes leales.
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