Comunicación terapéutica en enfermería: tipos y ejemplos

Comunicación terapéutica

La comunicación terapéutica , en resumen, es una interacción entre una enfermera y un paciente que ayuda a mejorar la salud física y emocional del paciente. La comunicación terapéutica es un proceso activo. La enfermera utiliza varias estrategias para ayudar al paciente a expresar sus ideas y sentimientos de una manera que establezca respeto y aceptación. Esto, a su vez, mejora los niveles de comodidad del paciente, fomenta una sensación de seguridad y aumenta su confianza en la enfermera. Esto se debe a que una buena comunicación terapéutica ayuda al paciente a sentir que alguien realmente lo comprende y se preocupa por él.

La enfermera también se beneficia de la comunicación terapéutica. Estas interacciones ayudan a la enfermera a establecer una relación con el paciente, comprender de dónde viene el paciente, intercambiar información valiosa y elaborar estrategias de intervención de atención médica individualizadas que beneficien al paciente. Una enfermera que practica una comunicación terapéutica eficaz también se beneficia del conocimiento de que, como resultado, ayudó a alguien que lo necesitaba.

La comunicación terapéutica se basa en dos tipos de comunicación: verbal y no verbal. Repasemos algunos ejemplos de cada uno.

Escucha activa, toque y espacio

Un componente crítico de la comunicación terapéutica es el arte de la escucha activa . La escucha activa implica comunicación verbal y no verbal. Al escuchar activamente, una enfermera necesita escuchar y comprender lo que dice el cliente. Esa es, hasta cierto punto, la parte fácil. Lo que es aún más importante es que la enfermera interprete correctamente el significado detrás de lo que el paciente está verbalizando. En otras palabras, ¿qué está diciendo realmente el paciente?

La escucha activa implica comunicación verbal, como cuando una enfermera parafrasea lo que ha dicho el cliente. También incluye tipos de comunicación no verbal, como un buen contacto visual que no es ni ausente ni prolongado, así como el silencio. Un ejemplo de silencio en la escucha activa sería darle al paciente algo de tiempo para pensar detenidamente si cree que lo necesita.

Otro tipo de técnica de comunicación terapéutica no verbal es el tacto. Esto puede darle al paciente la sensación de que lo cuida. Sin embargo, debes tener cuidado con esto. Es importante que tenga conciencia cultural al participar en la comunicación terapéutica con su paciente. Por ejemplo, en algunas culturas, el contacto entre extraños de géneros opuestos está estrictamente mal visto.

Del mismo modo, otra técnica de comunicación no verbal importante es la del espacio personal. Las diferentes culturas y personas individuales responderán de diversas maneras al espacio entre ellos y una enfermera. Para algunos, es importante que la enfermera esté físicamente cerca de ellos. Para otros, el viejo dicho «demasiado cerca para ser cómodo» suena cierto.

Hablar, privacidad y confidencialidad

La comunicación es difícil sin hablar. Por supuesto, las palabras y la forma de hablar correctas son fundamentales para la comunicación terapéutica. Por ejemplo, una enfermera debe tener cuidado al elegir las palabras que usa. Mucha gente no comprende los términos médicos complejos ni las implicaciones más amplias que hay detrás de ellos con respecto a su salud. Como tal, es fundamental que una enfermera hable con el paciente de una manera que el paciente pueda entender, pero es un buen acto de equilibrio. Una enfermera tampoco debe menospreciar al paciente, porque podría interpretarse como un insulto. Hablar con alguien como si no pudiera entender no fomentará una buena relación.

Hablar, por supuesto, es más que usar las palabras correctas y el tono correcto. Se trata de usar las palabras adecuadas y en el momento adecuado. Por ejemplo, dirigirse a la persona diciendo algo como «Buenas noches, Sr. Smith» le muestra al paciente que está siendo reconocido como un individuo. Otro ejemplo es repetir las palabras de un paciente. Si el paciente dice «Tuve dificultades para dormir anoche», entonces la enfermera puede decir «Tuviste dificultad para dormir». Repetir lo que dice un paciente le asegura que se le escuchó correctamente o, si no, le da la oportunidad de hacer una corrección.

Lo que a nadie le gusta, sin embargo, es alguien que habla demasiado. Es decir, alguien que no mantiene la información privada y confidencial exactamente eso: privada y confidencial. En la comunicación terapéutica es fundamental saber cuándo no divulgar información para establecer una relación con el paciente. Esto significa que una enfermera debe mantener en privado el diálogo y la información entre él / ella y el paciente. Chismorrear sobre los asuntos privados de una persona en casa y con amigos es inapropiado por una miríada de razones.

Sin embargo, existe una distinción entre ‘hablar con los frijoles’ sobre un paciente y revelar información pertinente al personal médico que ayudará a mejorar la salud y el bienestar del paciente. Tales decisiones deben tomarse caso por caso.

Resumen de la lección

Si bien esta lección no podría cubrir todas las técnicas, debería haber visto bien la amplia variedad de tipos y técnicas de comunicación terapéutica.

La comunicación terapéutica es la interacción entre una enfermera y un paciente que ayuda a mejorar la salud física y emocional del paciente. La comunicación terapéutica ayuda al paciente a sentirse mejor y ayuda a la enfermera a obtener información valiosa sobre el estado físico y mental del paciente.

Hay dos tipos de comunicación terapéutica: verbal y no verbal. Como ya ha aprendido, muchas técnicas de comunicación terapéutica involucran ambos tipos.

La comunicación terapéutica eficaz a menudo implica:

• Escuchar activamente: esto significa, en parte, prestar atención a lo que realmente dice el cliente.
• Tocar: saber cuándo y si tocar a un paciente es muy importante. Para algunos, el tacto les quitará el estrés. Para otros, aumentará su ansiedad.
• Espacio personal: algunas personas están de acuerdo con estar muy cerca de la enfermera y otras prefieren que se les comunique a distancia.
• Hablar: es importante utilizar términos sencillos al hablar con un paciente, pero no debe hablar con ellos.
• Confidencialidad: a menos que sea necesario revelar algo, la conversación entre una enfermera y el paciente debe permanecer privada.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador