Análisis de brechas: proceso y documentación

Hacer un plan

Se acerca el año nuevo y estás haciendo planes para las cosas que quieres lograr. Uno de tus objetivos es ponerte en mejor forma y completar tu primer maratón. Para llegar de donde está a donde quiere estar, debe analizar detenidamente sus planes futuros y su situación actual y encontrar formas de cerrar la brecha. Quizás eso incluya sesiones semanales con un entrenador personal, caminar durante la hora del almuerzo o alterar su dieta. Analizar cómo puede alcanzar los objetivos que se estableció puede ayudarlo a crear un plan para alcanzar su meta con éxito.

En un entorno empresarial, existe un proceso similar para observar su estado actual, determinar los objetivos futuros y luego identificar las acciones necesarias para llegar del punto A al punto B. Este proceso se denomina análisis de brechas.

¿Qué es el análisis de brechas?

Imagínese que desea expandir su cadena de tiendas de pizzas a cinco nuevas áreas geográficas. Esto no sucederá en un día simplemente despertando, comprando nuevos edificios y encendiendo el letrero ‘Abierto para negocios’. Hay varios pasos intermedios que deben completarse para ayudar a convertir los planes futuros en metas viables. Un análisis de brechas puede ser una herramienta útil para ayudar a una empresa a navegar hacia donde quiere estar.

El análisis de brechas , definido, es un plan para salvar la distancia entre una situación actual y un estado futuro. En él, puede comparar el rendimiento empresarial actual con el rendimiento deseado y luego idear un plan para cerrar la brecha entre los dos.

Un análisis de brechas puede ayudar en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Un centro de llamadas que quiere pasar de una tasa de resolución de cinco minutos a una tasa de resolución de dos minutos
• Una mesa de servicio al cliente que quiere disminuir sus retornos de diez por día a tres por día.
• Un vendedor que quiere pasar de una meta de $ 5,000 a una meta de $ 10,000
• Una empresa de comercio electrónico que quiere aumentar sus visitantes web de 50 por día a 150 por día.

Un análisis de brechas, a veces también denominado análisis de necesidades o evaluación de necesidades, consta de tres partes distintas:

1. Un examen del desempeño comercial actual (incluido el personal, las habilidades y los atributos)

2. Un plan futuro (algo que desea lograr, un nuevo proceso que desea implementar)

3. La brecha (cuáles son los obstáculos para llegar a su plan futuro y cómo los superará)

Proceso y documentación

Crear un análisis de brechas para su negocio no tiene por qué ser un proceso abrumador. Siga esta fórmula simple y podrá comenzar a planificar mejoras o cambios futuros fácilmente

1. Desarrollar objetivos futuros . ¿Cuál es tu objetivo? ¿Tiene un plan para algo que le gustaría lograr? Tal vez esté expandiendo su negocio de comercio electrónico o implementando un nuevo proceso comercial en sus tiendas existentes. Establezca una meta u objetivo en el que le gustaría trabajar en el futuro.

Ejemplo: Triple Z Sleep Store quiere aumentar su presencia en línea en un 25 por ciento el próximo año.

2. Tome en serio su estado actual . ¿Cuáles son sus capacidades y fortalezas actuales? ¿Cuáles son sus deficiencias y debilidades? Encontrar esta información puede requerir una combinación de observación en el trabajo, entrevistas y recopilación de datos de la documentación de la empresa.

Ejemplo: Triple Z Sleep Store tiene una presencia en línea moderada, sin función de comercio electrónico y sin exposición a canales de redes sociales.

3. Una vez que haya identificado un objetivo futuro y haya analizado sus capacidades actuales, estará listo para identificar estrategias para cerrar la brecha entre los dos. Al comprender sus capacidades actuales y sus metas futuras, debería poder observar sus fortalezas y deficiencias para alcanzar sus metas.

Ejemplo: Triple Z necesita contratar a un gerente de comercio electrónico y actualizar el diseño de su sitio web para incorporar una presencia en el sitio web más sólida. También deben considerar dirigir a su departamento de marketing para que considere implementar nuevas estrategias en línea para incorporar plataformas de redes sociales.

Resumen de la lección

Realizar un análisis de brechas puede ayudar a una empresa a pasar de una posición actual a lograr objetivos futuros. El proceso de completar un análisis de brechas puede ayudar a identificar las fortalezas y debilidades que una empresa debe enfrentar para pasar del punto A al punto B. Un análisis de brechas incluye una mirada a los objetivos futuros , una evaluación del estado actual y la exposición de la brecha para que las empresas puedan crear estrategias para superarla.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador