Comunicación terapéutica
Para las personas ajenas a la profesión médica, un hospital o un consultorio médico puede resultar un lugar intimidante. El trabajo de hacer que un paciente se sienta reconfortado y cuidado a menudo recae sobre los hombros de las enfermeras. Para satisfacer mejor las necesidades de un paciente, las enfermeras deben aprender los principios de la comunicación terapéutica , que se define como estrategias de comunicación que apoyan la sensación de bienestar del paciente.
Este término es fácil de recordar si recuerda que algo terapéutico se hace para ayudar a una persona a sobrellevar una situación y, en última instancia, sentirse más feliz y relajada. Los objetivos de la comunicación terapéutica son ayudar al paciente a sentirse cuidado y comprendido y establecer una relación en la que el paciente se sienta libre de expresar cualquier inquietud. En esta lección, exploraremos los diferentes tipos y principios de la comunicación terapéutica.
Tipos
¿Alguna vez jugaste un juego de charadas? Si lo hizo, sabrá que el objetivo del juego es transmitir significado sin usar palabras. Sin palabras, debes confiar en cosas como expresiones faciales, lenguaje corporal y contacto visual.
Como un jugador en un juego de charadas, una enfermera debe ser consciente de su propio estilo de comunicación no verbal o no hablada. Por ejemplo, si una enfermera no hace contacto visual con un paciente que está describiendo un síntoma o se apoya en un escritorio con los brazos cruzados, la paciente puede sentir que la enfermera no está interesada en lo que tiene que decir. Por el contrario, un toque reconfortante en el brazo por parte de una enfermera que se inclina hacia el paciente y hace contacto visual puede ayudar al paciente a sentir que se escuchan sus preocupaciones.
Una enfermera también debe poder captar las señales no verbales del paciente. Un paciente que parece estar tenso, que no hace contacto visual o que camina por el suelo puede tener una preocupación o comentario que teme compartir. Las observaciones de estas señales no verbales se pueden utilizar para fortalecer la comunicación verbal o hablada con un paciente. Con una comunicación verbal eficaz, se pueden transmitir los pensamientos, sentimientos, creencias, valores y percepciones del paciente.
Modelo de Comunicación de Roman Jakobson
Principios y técnicas
Existen diferentes principios y técnicas que pueden emplearse para asegurar una comunicación terapéutica eficaz entre una enfermera y un paciente.
Por ejemplo:
- Usar el silencio requiere disciplina por parte de la enfermera, pero le da tiempo al paciente para procesar lo que está escuchando y formular cualquier pregunta que pueda tener.
- Brindar oportunidades amplias al decir cosas como, ‘¿En qué puedo ayudarlo hoy?’ le da al paciente la oportunidad de compartir lo que piensa.
- Ofrecer pistas generales , como ‘Sí, ya veo, continúe’, deje al paciente con la sensación de que está entendiendo su punto.
- Hacer observaciones sobre las señales no verbales que muestra un paciente puede abrir líneas de comunicación. Por ejemplo, si una enfermera observa a un paciente paseando por el piso, puede decir: ‘Noto que estás caminando. ¿Cómo te sientes hoy?’
- Parafrasear las propias palabras del paciente le da al paciente la sensación de que las entiende. Por ejemplo, si un paciente dice: ‘A veces me siento confundido y anoche no pude recordar el nombre de mi hija’, la enfermera podría responder: ‘¿Tiene dificultades para recordar cosas?’
- Una enfermera también puede reducir la ansiedad de un paciente y proporcionar un entorno seguro al aclarar la información y compartir la empatía con declaraciones como, «Debe ser frustrante no poder recordar ciertas cosas».
- Y no debemos olvidar que una enfermera puede aligerar el ambiente utilizando el humor , que promueve un sentimiento de paz y amistad.
Resumen de la lección
Revisemos.
La comunicación terapéutica se define como estrategias de comunicación que apoyan la sensación de bienestar del paciente. Los objetivos de la comunicación terapéutica son ayudar al paciente a sentirse cuidado y comprendido y establecer una relación en la que el paciente se sienta libre de expresar cualquier inquietud.
La comunicación terapéutica puede ser verbal , hablada o no verbal . Con la comunicación no verbal, una enfermera necesita depender de cosas como expresiones faciales, lenguaje corporal y contacto visual.
¿Qué es un modelo de Comunicación Semántico?
Existen diferentes principios y técnicas que pueden emplearse para asegurar una comunicación terapéutica eficaz entre una enfermera y un paciente. Algunos ejemplos incluyen usar el silencio, brindar amplias oportunidades, ofrecer pistas generales, hacer observaciones, parafrasear, aclarar información, compartir empatía y usar el humor.
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