Investigación de relaciones públicas
Muchos de nosotros hemos investigado en algún momento de nuestras vidas. Puede haber sido por una clase en la escuela, o quizás fue por un trabajo que teníamos en algún momento. De cualquier manera, el objetivo era encontrar información que fuera útil y responder preguntas. Si bien la investigación se realiza en una variedad de entornos y por una variedad de razones, un campo importante de investigación es el de las relaciones públicas. Verá, las relaciones públicas son el acto de comunicarse con el público para crear una imagen aceptable de la empresa para la que trabaja. Esto significa que un profesional de relaciones públicas debe comprender lo que el público considera una imagen aceptable, lo que a menudo se realiza a través de la investigación . En esta lección, aprenderemos cómo la investigación en relaciones públicas puede beneficiar a una empresa.
Tipos de investigación
Todos sabemos que las empresas quieren atraer y retener clientes. Pero, en lo que probablemente no pensamos mucho es en el proceso en el que una empresa logra esto. Entonces, ¿cuáles son los tipos de investigación que podría utilizar un profesional de relaciones públicas? ¿Cuáles son las diferencias entre cada tipo? Echemos un vistazo a algunos de los diferentes métodos de investigación.
La investigación aplicada es el tipo de investigación que se utiliza para encontrar respuestas a un problema o una pregunta específica. Encontrar esa respuesta afecta directamente nuestras vidas y el mundo que nos rodea. Por ejemplo, investigar qué escuela ofrece el mejor paquete de ayuda financiera es investigación aplicada porque conocer la respuesta a esa pregunta es beneficioso para otros que están considerando asistir a la escuela.
La investigación teórica , también conocida como investigación básica, se centra en la curiosidad. Por ejemplo, realizar una investigación para ver qué tan fresco está su sándwich después de cuatro días en el refrigerador es una investigación teórica. Esto se debe a que, si bien la información puede ser beneficiosa para usted para que no desperdicie alimentos, no es información la que impacta al mundo.
La investigación cuantitativa es una investigación que se puede medir con precisión. Por ejemplo, podemos medir con precisión cuántos perros son adoptados en los refugios cada año. Una excelente manera de recordar la investigación cuantitativa es pensar en la palabra «cantidad», que indica cuántos.
La investigación cualitativa es una investigación que no se mide con precisión. Esto se debe a que no es posible obtener un número exacto. La investigación cualitativa se centra en la calidad y las opiniones de algo. Por ejemplo, hacer una investigación para determinar cómo se siente alguien acerca de tener un perro. Esta es una cuestión de opinión que evalúa los valores numéricos reales.
Importancia de la investigación
Pero, ¿por qué deberían investigar los departamentos de relaciones públicas? En realidad, existen numerosas razones por las que la investigación es importante para las empresas, y en esta sección, aprenderemos por qué y cómo esa investigación ayuda a ganar y mantener la aceptación de los clientes.
Primero, está evitando opiniones sesgadas. Sin investigación, una empresa tiene que confiar en sus propias opiniones sobre lo que quieren los clientes y cómo se sienten. Esto significa que esencialmente están usando una visión sesgada para tomar decisiones de la empresa, lo que en última instancia puede no ayudar a su imagen pública. Con la investigación, una empresa puede obtener una visión realista de cómo el público y los clientes se sienten actualmente con respecto a su empresa. Por ejemplo, una empresa puede enviar una encuesta a sus clientes para ver qué les gusta de la empresa y las áreas en las que la empresa puede mejorar.
De vez en cuando, una empresa crea un plan de relaciones públicas para llegar al público. Este plan a menudo implica un mensaje que quieren transmitir al público. Para poder ofrecer lo que los clientes y el público quieren escuchar, una empresa debe investigar. También es una herramienta valiosa para descubrir los medios de comunicación que utilizan tanto los clientes actuales como los potenciales, de modo que una empresa pueda llegar a la mayor audiencia posible. Un ejemplo podría ser sondear la edad promedio de los clientes de una empresa y luego realizar una investigación sobre los tipos de medios en los que se basa ese grupo de edad en particular. Un público más joven probablemente esté más en sintonía con las redes sociales, mientras que una generación mayor podría preferir los periódicos o la publicidad por radio.
Es importante recibir comentarios. Una empresa no puede realizar cambios o mejoras si no es consciente de qué áreas deben mejorarse. Para identificar dónde es necesario realizar cambios, a menudo se realizan investigaciones. Esto significa comprender si se cumplieron los objetivos y metas para que una empresa pueda decidir si el plan de relaciones públicas debe continuar o si la empresa debe crear uno nuevo. Por ejemplo, si su plan era organizar una jornada de puertas abiertas para anunciar su nuevo negocio y solo aparecieron tres personas, es probable que deba crear un nuevo plan porque no se cumplieron los objetivos y metas.
Antes de que una empresa pueda crear y actuar sobre un plan de relaciones públicas, necesita comprender detalles cruciales conocidos como la estrategia. Estos detalles van desde eliminar costos, dirigirse a la audiencia adecuada, saber cómo comunicarse de manera efectiva y hacer suficiente investigación para saber y comprender lo que está sucediendo en la industria en la que opera la empresa para la que trabaja. Un ejemplo podría ser establecer un presupuesto, configurar un lugar que llegue a su público objetivo y estar actualizado con los estándares de la industria.
Si un profesional de relaciones públicas investiga lo suficiente, tendrá el conocimiento para respaldar cualquier afirmación que haga. Por lo tanto, si trabaja como empleado de relaciones públicas y afirma que su empresa es la única que ofrece un producto específico, hacer una investigación lo ayudará no solo a hacer esa declaración con sinceridad, sino a tener suficiente información para respaldarla y probar su afirmación.
No es ningún secreto que cuanto más conocimiento tenga, mejores decisiones podrá tomar. Lo mismo es cierto para aquellos en relaciones públicas. Quiere que su empresa y el público confíen en que sabe lo que está haciendo y que actuará en el mejor interés de todos los involucrados. Por lo tanto, si una empresa presenta un producto que puede no estar destinado a niños pequeños, sería una buena decisión comunicárselo al público.
Resumen de la lección
La investigación nos ayuda a encontrar información. Esto es importante para aquellos en la industria de las relaciones públicas porque su trabajo es crear una imagen agradable de su empresa para el público. Para hacerlo, necesitan investigar para comprender qué es una imagen agradable. Los departamentos de relaciones públicas pueden utilizar la investigación aplicada , donde se responden respuestas específicas, o la investigación teórica , que intenta responder a teorías y curiosidades. Esta investigación se puede respaldar con investigación cualitativa , que son datos proporcionados por opiniones y sentimientos, o investigación cuantitativa , que son datos medibles. Algunas razones importantes por las que un profesional de relaciones públicas debe realizar negocios es porque:
- Evita una vista sesgada
- Ayuda a crear un mejor plan y mensaje de relaciones públicas
- Ayuda con comentarios
- Ayuda a formar estrategias
- Permite formas de respaldar reclamos
- Es importante tomar buenas decisiones
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