Modelo de comunicación Shannon-Weaver: historia, características y aplicación

Publicado el 13 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

El modelo Shannon-Weaver

¿Qué obtienes cuando cruzas a un matemático con un ingeniero? ¿Le sorprendería saber que la respuesta es “un nuevo modelo de comunicación”? Sin embargo, eso es exactamente lo que sucedió.

A finales de la década de 1940, el ingeniero y matemático Claude Shannon, que trabajaba para Bell Telephone Company, y el científico Warren Weaver crearon lo que llamaron “una teoría matemática de la comunicación” en un esfuerzo por ayudar a los ingenieros a realizar su trabajo de manera más eficiente. El modelo fue posteriormente apodado el modelo de comunicación Shannon-Weaver en honor a los dos hombres que lo inventaron. Hoy en día, algunos lo llaman “La madre de todos los modelos”, ya que se ha convertido en el método de comunicación más popular.

Los primeros días

Cuando la pareja desarrolló por primera vez su modelo basado en los teoremas matemáticos de Shannon, estaban buscando una forma de hacer que la transmisión de información fuera más rápida y eficiente. Querían encontrar un camino para convertir la comunicación en señales electrónicas que pudiera simplificar el trabajo de los ingenieros que trabajan con cables telefónicos y ondas de radio.

Esto allanó el camino para que el movimiento de la comunicación se considerara en términos de bits medibles por segundo, un concepto que reconocemos hoy como asociado con la informática. Cuando descargamos algo de Internet, por ejemplo, esos archivos se cuantifican en un valor de “bits por segundo”. Ese uso respalda el otro apodo del modelo Shannon-Weaver, la teoría de la información , que estudia cómo se codifica y se transmite la información.

Weaver luego agregó un componente crítico al modelo inicial, transformando un modelo lineal de comunicación en uno cíclico y moviendo el modelo de uno estrictamente diseñado para impulsar la comunicación técnica a uno aplicable en todas las áreas de la comunicación. Echemos un vistazo a esos componentes ahora.

Componentes del modelo Shannon-Weaver

El modelo Shannon-Weaver contiene seis características importantes.

1. Remitente: es la persona que origina el mensaje. Por ejemplo, puede ser su jefe, que quiere informarle sobre una fecha límite para un próximo proyecto.

2. Codificador: El codificador implica la forma en que se transmite el mensaje, como a través de ondas sonoras, impulsos eléctricos o datos binarios. Si su jefe le envía un correo electrónico para informarle sobre la fecha límite para el proyecto, la codificación son los datos binarios que la computadora usa para mover el mensaje.

3. Canal: el canal en el modelo Shannon-Weaver es el dispositivo utilizado para transmitir el mensaje. En nuestro ejemplo de lugar de trabajo anterior, el canal se basa en el correo electrónico a través de una computadora. También puede ser a través de otra opción como una llamada telefónica.

4. Decodificador: La decodificación invierte el trabajo que hizo la codificación para entregar el mensaje. Si un correo electrónico está codificado en datos binarios en la computadora del remitente, se decodifica en la intención del mensaje en la computadora del receptor.

5. Receptor: El receptor es el destinatario del mensaje según lo previsto por el remitente. Esta es la persona con la que el remitente intentaba comunicarse. El receptor debe tener la tecnología disponible para recibir el mensaje de la forma en que el remitente lo ha entregado. Por ejemplo, si su jefe le envía un correo electrónico, pero no tiene una computadora, el mensaje se perderá.

6. Ruido: Es interesante porque puede ser físico o incluso psicológico. Si alguna vez ha intentado participar en una llamada telefónica en un estadio de fútbol, ​​sabe que el ruido a su alrededor hace que sea casi imposible escuchar correctamente lo que dice la persona. Sin embargo, el ruido también puede ser algo diferente. Puede ser que esté distraído por algo que sucede en casa y no preste atención completa al mensaje, o podría haber tenido una mala experiencia con el remitente, lo que nubla su percepción de lo que está tratando de hacer. decir.

7. Retroalimentación: La retroalimentación fue el último complemento de Warren Weaver que llevó el modelo de una comunicación en línea recta del remitente al receptor a un modelo cíclico que permite que el receptor responda. La retroalimentación puede ser algo tan simple como responder al correo electrónico de su jefe para hacerle saber que lo recibió o hacer preguntas de seguimiento. En las comunicaciones interpersonales, la retroalimentación es una parte importante del proceso de comunicación porque permite que la comunicación continúe en lugar de terminar una vez que el remitente transmite su mensaje.

Shannon-Weaver en acción

Echemos un último vistazo a cómo podría verse el modelo de Shannon-Weaver en la comunicación diaria. Un agente de ventas en un centro de llamadas de revistas debe confirmar los detalles de una nueva suscripción con un cliente.

Así es como podemos desglosar las seis características principales diferentes que acabamos de terminar de cubrir en el contexto de este ejemplo:

  • El remitente en este caso es el agente del centro de llamadas de la revista.
  • El codificador / decodificador es el teléfono.
  • El canal son los cables.
  • El receptor, como sucede, es usted (es decir, el cliente).
  • El ruido es la distracción que provocan los niños jugando de fondo.
  • Y finalmente, la retroalimentación es que le dice al agente del centro de llamadas que volverá a llamar más tarde.

Bastante simple cuando lo desglosas así, ¿verdad?

Resumen de la lección

Muy bien, tomemos un momento para revisar lo que hemos aprendido. El modelo de comunicación Shannon-Weaver fue un modelo desarrollado por el ingeniero y matemático Claude Shannon y el científico Warren Weaver, quienes buscaban una forma de simplificar la comunicación para los ingenieros en un modelo más simple y eficiente. El modelo, que se conoció como teoría de la información , que estudia cómo se codifica y transmite la información, se basó en teoremas matemáticos y condujo al desarrollo de información que se mueve en bits medibles, un precursor de la informática.

También aprendimos que las seis características principales del modelo son:

  • El remitente u originador del mensaje
  • El proceso de codificación y decodificación que convierte el mensaje en función del canal utilizado.
  • El propio canal
  • El receptor o destinatario previsto de la comunicación, y
  • Ruido, ya sea físico o psicológico

Weaver luego agregó el componente de retroalimentación, que es una pieza fundamental de cómo nos comunicamos de manera cíclica hoy.

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