Cómo la disonancia cognitiva afecta los comportamientos en el lugar de trabajo

¿Qué es la disonancia cognitiva?

Tómate un momento para pensar en la siguiente situación. Estás en el trabajo y notas que parece estar bien si las personas almuerzan más de una hora. La empresa y los supervisores no parecen abordar el problema, sin embargo, cree que solo debe tomar un almuerzo de 1 hora, ya que eso es lo que dice el manual del empleado. Sin embargo, si la empresa parece estar de acuerdo con esto, puede ver cómo puede estar en conflicto con respecto a qué hacer.

Lo que está experimentando es una disonancia cognitiva , o la tensión incómoda que proviene de tener dos pensamientos conflictivos en la mente al mismo tiempo. Según nuestro ejemplo, cree que solo debería tomar una hora de almuerzo, ya que eso es «correcto», pero parece que la empresa está de acuerdo con que tome más de una hora de almuerzo.

Lo único que puede suceder ahora es que superes la disonancia cognitiva, y eso es exactamente lo que discutiremos.

Tres formas de abordar la disonancia cognitiva

Cuando miramos nuestro ejemplo, podemos ver que en su mayor parte estás dividido entre dos pensamientos en conflicto. Ese conflicto solo puede desarrollarse de una de tres maneras diferentes:

Cambiar nuestro comportamiento

El primer aspecto que podemos observar es cambiar su comportamiento. Si tenemos este conflicto interno, a veces podemos cambiar nuestro comportamiento para ayudarnos a lidiar con el conflicto en cuestión. En el caso de la hora larga del almuerzo, podríamos decidir que nosotros también podemos tomar un almuerzo más largo y así eliminar la disonancia cognitiva que está presente en nuestras mentes. Al eliminar uno de los temas conflictivos, en cierto sentido al tomar una decisión o elegir entre los dos, nos dejamos sin opción y, por lo tanto, sin conflicto.

Justificar nuestro comportamiento cambiando la cognición conflictiva

Potencialmente, no cambiaremos nuestro comportamiento. Quizás creemos que es correcto y correcto y no algo que debamos cambiar. Así, comenzaremos a justificar el comportamiento o, a falta de un término mejor, lo arreglaremos en nuestras propias mentes. Tal vez pensamos que todas las personas que toman esos almuerzos largos simplemente no van a estar aquí mucho tiempo porque no muestran a la compañía que les importa. Aquí, estamos justificando por qué actuamos de la forma en que actuamos y nuevamente eliminando un aspecto del conflicto.

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Justificar nuestro comportamiento agregando nuevas cogniciones

Podemos agregar nuevos conceptos, ideas o comportamientos para explicar o justificar conflictos, para transformar las tonterías en sentido. Para nuestro problema del que hemos estado hablando, podríamos comenzar a creer que las personas que toman el almuerzo largo tal vez trabajen hasta tarde todos los días, y es por eso que toman el almuerzo más largo, y tal vez la empresa esté de acuerdo con eso. En cierto sentido, agregó una nueva cognición al conflicto, y esa justificó la disonancia cognitiva que tenía en su mente.

Disonancia cognitiva y comportamiento en el lugar de trabajo

Ahora que hemos explicado cómo las personas lidian con la disonancia cognitiva, podemos comenzar a comprender cómo afecta sus actitudes y comportamiento en el lugar de trabajo. Realmente, lo que estamos discutiendo aquí es después de que la persona aborde la disonancia cognitiva, cómo actuará (y cómo actuará mientras se enfrenta a ella).

El cambio de comportamiento no ocurre de la noche a la mañana y, de hecho, es un cambio de actitud para una persona. Piense en nuestro ejemplo del almuerzo: si una persona cambia su comportamiento y comienza a tomar un almuerzo más largo, su actitud también cambiará. Es algo así como un efecto de bola de nieve. Básicamente, si está bien que una persona cambie su comportamiento con respecto al almuerzo, una persona también podría pensar que otros comportamientos deberían o podrían cambiar.

Si siempre ha sido una persona muy rígida y estricta e hizo este cambio, se comprende fácilmente cómo cambiará su actitud. Ya no verán todo como si fuera una regla estricta y rápida, sino que ahora verán cómo otros interpretan la regla y actúan en consecuencia. Este es un gran cambio de actitud y afectará su comportamiento en el trabajo.

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Justificar un cambio en la cognición conflictiva puede alejar a una persona de los demás, ya que no estarán de acuerdo ni creerán en las acciones de la otra persona. Justifican su propio comportamiento, lo que en cierto sentido hace que el comportamiento de los demás sea incorrecto. Dando un paso más allá, es evidente que si alguien justifica su comportamiento, está descartando el comportamiento de otro. Ponga a esas personas en una reunión juntas (o en el mismo equipo) y la persona que ha justificado su comportamiento puede tener una actitud de que el otro individuo es menos que profesional. Puede que ni siquiera tomen a esa persona en serio.

De muchas maneras, han rectificado la disonancia cognitiva en su mente al justificar sus propias acciones como correctas, lo que pone las acciones de la otra persona bajo una luz diferente.

Si justificamos nuestro comportamiento agregando nuevas cogniciones, puede conducir a una actitud de aceptación para casi cualquier tema. Piense en ello como dar marcha atrás y aceptar una razón positiva para la disonancia cognitiva que uno está sintiendo. Me viene a la mente el término «poner la otra mejilla». Una persona puede tener disonancia cognitiva con una situación y, a falta de un término mejor, explicarla.

Esto conduce a una actitud de aceptación general, pero en el mundo profesional también puede llevar a que una persona se convierta en un felpudo para los demás. No todos los problemas resultarán de esta manera, pero si una persona toma este curso cada vez que experimenta una disonancia cognitiva, comenzará a desarrollar una actitud de aceptación mientras explica por qué hay discordia para empezar. Puede ser valiente ser esa persona, pero ese cambio de actitud significa que estás aceptando las acciones de todos los que te rodean, y puede que ese no sea siempre el mejor método a seguir.

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Resumen de la lección

La tensión incómoda que surge de tener dos pensamientos en conflicto en la mente al mismo tiempo, conocida como disonancia cognitiva , es algo con lo que todos lidiamos. Solo hay tres formas en que podemos rectificar o abordar el problema en nuestras mentes. Esos son:

Cambie nuestro comportamiento : si tenemos este conflicto interno, a veces podemos cambiar nuestro comportamiento para ayudarnos a lidiar con el conflicto en cuestión.
Justifique nuestro comportamiento cambiando la cognición en conflicto : comenzaremos a justificar el comportamiento o, a falta de un término mejor, lo arreglaremos en nuestras propias mentes.
Justifique nuestro comportamiento agregando nuevas cogniciones : podemos agregar nuevos conceptos, ideas o comportamientos para explicar o justificar conflictos, para transformar las tonterías en sentido.

No importa qué dirección o método tomemos, nuestras actitudes se verán afectadas. Cada una de estas soluciones se basa en cómo miramos y actuamos hacia algo, lo que impactará nuestras emociones y, por lo tanto, nuestras actitudes. El objetivo en el mundo profesional es hacer frente a ese cambio sin que se convierta en un problema negativo en el lugar de trabajo. En muchos casos, es más fácil decirlo que hacerlo.

Resultado de aprendizaje

Al completar esta lección, los estudiantes deben reconocer que la disonancia cognitiva en entornos profesionales es un conflicto que depende de un cambio de comportamiento o de pensamiento de uno o todos los involucrados en el conflicto.

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Rodrigo Ricardo Editor y fundador