Ciudadanía corporativa: definición y las cinco etapas

Publicado el 6 septiembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Ciudadanía corporativa

Las empresas deben tratar a sus partes interesadas de manera ética y con respeto, creyendo en la ciudadanía corporativa , en la que muestran un compromiso con el comportamiento ético al equilibrar las necesidades de las partes interesadas y proteger el medio ambiente. ¿Sabías que Microsoft ha sido galardonado con un premio de ciudadanía corporativa superior? Según la revista Forbes, un factor importante del éxito de Microsoft en este campo es la pasión de sus empleados por apoyar a sus comunidades y causas mediante donaciones caritativas y voluntariado. En 2012, el 93% de los empleados consideró que Microsoft es un buen ciudadano corporativo en todo el mundo.

Muchas otras empresas, como Fun Town Amusements, también han adoptado la idea de ciudadanía corporativa y se han centrado en sus partes interesadas. En esta lección, aprenderá la definición y las etapas de la ciudadanía corporativa. Fun Town define la ciudadanía corporativa como relaciones comunitarias corporativas. La definición podría tener una definición un poco más amplia de ciudadanos según el lugar donde una empresa realice negocios. Por ejemplo, una empresa global se referiría a su comunidad como el mundo entero. Fun Town muestra su compromiso con la ciudadanía corporativa al:

  • Contratación de personas discapacitadas y otras personas que necesitan trabajo mediante el apoyo a una fuerza laboral diversa
  • Apoyar a las organizaciones sin fines de lucro para ayudar a los miembros de la comunidad a encontrar trabajo, mantener las ciudades limpias y donar a organizaciones benéficas en todo el país.
  • Brindar accesibilidad a las partes interesadas de la comunidad a través de la instalación de entradas para discapacitados, restricciones de viaje, celebrar reuniones de puertas abiertas y solicitar comentarios de los clientes a diario

Beneficios de la ciudadanía corporativa

Estoy seguro de que desde la introducción se pueden ver claramente los beneficios de la ciudadanía corporativa para las partes interesadas. Lo que quizás no se dé cuenta es que existen muchos beneficios para que Fun Town Amusements adopte también la filosofía de ciudadanía corporativa. Los beneficios son:

  • Excelentes relaciones con los empleados al aumentar la moral, la participación, la productividad y la retención de la empresa: Fun Town logra esto al tratar a sus empleados y a la comunidad de manera ética. De hecho, Fun Town es lo suficientemente inteligente como para darse cuenta de que sus empleados son la comunidad y busca formas de que actúen como embajadores en toda la ciudad. Por ejemplo, los empleados están participando en numerosos eventos de caridad, como Habitat for Humanity, haciendo donaciones a despensas de alimentos locales y brindando talleres de ingeniería sobre diseño de paseos en las escuelas secundarias del área.
  • Mejora de las relaciones con los clientes al tratar a sus clientes con ética y escuchar sus deseos, necesidades y comentarios: Fun Town realiza encuestas constantes en su parque y en la ciudad para conocer las opiniones de los consumidores. También ofrecen días de apreciación del cliente con precios de parque ‘retroceso’ a $ 10 para ingresar al parque.
  • El marketing mejorado se produce porque los clientes son más receptivos a las empresas éticas y sus productos: Fun Town tiene una excelente imagen corporativa, lo que hace que los clientes prefieran su parque a la competencia. Esto le permite a la empresa ofrecer precios de prestigio , o precios altos, para la entrada a su parque debido a su reputación, servicio al cliente y alta calidad.

Etapas de la ciudadanía corporativa

Fun Town no siempre abrazó la idea de ciudadanía corporativa. Hay cinco etapas de ciudadanía corporativa por las que todas las empresas progresarán a medida que adquieran más experiencia y comprensión. En cada una de las etapas surgen las siguientes dimensiones: concepto de ciudadanía, intención estratégica, liderazgo, estructura, gestión de problemas, relación con los grupos de interés y transparencia. Echemos un vistazo a cómo Fun Town se ha movido a través de cada una de las etapas:

  1. Primaria : En esta primera etapa, el enfoque del concepto de ciudadanía de Fun Town fue generar ganancias, generar empleos y pagar impuestos. Su intención era cumplir con todas las regulaciones legales. Fun Town también tuvo un liderazgo deficiente que no prestó atención a ninguna de las partes interesadas y manejó los problemas a la defensiva o trataron de ocultar los problemas al público. Se sabía que Fun Town ignoraba las quejas de los clientes y nunca consideró ofrecer apoyo a la comunidad. Rechazaron ofrecer a los niños enfermos la entrada gratuita al parque y dieron la excusa de que perjudicaría demasiado las ganancias.
  2. Comprometidos : Fun Town se dio cuenta de que la empresa no sobreviviría si no empezaban a comprometerse con las partes interesadas de su comunidad. Comenzaron a enfocar su concepto de ciudadanía en la filantropía o el trabajo de caridad. Llevaron a cabo múltiples eventos de caridad en el parque, como la entrada reducida al parque por donar artículos a su despensa de alimentos. Fun Town despidió a la antigua directora ejecutiva y la reemplazó por una nueva persona que se volvió interactiva con las partes interesadas. La empresa adoptó las relaciones públicas para mejorar su imagen, pero siguió reaccionando a muchos problemas. Un ejemplo clave sería cuando los empleados del parque se declararon en huelga porque la dirección se negó a escuchar sus demandas. La gerencia de Fun Town tuvo que tratar de resolver rápidamente el problema mientras el parque permanecía cerrado durante más de una semana.
  3. Innovador : la tercera etapa de la adaptación de la ciudadanía corporativa de Fun Town se centra en la gestión de las partes interesadas. Su liderazgo ahora se centra en mantenerse al tanto de cualquier desarrollo comercial, mientras organiza equipos y respuestas multifuncionales. Las partes interesadas son extremadamente influyentes y Fun Town tiene reuniones semanales con todos los grupos comunitarios para descubrir de manera proactiva problemas potenciales.
  4. Integrado : el período de tiempo de Fun Town en esta etapa resultó en asociaciones proactivas con todas las partes interesadas. Por ejemplo, se recurrió a los clientes para que organizaran blogs sobre parques de atracciones y ayudaran a organizar eventos. Los ingenieros de la empresa donaron tiempo para dar consejos a los estudiantes de secundaria interesados ​​en su campo.
  5. Transforming : Fun Town finalmente ha avanzado a la última etapa, que se centra en una empresa creadora de mercado, visionaria y transparente con todos los temas. Fun Town se ha convertido en el parque más popular del país debido a su reputación y dedicación al cliente. De hecho, se están construyendo otros Fun Towns en todo el país. También serán la primera empresa en construir por sí solos un nuevo parque basándose completamente en los comentarios de los clientes. Se llamará Space Town y constará de numerosas atracciones que simulan un vuelo espacial, viviendo en la luna y Marte y montañas rusas con increíbles fuerzas G.

Resumen de la lección

Las empresas deben tratar a sus grupos de interés con ética y respeto. Esas empresas siguen la creencia de la ciudadanía corporativa , en la que muestran un compromiso con el comportamiento ético al equilibrar las necesidades de las partes interesadas y proteger el medio ambiente. Las empresas reciben muchos beneficios por adoptar la filosofía de ciudadanía corporativa:

  • Excelentes relaciones con los empleados al aumentar la moral, la participación, la productividad y la retención de la empresa
  • Mejora de las relaciones con los clientes al tratar a sus clientes de forma ética y escuchar sus deseos, necesidades y comentarios.
  • El marketing mejorado se produce porque los clientes son más receptivos a las empresas éticas y sus productos.

Hay cinco etapas de ciudadanía corporativa por las que todas las empresas progresarán a medida que adquieran más experiencia y comprensión. En cada una de las etapas surgen las siguientes dimensiones: concepto de ciudadanía, intención estratégica, liderazgo, estructura, gestión de problemas, relación con los grupos de interés y transparencia. Las cinco etapas son:

  1. Elemental
  2. Comprometido
  3. Innovador
  4. Integrado
  5. Transformando

Los resultados del aprendizaje

Después de esta lección, debería tener la capacidad de:

  • Describir el concepto de ciudadanía corporativa.
  • Identificar los beneficios de participar en la ciudadanía corporativa
  • Explicar las cinco etapas de la ciudadanía corporativa.

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