Tipos de comunicación
La comunicación es un proceso interactivo que tiene lugar entre dos o más personas. Es el intercambio de mensajes. Los mensajes se pueden enviar o recibir. Hay dos tipos principales de comunicación: verbal y no verbal.
La comunicación no verbal es la comunicación que se envía sin palabras. Se hace a través de nuestro lenguaje corporal, contacto visual (o falta de él), expresiones faciales, distancia, tono, volumen y entonación. De hecho, la mayor parte de la comunicación que hacemos es no verbal. Por ejemplo, un médico ingresa a una sala de examen para encontrarse con un paciente y evita el contacto visual con el paciente, golpea con el lápiz el mostrador mientras el paciente habla y se mueve rápidamente por la habitación. El golpeteo del lápiz, la falta de contacto visual y el movimiento rápido comunican al paciente el mensaje de que el médico tiene prisa y está distraído.
La comunicación verbal es la comunicación que hacemos a través de palabras. Es nuestro principal instrumento de instrucción.
Cualquier tipo de comunicación entre el paciente y el profesional sanitario es muy importante. Es la forma en que los trabajadores de la salud educan a los pacientes sobre los medicamentos, tratamientos y otras instrucciones importantes relacionadas con la salud. La comunicación entre un proveedor de atención médica y el paciente siempre debe ser respetuosa, clara y profesional.
Crear relaciones terapéuticas
La forma en que nos comunicamos puede afectar si una relación es terapéutica o no. La relación entre el trabajador de la salud y el paciente debe ser siempre una relación terapéutica. Una relación terapéutica es aquella en la que el paciente es el centro de la relación. El trabajador de la salud siempre debe comunicarse de una manera que promueva la independencia, la recuperación y las fortalezas del paciente.
¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
Para que una relación sea terapéutica, el proveedor de atención médica debe asegurarse de que la comunicación que envía sea congruente. La comunicación congruente es cuando las señales no verbales de una persona están alineadas con la comunicación verbal de una persona. La comunicación que no es congruente genera confusión y desconfianza en una relación.
Supongamos que en nuestro ejemplo anterior, el médico ahora también dice «Tengo mucho tiempo para discutir su problema con usted». Esta afirmación es incongruente con las señales no verbales del médico.
Establezca límites apropiados
También es importante que los trabajadores de la salud establezcan límites apropiados con los pacientes a través de su comunicación verbal y no verbal. Los límites se refieren al tipo de relación que uno desarrolla con una persona. En una relación entre el trabajador de la salud y el paciente, los límites siempre deben ser profesionales, no sociales. La comunicación debe ser en forma de preguntas abiertas que permitan a los pacientes expresar sus pensamientos en lugar de simplemente responder sí o no. Los trabajadores de la salud deben estar siempre conscientes de no incluir su información personal en la comunicación y, nuevamente, la comunicación siempre debe centrarse en el paciente.
Por ejemplo, un trabajador de la salud que le cuenta a su paciente sobre un desacuerdo que tuvo con su esposo la noche anterior no es un profesional. El intercambio de información personal es un aspecto de las relaciones sociales y no pertenece al contexto de una relación profesional.
Resumen de la lección
La comunicación es un proceso interactivo entre dos o más personas que se envían y reciben mensajes entre sí. Hay dos tipos de comunicación: no verbal y verbal. La comunicación verbal se realiza mediante palabras. La comunicación no verbal se envía a través del lenguaje corporal, el tono, el volumen, el contacto visual y las expresiones faciales.
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
La comunicación congruente es cuando la comunicación verbal de una persona está alineada con la comunicación no verbal de una persona. Un trabajador de la salud siempre debe comunicarse de manera congruente con los pacientes.
Una relación terapéutica se basa en una comunicación congruente que permanece centrada en el paciente. Los trabajadores de la salud deben ser conscientes de los factores que pueden interferir con el desarrollo de una relación terapéutica con los pacientes al evitar la comunicación no terapéutica.
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