Cómo establecer un proyecto de investigación de mercados

Investigación de mercados basada en roles

El detective Sam Lombardo fue ascendido recientemente debido a su excelente investigación para empresas de marketing del área. Ahora tiene una gran demanda para asesorar a las empresas en los procesos de investigación de mercados. Whack-a-Wing es un gran restaurante de comida rápida que carece de un departamento de investigación interno. El detective Lombardo ha sido contratado para capacitar al equipo de investigación sobre el papel de la investigación de mercados. Su seminario comienza con los términos básicos.

La investigación de mercados es el proceso de planificación, recopilación y análisis de datos relevantes para una decisión de marketing. Cada año, las empresas gastan más de siete mil millones de dólares en la realización de investigaciones de mercado.

Las empresas deben decidir cómo establecer un proyecto de investigación de mercados en función del puesto. La investigación tiene diferentes roles como descriptivo , diagnóstico y predictivo . Un papel descriptivo de la investigación es cuando se recopilan declaraciones fácticas. Un ejemplo sería la primera tarea de Whack-a-Wing de Lombardo: vaya a recopilar todos los datos de ventas disponibles de los últimos cinco años.

Un rol de diagnóstico estaría preocupado por explicar los datos. Un ejemplo de una función de investigación de diagnóstico sería si Whack-a-Wing necesitara averiguar si los nuevos envases afectaron las ventas generales en 2009. La última función de la investigación sería predictiva . Aquí, el propósito sería abordar escenarios de ‘qué pasaría si’, como si Whack-a-Wing baja los precios en su menú, ¿aumentará las ganancias generales?

Por qué la administración utiliza la investigación de mercados

El detective Lombardo ha reunido al equipo de marketing de Whack-a-Wing para diagramar la importancia de cómo establecer un proyecto de investigación de mercados. Quiere que comprendan las razones por las que se puede utilizar la investigación y luego los pasos corporativos que deben tomarse para llevar a cabo un proyecto. En el pasado, Whack-a-Wing ha tomado algunas decisiones de marketing y ventas deficientes, lo que ha dado como resultado que sus competidores obtengan ganancias de ellos cada año.

Mejora de la calidad de la toma de decisiones

Las pruebas de consumidores permiten a las empresas presentar prototipos de ideas a los consumidores y recopilar comentarios

La primera lección de Lombardo es hacer que el equipo se dé cuenta de que la investigación de mercados conducirá a una toma de decisiones de calidad . Esto ocurre porque la investigación de mercados proporciona comentarios de los clientes. A Whack-a-Wing le gustaría extender sus ofertas al pavo y al relleno de comidas en una caja. Lombardo sugirió que la empresa realizara pruebas con los consumidores sobre las ideas del prototipo para los clientes actuales. Whack-a-Wing podría evaluar las actitudes y opiniones de los consumidores sobre la nueva línea de productos de pavo. El equipo de marketing incluso pudo probar ideas de empaque para que la caja de pavo pareciera una comida de Acción de Gracias durante todo el año.

Problemas de rastreo

Otra razón clave por la que las empresas deberían establecer un proyecto de investigación de mercados sería rastrear los problemas que están ocurriendo con sus productos o servicios. Whack-a-Wing ha tenido numerosos problemas de ventas con las comidas de alas para niños. El detective Lombardo explicó al equipo que una investigación de mercado descubriría por qué fallaban las comidas de los niños.

Whack-a-Wing creó una encuesta en la tienda y una encuesta en Internet para familias. Los resultados mostraron que las comidas de los niños solo ofrecían papas fritas como acompañamiento, y la mayoría de los padres querían servir a sus hijos un acompañamiento de relleno o puré de manzana. ¡Esto se rectificó fácilmente y se resolvió el problema de las comidas de los niños!

Mantener felices a los clientes actuales

Los grupos focales se pueden utilizar para recopilar comentarios de los clientes actuales y mantenerlos satisfechos

El detective Lombardo también sugirió que una buena razón para establecer un proyecto de investigación de mercados sería asegurarse de que Whack-a-Wing mantenga satisfecha a su base de clientes actual . Sin una investigación y comentarios continuos, podrían perder a sus clientes frente a la competencia muy rápidamente. Se llevó a cabo una encuesta y un grupo de enfoque de investigación de mercados, pidiendo a los clientes de Whack-a-Wing que usaran una tarjeta de regalo de $ 100 adjunta para comer allí varias veces al mes y responder una serie de preguntas. La investigación de mercados pudo descubrir algunos datos interesantes sobre sus clientes.

Parece que la mayoría de los clientes estaban contentos con los productos de Whack-a-Wing, pero un número creciente no parecía estar encantado con la limpieza de las tiendas. También parecía haber una necesidad de agregar postres y nuevos sabores de bebidas, como postre de tarta de calabaza, postres de cupcakes de vainilla y bebidas de arándanos. Este tipo de investigación es invaluable, ya que permite a los departamentos de marketing evitar posibles problemas actuales de los clientes para que no los pierdan ante la competencia.

Mantenerse actualizado en el mercado actual

El último factor importante de la planificación de la investigación de mercados que el detective Lombardo presentó al equipo de marketing fue en lo que respecta a la comprensión y la predicción de cambios en el mercado . Los directores de marketing deben mirar hacia el futuro para ver qué cambios (económicos, tecnológicos, sociales, etc.) afectarán a su base de clientes.

La creación de una aplicación puede ayudar a una empresa a mantenerse al día con los cambios tecnológicos en el mercado.

Por ejemplo, el equipo de Whack-a-Wing descubrió que muchos de sus clientes usaban sus teléfonos inteligentes para obtener cupones. Incluso hay aplicaciones específicas que estaban usando. Los clientes también estaban solicitando una aplicación Whack-a-Wing en la página de Facebook de la compañía, que les permitiría realizar pedidos con anticipación y pagar fácilmente desde su teléfono. Este tipo de cambio en el mercado (tecnológico) es importante para la satisfacción general del cliente y el crecimiento a largo plazo de la empresa.

Resumen de la lección

El objetivo del detective Lombardo era educar al equipo de marketing de Whack-a-Wing sobre cómo y por qué establecer un proyecto de investigación de mercados. La importancia de mejorar la toma de decisiones, rastrear problemas, comprender a los clientes actuales y mantenerse al tanto del mercado en general es la razón por la que se necesitan estudios de investigación de mercados.

Resultado de aprendizaje

Después de ver este video, podrá explicar las razones y la importancia de establecer proyectos de investigación de mercado.