Cómo manejar la diversidad y los conflictos en la comunicación con respeto

Diversidad en grupos

Cuando se trata de comunicación, una de las cosas más importantes que debe recordar es que, no importa a dónde vaya, las personas nunca son todas iguales. Esto se conoce comúnmente como diversidad , que en este contexto, se refiere a las variaciones de raza, creencias religiosas u otros aspectos de la cultura entre un grupo de personas. Por ejemplo, la población de los Estados Unidos es un solo grupo de estadounidenses, pero ese grupo es diverso porque está compuesto por personas de diferentes razas, etnias y religiones.

En grupos de personas, la diversidad se refiere a diferencias en, entre otras cosas, raza, etnia y género.

En muchos sentidos, la diversidad es un buen aspecto de la vida porque podemos aprender unos de otros y exponernos a cosas nuevas como la comida, el arte o la música. Si bien la diversidad tiene beneficios, también puede dificultar las cosas cuando una diferencia de opinión o creencias causa conflicto.

Diversidad y conflicto

En su mayor parte, las cosas que hacen que un grupo sea diverso son las diferencias culturales y sociales. Por ejemplo, si trabajó en una oficina, es posible que tenga compañeros de trabajo que se criaron en otros países, con creencias religiosas o espirituales diferentes a las suyas o que tienen creencias diferentes sobre el mundo. Esto puede ser algo grandioso, pero cuando se trata de cooperar o comunicarse, puede ser difícil ponerse de acuerdo en ciertas cosas.

Imagínese que es un hombre que trabaja en un equipo racial y étnicamente diverso compuesto enteramente por hombres. Al decidir que su equipo necesita contratar a una nueva persona, comienza a entrevistar a un grupo de hombres y mujeres para el puesto. Inmediatamente, uno de sus compañeros de equipo se opone a entrevistar a mujeres porque en su cultura las mujeres tienen prohibido trabajar. Si bien valora a cada uno de los miembros del equipo por igual, no ve ningún problema en entrevistar y contratar mujeres, lo que causa un conflicto considerable entre usted y su compañero de trabajo.

Las creencias tanto de usted como de su compañero de trabajo son probablemente cosas que haya aprendido a lo largo de su vida y algo en lo que cada uno de ustedes se sienta fuertemente y es poco probable que se comprometa. Sin embargo, debe resolver el problema si desea avanzar y continuar trabajando juntos de manera productiva.

Identificar la causa del conflicto

En muchos casos de conflicto, nuestro primer instinto a menudo es mantener o defender nuestras propias creencias sobre algo, mientras intentamos persuadir a alguien para que abandone las suyas. Esto se debe a que, cuando se trata de muchas creencias, generalmente pensamos que tenemos razón, y aquellos que no están de acuerdo están equivocados. Sin embargo, esta es una forma bastante improductiva de resolver un conflicto porque es esencialmente un intento de obligar a alguien a hacer algo que no quiere hacer, lo que puede generar amargura y resentimiento. En lugar de usar la fuerza, un enfoque más respetuoso y beneficioso es usar las habilidades de resolución de conflictos.

El primer paso es reconocer el conflicto que está afectando negativamente la comunicación entre usted y su compañero de trabajo y permitir que cada persona explique su perspectiva sin interrupciones ni discusiones. Si bien es posible que desee quejarse de la otra persona a sus amigos o en las redes sociales, es probable que esto perjudique sus posibilidades de resolver el conflicto. En cambio, hablen directamente con la otra persona y denles la oportunidad de expresarse.

Después de que ambos hayan tenido la oportunidad de expresarse y ser escuchados, ninguno de los dos se siente atacado, lo que evita que el conflicto se intensifique. El siguiente paso es identificar el problema , que, en este caso, es que usted y su compañero de trabajo tienen creencias diferentes que son importantes para cada uno de ustedes.

Cuando surgen conflictos, lo peor que puede hacer es ponerse agresivo o ponerse a la defensiva.

Resuelve el conflicto

Cuando se trata de resolver conflictos sobre creencias diferentes, es importante tener en cuenta que diferente no significa mejor o peor. Al mantener la mente abierta y evitar ideas sobre lo mejor, lo peor, lo correcto o lo incorrecto, usted y su compañero de trabajo pueden concentrarse en cómo el conflicto está afectando su comunicación y las circunstancias actuales. En este caso, su conflicto está impidiendo que su equipo trabaje de manera cooperativa y crezca y sea más productivo.

Dado que ambos han presentado su caso, identificado dónde radica el problema y han considerado cómo está afectando negativamente su objetivo, puede comenzar a resolver el conflicto. Este proceso comienza por encontrar puntos en común entre las dos partes, o cosas en las que ambos están de acuerdo. Estas pueden ser cosas pequeñas como estar de acuerdo en que hay un problema, o pueden ser cosas más productivas como el hecho de que ambos valoran al equipo y quieren que todos tengan éxito. Al centrarse en lo que tienen en común, en lugar de en lo que difieren, la conversación sigue siendo positiva y orientada hacia la resolución.

Dado que ambos están de acuerdo en que quieren que el equipo tenga éxito y que su conflicto lo está impidiendo, cada uno puede ofrecer estrategias para resolver el problema y trabajar juntos para descubrir cuáles son las más razonables y requieren la menor cantidad de compromiso. Sabiendo que ambos valoran al equipo y quieren tener éxito como grupo, y que ninguno de los dos quiere comprometer sus creencias personales, acepta dejar de lado sus creencias personales y trabajar en el mejor interés del grupo, eligiendo un nuevo miembro del equipo. basado en sus habilidades más que en su género.

Resumen de la lección

En los grupos, la diversidad puede enriquecer las experiencias de las personas y ayudarlas a crecer, pero también puede generar diferencias de opinión que provoquen conflictos y obstaculicen la comunicación. El primer paso para resolver un conflicto basado en la diversidad es reconocer el conflicto y darle a cada persona la oportunidad de expresarse. Esto le permitirá identificar el problema y explorar cómo está afectando su comunicación. Al ser respetuosos el uno al otro, al considerar cómo el conflicto lo está afectando negativamente y al enfocarse en los puntos en común , podrá llegar a una solución mutuamente beneficiosa para resolver el problema.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador