Entrevistas e investigaciones en el lugar de trabajo
En la lección sobre la realización de entrevistas en el lugar de trabajo, aprendió sobre los elementos de una buena entrevista. Específicamente, revisó los tipos de preguntas que deben hacerse y algunas de las estrategias que puede utilizar para analizar las respuestas que brinda una persona.
Debido a que las investigaciones deben ser exhaustivas, es mejor seguir un enfoque metódico al realizarlas. Una gran parte de las investigaciones en el lugar de trabajo consiste en entrevistar a las partes involucradas y a los posibles testigos. Una de las formas de abordar las entrevistas consistentemente es utilizar una guía o lista de verificación que pueda ayudarlo a recordar los elementos importantes de una entrevista.
Con lo que sabe, anote un breve resumen de los elementos importantes de una entrevista. Incluya estrategias para analizar las respuestas. Luego, compare su lista con la lista de verificación de ejemplo a continuación y refine su lista de verificación si es necesario.
Muestra de lista de verificación para investigaciones en el lugar de trabajo
| Propósito | Pregunta | Consideraciones importantes |
|---|---|---|
| Investigación de los hechos | En sus propias palabras, ¿puede describir exactamente lo que sucedió? | Escuche con atención para separar el conocimiento de primera mano de los rumores. |
| Investigación de los hechos | ¿Recuerdas sus palabras exactas? | Identifique cualquier área de posible malentendido por parte de cualquier parte involucrada, incluido el entrevistador. |
| Determinar el alcance | ¿Esto involucró a alguien más? | Determine que todas las partes involucradas estén identificadas. |
| Determinar el alcance | ¿Alguien más vio esto pasar? | Identifique a todos los testigos potenciales. |
| Determinar el alcance | ¿Alguien ajeno a la organización está involucrado en este incidente? | Identificar la limitación / expansión del incidente fuera de la empresa. |
| Reducir sesgo | ¿Cuál fue su respuesta cuando sucedió esto? | Es importante evitar ser parcial con la primera persona que cuenta su historia. |
| Reducir sesgo | ¿Cuál cree que es la causa subyacente de este incidente? | Fomentar la determinación de verdaderas motivaciones. |
| Reducir sesgo | ¿Quién podría haber hecho algo diferente en esta situación? | Anime a todos los involucrados a considerar sus propias acciones y respuestas. |
| Encuentra una solución | ¿Qué le gustaría ver como resultado de esta situación? | Asegúrese de que la investigación se centre en una solución y no simplemente en una queja. |
Analizar respuestas
Muchos de nosotros tenemos la capacidad de hacer un análisis rápido y de alto nivel del lenguaje corporal de alguien, pero debe analizar información más objetiva al determinar la credibilidad. Al revisar la situación, siempre considere:
- La coherencia de la historia del informante
- El tiempo transcurrido desde que tuvo lugar el presunto incidente
- Evidencia objetiva como documentos u otros medios
- Los problemas de confidencialidad involucrados
- Qué y cómo debería documentar la conversación
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