Acoso laboral
Aunque los niños pueden ser conocidos por el acoso, también puede suceder en el lugar de trabajo. La intimidación en el lugar de trabajo es un abuso verbal o una conducta que se usa para maltratar a un empleado. Las empresas deben tener políticas para combatir el acoso que establezcan claramente su definición y las sanciones relacionadas.
Echemos un vistazo a un escenario, analicemos la situación y veamos cómo puede ayudar a elaborar una política de intimidación en el lugar de trabajo.
Guión
Miranda es una enfermera titulada que ha trabajado para una práctica de cardiología durante casi un año. Hace unos días, Miranda estaba asistiendo al médico durante una visita a una paciente en la que el médico le indicó que le realizara un electrocardiograma. Miranda lo hizo, pero cuando le entregó al médico los resultados de la prueba, explotó.
A la vista del paciente y su familia, levantó la voz y dijo: «¿No sabes cómo realizar un ECG?» Has estado aquí el tiempo suficiente para que no haya excusa para esto. Deberías saber lo que estás haciendo. Ahora hazlo de nuevo y hazlo bien esta vez ».
Realicemos un breve análisis. Luego usaremos nuestras respuestas para construir una política anti-bullying en el lugar de trabajo.
Tecnocracia: Definición, Características y Ejemplos
Preguntas para analizar
- ¿El comportamiento del médico se eleva al nivel de intimidación o simplemente está usando un método de entrenamiento agresivo?
- Si se trata de un comportamiento de intimidación, ¿qué dijo o hizo específicamente el médico que lo califica como tal?
- ¿Qué opciones tiene Miranda para responder profesionalmente a este comportamiento?
Cada una de las tres preguntas anteriores tiene múltiples respuestas. Los matices en las condiciones específicas de cada caso son tales que ninguna respuesta única se aplica a todos. Dado que el acoso puede tomar muchas formas, usemos una matriz para considerar las posibles opciones. Estas respuestas se pueden utilizar en la redacción de la política.
Bullying vs.Profesional: las palabras
Echemos un vistazo a las palabras que se pueden decir.
| Acoso | Profesional |
|---|---|
| » ¿No sabes cómo ejecutar un ECG? » | « Cuando terminemos aquí, ¿puedes pasar por mi oficina unos minutos? ». |
| » Has estado aquí el tiempo suficiente para que no haya excusa para esto » | «Miranda, ¿hay algo que podamos hacer para apoyar sus esfuerzos con respecto a la ejecución de ECG?» |
| « Ahora hazlo de nuevo y hazlo bien esta vez » | » Miranda, ¿puedes ejecutar esto una vez más y ajustar _____ para mejorar un poco la calidad? ¡Gracias!» |
Bullying vs.Profesional: la forma
Ahora veamos la forma en que se podría manejar la situación.
| Acoso | Profesional |
|---|---|
| Las palabras y acciones tuvieron lugar en la vista del paciente / cliente. | La corrección profesional ocurre de forma privada |
| Humillante, degradante y personal | Orientado a soluciones, coaching y centrado en el proceso |
| Declaraciones, demandas y hechos asumidos | Preguntas, expectativas y análisis del caso raíz |
Respuesta de Miranda
Veamos ahora las respuestas de Miranda.
| Opción | Análisis de respuesta |
|---|---|
| Miranda disputa al médico inmediatamente después de su declaración (todavía a la vista del paciente) | Mala respuesta |
| Miranda no discute en absoluto al médico | Mala respuesta |
| Miranda le pide al médico que discuta el tema con ella más tarde. | Respuesta adecuada |
| Miranda le dice al médico que ve su comportamiento como un acoso | Excelente respuesta |
| Miranda es profesional, pero le pide encarecidamente al médico que no se involucre en más acoso | Excelente respuesta |
Una política de ejemplo
Con lo que ha reflexionado en este escenario y en la lección Políticas de intimidación en el lugar de trabajo, considere la política de ejemplo.
¿Qué es el bien común en la ciencia política? Definición y ejemplos
Propósito:
Esta política existe para promover el valor de la empresa de un lugar de trabajo seguro, protegido y profesional.
Alcance:
Esta política se aplica a todos los empleados, agentes, proveedores y visitantes del lugar de trabajo.
Definiciones:
Meritocracia Política: Qué Es, Características y Ejemplos Reales
- » Bullying »: comportamiento no deseado que es humillante, degradante, agresivo o demasiado conflictivo.
- «Humillante»: palabras, señales no verbales o acciones que hacen que un empleado se sienta personalmente inadecuado en lugar de un desempeño profesional deficiente.
- «Agresivo»: señales verbales o no verbales que contienen blasfemias, acciones amenazadoras o lenguaje amenazador.
- » Amenazante » – a definir por el destinatario de la comunicación.
Política: Será política de la organización que el acoso de cualquier tipo, contra cualquier persona, por cualquier motivo, está estrictamente prohibido.
| Paso del procedimiento | Descripción |
|---|---|
| 1 | El Subdirector de Recursos Humanos para la igualdad de oportunidades es responsable de interpretar y hacer cumplir esta política. |
| 2 | La decisión del Subdirector puede apelarse ante el Vicepresidente de Recursos Humanos. La decisión del vicepresidente de Recursos Humanos es final y no está sujeta a apelación. |
| 3 | El Departamento de Recursos Humanos mantendrá una base de datos para recibir, registrar, investigar y documentar el resultado de las denuncias de violaciones de esta política. |
| 4 | Los empleados que aleguen violaciones de esta política deberán informarlo tan pronto como sea posible. En ausencia de circunstancias atenuantes, el informe se hará dentro de las 72 horas siguientes al incidente o al descubrimiento del incidente. |
| 5 | Una vez recibida la alegación, el Subdirector iniciará una investigación que incluirá, entre otras, entrevistas con las partes, una revisión de los documentos pertinentes y una consulta con el abogado corporativo. |
| 6 | Cuando sea necesario y razonable, una o ambas partes pueden ser reasignadas temporalmente o recibir una suspensión paga no disciplinaria durante la investigación. |
| 7 | Excepto cuando existan circunstancias atenuantes, la investigación debe completarse en no más de 90 días. |
| 8 | Cuando una investigación ha concluido, el resultado debe clasificarse como infundado, evidencia insuficiente o creíble. |
| 9 | Cuando esta política ha sido violada, las acciones disciplinarias que se pueden tomar incluyen, pero no se limitan a: – Reasignación no disciplinaria (transferencia lateral) – Advertencia verbal – Advertencia por escrito – Advertencia final por escrito – Reasignación disciplinaria (degradación) – Suspensión no remunerada – Terminación |
| 10 | A pesar de la disciplina de la empresa, el comportamiento de intimidación extrema que podría ser criminal se remitirá a la policía. |
¿Cómo modificaría esta política para adaptarla a su lugar de trabajo?
Explora más sobre este tema
Selecciona un tema y sigue aprendiendo...
