Comunicación no terapéutica en enfermería: técnicas, tipos y ejemplos

Frases degradantes

¿Alguna vez has escuchado a una pareja discutiendo frente a ti? O tal vez hayas sido parte de una discusión así. Una de las cosas más molestas que alguien te puede decir durante una discusión es: “No quiero escuchar eso”. Es degradante, ¿verdad? El hecho es que a otra persona que se supone que debe cuidar de usted no le importa lo suficiente como para escucharlo. El rechazo apesta.

El rechazo y otros métodos de comunicación no terapéuticos parecen incluso peores cuando se trata del campo médico. Repasemos ejemplos de comunicación no terapéutica en el campo de la salud.

Comunicación no terapéutica

La mejor manera de definir la comunicación no terapéutica es comprender su comunicación terapéutica inversa. La comunicación terapéutica es una combinación de técnicas de comunicación verbal y no verbal que ayuda a mejorar el bienestar físico y mental del paciente.

Por lo tanto, la comunicación no terapéutica involucra varias palabras, frases, acciones y tonos que hacen que el paciente se sienta incómodo, aumentan su estrés y empeoran su bienestar mental general, y quizás incluso físico.

Asesoramiento y defensa

Repasemos algunos ejemplos de estas técnicas no terapéuticas. Uno de ellos es aconsejar o decirle al paciente lo que debe hacer. A los niños no les gusta que les digan qué hacer y probablemente a los adultos les guste aún menos. ¿Por qué no lo haces tú? . . implica para el paciente que la enfermera cree que ellos y solo ellos saben qué es lo mejor para el paciente cuando este puede ser el caso o no.

Otra técnica de comunicación no terapéutica es defender o tratar de proteger a una persona, lugar o idea de un ataque verbal. Un ejemplo de esto puede ser un cliente que dice algo negativo acerca de un médico y la enfermera dice: “El médico solo está cuidando de usted”. Básicamente, esto le dice al paciente que su crítica es infundada y que el paciente no debe expresar sus sentimientos u opiniones. Defender solo sirve para reforzar la opinión del paciente y cerrar la comunicación.

Desacuerdo e interpretación

Otra técnica de comunicación no terapéutica es estar en desacuerdo u oponerse a cualquier idea que el paciente haya expresado. Al decir algo como ‘Eso está mal’, no le estás diciendo al cliente que su idea es incorrecta. Va más profundo que eso. Decir “Eso está mal”, básicamente le dice al paciente que él mismo está equivocado, no solo la idea en sí. Se vuelve personal. Esto hace que el paciente se ponga a la defensiva. Y acabas de aprender que estar a la defensiva no es tan bueno para la comunicación.

Tampoco es interpretar , o esencialmente decirle al paciente lo que quieren decir. Interpretar podría ser decir algo como, ‘Entonces, lo que realmente quieres decir es eso. . . La única persona que puede interpretar lo que acaba de decir es la persona que acaba de decirlo.

Sondeo y rechazo

La comunicación no terapéutica también incluye el sondeo o el cuestionamiento continuo del cliente sobre algo. Por ejemplo, el sondeo puede estar diciendo algo como: ‘Tengo que saber más sobre todo tu historial psiquiátrico. Sabes que tengo que saberlo, así que deberías decírmelo. Esto hace que el cliente se sienta invadido. Eso, a su vez, puede desalentar la comunicación adecuada entre la enfermera y el paciente.

Y finalmente, volviendo a donde comenzamos, ‘No quiero escuchar eso’. ¿Recuerdas que es eso? Es rechazo , falta de consideración por la idea, expresión, sentimiento o comportamiento del paciente. Esto es malo por más de una razón. Primero, cierra una vía potencialmente importante que puede generar información crítica o simplemente fortalecer el vínculo entre la enfermera y el paciente. En segundo lugar, al rechazar la idea o el sentimiento de una persona, haces que toda la persona se sienta rechazada.

Resumen de la lección

La comunicación no terapéutica incluye palabras, frases, acciones y tonos que incomodan al paciente, aumentan su estrés y empeoran su bienestar mental e incluso físico.

Ejemplos de técnicas de comunicación no terapéuticas incluyen:

• Aconsejar o decirle al paciente lo que debe hacer.
• Defender o tratar de proteger a una persona, lugar o idea de un ataque verbal
• No estar de acuerdo , oponerse a cualquier idea que el paciente haya expresado
• Interpretar , decirle al paciente lo que quieren decir
• Sondeo , el continuo cuestionamiento del cliente sobre algo.
• Rechazo , falta de consideración por la idea, expresión, sentimiento o comportamiento del paciente