Comunicación y colaboración interprofesional en el sector sanitario
Equipos interprofesionales
En el actual entorno de atención médica en rápida evolución, se pone cada vez más énfasis en una atención segura, de alta calidad, accesible y centrada en el paciente. El costo del fracaso puede ser alto, ya sea medido en la salud del paciente o en dólares gastados en atención inadecuada. Para enfrentar este desafío, los trabajadores de todas las profesiones de la salud (equipos interprofesionales) están trabajando juntos deliberadamente hacia un sistema de atención médica más seguro y mejor centrado en el paciente.
Entonces, ¿qué significa el término equipo interprofesional ? En pocas palabras, es la unidad de trabajo de médicos, enfermeras, farmacéuticos y otros proveedores que brinda atención en equipo a los pacientes. Un equipo interprofesional va más allá de la prestación de atención independiente y avanza hacia un nuevo nivel de cooperación, coordinación y colaboración para brindar atención centrada en el paciente.
Colaboración
Para brindar la mejor atención posible, debe ocurrir un cambio en las relaciones dentro del equipo interprofesional, lo que requiere un nuevo enfoque de colaboración , que es una síntesis de muchas perspectivas diferentes para comprender mejor un problema complejo. Un resultado colaborativo es una solución auténtica y un resultado unificado que va más allá del individuo y hacia una solución de atención médica auténtica que no podría lograr una sola persona.
¿Pero no son todos los equipos interprofesionales? En realidad, no lo son. Los equipos que son verdaderamente interprofesionales no ocurren espontáneamente; el equipo debe ser creado y nutrido por todos sus miembros y requiere tiempo y esfuerzo. Afortunadamente, la experiencia ha proporcionado métodos probados y verdaderos que ayudan a los equipos a lograr una verdadera colaboración. Veamos algunas técnicas probadas.
Técnicas de colaboración
La verdadera colaboración , donde la comunicación conjunta y la toma de decisiones entre todos los miembros del equipo de atención médica es la norma, no es algo que se realiza una sola vez, sino un proceso continuo que se desarrolla con el tiempo. Llegar allí requiere liderazgo auténtico, comunicación y una toma de decisiones efectiva.
La verdadera colaboración implica respetar y valorar a cada miembro del equipo. Los equipos que respetan y valoran a cada miembro del equipo y la disciplina profesional permiten que cada uno cumpla su rol individual de la manera más completa posible. En la práctica, los equipos colegiados basados en el respeto mutuo no toleran el comportamiento inapropiado, especialmente el acoso de cualquier disciplina o individuo. Cuando un equipo respeta las habilidades y conocimientos únicos de cada miembro, valida su compromiso con el objetivo común: atención segura y de calidad para los pacientes y sus familias.
Los equipos colaborativos también comparten el trabajo. Los equipos exitosos notan que al compartir la planificación, la resolución de problemas y el establecimiento de metas, pueden trabajar juntos de manera cooperativa y comunicarse de manera más efectiva. Los equipos que comparten la toma de decisiones demuestran una de las dimensiones distintivas de la práctica colaborativa. Considere el uso de rondas clínicas y reuniones de equipos interdisciplinarios como formas de utilizar la interacción cara a cara y las decisiones compartidas. Interacciones como estas pueden brindar oportunidades para compartir información, aprender y planificar la atención al paciente.
También es importante incluir a las familias de los pacientes en este proceso. Al incluir a las familias de los pacientes en el proceso de toma de decisiones, los equipos colaborativos aprenden a valorar y gestionar la diversidad. Estados Unidos es el hogar de un número cada vez mayor de personas de distintos orígenes raciales y étnicos. Adoptar la experiencia y los antecedentes culturales puede agregar profundidad y crear una mejor comprensión de las necesidades y requisitos de las minorías.
Habilidades de resolución de conflictos
Finalmente, los equipos colaborativos encuentran formas de desarrollar habilidades constructivas de resolución de conflictos, la base del éxito colaborativo. Para ayudar a manejar el conflicto, es importante diferenciar entre conflicto emocional y conflicto de tareas. El conflicto emocional se centra en las relaciones entre individuos y puede desarrollarse a partir de un conflicto de tareas. El conflicto de tareas se centra en las diferencias de juicio sobre cómo lograr un objetivo común y, a menudo, es más fácil de abordar que el conflicto emocional. La gestión de conflictos es a menudo el aspecto más desafiante de la colaboración en equipo y lleva tiempo. Lograrlo es posible si todos los miembros de un equipo se esfuerzan.
Aquí hay algunas formas probadas y verdaderas de lograr una resolución positiva de conflictos para todo el equipo:
- Primero, cree situaciones en las que todos ganen. Recordar que los problemas personales relacionados con el conflicto emocional son secundarios al objetivo final de una atención óptima al paciente puede ayudar a los equipos a dejar de lado sus diferencias. Reconocer que el paciente gana cuando el equipo se une a un conflicto de tareas puede ayudar a realinear sus prioridades.
- En segundo lugar, desarrolle sus propias habilidades interpersonales. No todo el mundo nace siendo un buen comunicador. Depende de los miembros del equipo trabajar para comunicar claramente sus opiniones e ideas a los demás. Los miembros deben examinar la forma en que transmiten un mensaje, no solo el mensaje en sí. Practicar buenos modales, escuchar sin juzgar y usar un lenguaje profesional no solo puede mejorar la comunicación, sino también los resultados finales del paciente.
- En tercer lugar, esté dispuesto a comprometerse. Al saber cuándo elegir tus batallas, mejorarás tus posibilidades de resolver cualquier diferencia. La colaboración no significa que el equipo en su conjunto tome todas las decisiones. Ciertos miembros del equipo ejercerán más poder y autoridad que otros; esta es la naturaleza normal del lugar de trabajo sanitario. Comprometerse con los desafíos más pequeños genera respeto y confianza dentro del equipo, de modo que en los problemas más importantes, la voz de todos será escuchada y apreciada.
- Finalmente, acuerde roles y responsabilidades claramente definidos. A menos que los miembros sepan lo que se espera de ellos, es poco probable que el equipo tenga éxito. Discuta y acuerde la función, las responsabilidades y la rendición de cuentas de cada miembro del equipo, y establezca plazos siempre que sea posible. Esto es particularmente importante cuando se trabaja con familias de pacientes, que pueden no tener experiencia en atención médica y una comprensión limitada de cómo funcionará el plan de atención.
Resumen de la lección
Trabajar en un equipo interprofesional significa trabajar juntos para brindar la mejor atención posible centrada en el paciente. La colaboración , donde la comunicación conjunta y la toma de decisiones entre todos los miembros del equipo de atención médica es la norma, requiere tiempo y esfuerzo para lograrlo. Algunas técnicas colaborativas incluyen:
- Identificar la verdadera colaboración
- Respetar y valorar a cada miembro del equipo
- Compartiendo la toma de decisiones y el trabajo
- Aprender a valorar y gestionar la diversidad
Manejar los conflictos emocionales y los conflictos de tareas que surgen naturalmente significa desarrollar y usar habilidades interpersonales para la resolución positiva de conflictos . Éstas incluyen:
- Creando situaciones en las que todos ganan
- Desarrollar habilidades interpersonales
- Estar dispuesto a comprometerse
- Acordar roles y responsabilidades claramente definidos para cada miembro del equipo
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