Concepto de clima de comunicación y ejemplos ¿Qué es el clima de comunicación?

Publicado el 13 marzo, 2022 por Rodrigo Ricardo

Comunicacion

¿Qué es Clima de Comunicación?

La definición de clima de comunicación se refiere al estado de ánimo dentro de un entorno. Se compone de los sentimientos entre individuos o grupos de personas y se puede transmitir de varias maneras. El clima de comunicación se percibe como algo que se siente, más que como un hecho u ocurrencia. Incluso puede ser percibido de manera diferente por dos personas en el mismo entorno.

Tanto las señales verbales como las no verbales pueden afectar la forma en que se percibe el clima de comunicación. Las palabras específicas que se dicen pueden tener una influencia en el clima de comunicación, así como en cómo se expresan esas palabras y cualquier acción que acompañe a la declaración. Dos personas pueden enviar el mismo mensaje con las mismas palabras, como “¿Puedo preguntarte algo?” Si uno tiene un tono más claro en su forma de hablar, mientras que el otro tiene un tono firme, el clima puede cambiar de una forma u otra en función de esta percepción.

Climas de comunicación en una organización

Dentro de una organización, el clima de comunicación puede establecer el tono o afectar la productividad. El clima positivo aporta valor a los mensajes enviados a medida que las personas interactúan, haciéndolas sentir importantes. El clima negativo es todo lo contrario y no les permite sentirse importantes o valorados. Tener un clima positivo puede aumentar la eficiencia y la cohesión en una organización; por otro lado, tener un clima negativo puede disminuir la efectividad de la comunicación y retrasar el progreso dentro de la empresa.

Ya sea que se trate de una gran organización, una pequeña empresa o cualquier tipo de entorno grupal, el clima de comunicación juega un papel en la forma en que interactúan los miembros o empleados. Las interacciones varían según la jerarquía de la empresa o los niveles de puestos y responsabilidades dentro de la organización. Muchas cosas pueden conformar el clima de comunicación dentro de una organización, las relaciones entre los empleados, el tono de los supervisores que dan retroalimentación o instrucciones, el alcance del trabajo a realizar, las palabras utilizadas en las interacciones entre los miembros del personal y muchos otros factores. Según el tipo de organización y los estilos de comunicación entre los miembros, el clima de comunicación puede tener diferentes niveles de impacto en las organizaciones.

Confirmación de climas de comunicación

Un clima de comunicación puede clasificarse como clima de confirmación o clima de rechazo .

Un clima de confirmación incorpora un clima positivo, donde los miembros se sienten valorados. Es de apoyo, ya que permite que los trabajadores se vuelvan cohesivos.

Hay tres tipos principales de mensajes de confirmación:

Los mensajes de reconocimiento confirman la presencia de una persona, por ejemplo, a través de un saludo cuando un empleado ingresa a una habitación. Por ejemplo, un nuevo empleado que aparece en su primer día de trabajo suele ser recibido por otros trabajadores que se presentan para que el nuevo trabajador se sienta bienvenido. Estos empleados reconocen la presencia del nuevo empleado.
Los mensajes de reconocimiento confirman lo que otros dicen al reaccionar, como dar una respuesta verbal o asentir con la cabeza. Por ejemplo, si el mismo trabajador nuevo entabla una conversación con un trabajador y le explica que es su primer día, el otro trabajador podría responder preguntándole sobre su trabajo anterior o de dónde es.
Los mensajes de respaldo validan los pensamientos o sentimientos de la otra persona. En lugar de simplemente dar una respuesta para reconocer lo que están diciendo, los mensajes de respaldo dan una sensación de comprensión. Por ejemplo, si el nuevo empleado ha cambiado recientemente de carrera y se lo explica a los demás trabajadores, podrían responder estando de acuerdo con la decisión del nuevo empleado de cambiar de carrera y comentando por qué es comprensible.

Confirmación de climas de comunicación en una organización

Un clima de confirmación es beneficioso en las organizaciones, ya que ayuda a promover la eficiencia y crea un ambiente de trabajo positivo. Los empleados a lo largo de un clima de comunicación de confirmación se sienten valorados y pueden impactar a la organización de manera positiva. En general, un buen clima de comunicación se encuentra donde hay un buen clima de organización.

Los buenos climas de comunicación en las organizaciones incluyen:

Los miembros se sienten valorados
La confianza se construye entre los miembros
Los conflictos están invitados y se pueden resolver.
Se proporciona retroalimentación

Desconfirmación de los climas de comunicación

Un clima de desconfianza es lo opuesto a un clima de confirmación y no hace que los miembros del grupo o los empleados se sientan valorados. Es el clima negativo que surge por la falta de comunicación, o la forma en que los demás se comunican. Mientras que los climas de confirmación brindan más apoyo, los climas de rechazo son más defensivos, ya que pueden denominarse climas de comunicación defensivos.

Hay varios tipos de mensajes de desconfirmación:

Una respuesta impermeable tiene lugar cuando una persona ignora a la otra o no reconoce el mensaje, como cuando no responde a un correo electrónico.
Una respuesta de interrupción ocurre cuando otros simplemente interrumpen a alguien mientras está hablando.
Una respuesta irrelevante se refiere a una respuesta que no se aplica a la conversación e implica que la otra persona no estaba escuchando. Por ejemplo, cuando un empleado habla sobre mejorar una determinada tarea, el otro podría responder con un comentario sobre la hora del almuerzo.
Una respuesta ambigua da múltiples significados, que pueden no entenderse claramente.
Una respuesta impersonal puede ser una frase o declaración general que no da una reacción clara al asunto en cuestión.
Una respuesta tangencial busca llevar la conversación en una dirección diferente.
Una respuesta incongruente es un tipo de respuesta que no parece coincidir con las reacciones verbales y no verbales. Esto puede ocurrir cuando se le pregunta sobre una preferencia, como un empleado que dice que no le importa trabajar horas extras pero parece molesto con señales no verbales.

Desconfirmación de los climas de comunicación en una organización

Un clima de desconfianza puede interferir con la productividad de una empresa. Si los empleados no se sienten valorados o escuchados, también pueden sentir que sus esfuerzos se pasan por alto, lo que afecta su desempeño. Entonces, la organización puede verse afectada por los retrasos en el progreso y su tasa general de éxito.

Ejemplos de clima de comunicación

Tanto los climas de confirmación como los de rechazo pueden tener lugar en toda una organización. Se puede ver un clima de confirmación cuando los empleados se involucran de manera cortés con mensajes claros. Por ejemplo, se considera que una organización con empleados que constantemente se saludan, reconocen los mensajes con respuestas claras y se escuchan proporcionando comentarios específicos que validan sus sentimientos tiene un clima de confirmación. Este tipo de comunicación es eficaz ya que brinda apoyo y reúne a los empleados para trabajar de manera cohesiva.

Un clima de desconfianza sería lo opuesto a este ejemplo. Se considera que una organización con empleados que no se saludan, ignoran los mensajes de los demás y no escuchan ni brindan mensajes irrelevantes o ambiguos en respuesta, tiene un clima de desconfianza. Los trabajadores carecen de eficiencia en este tipo de entorno, ya que no han construido relaciones sólidas con los demás trabajadores. La falta de comunicación puede afectar la forma en que se completa el trabajo y la eficacia del equipo con sus tareas.

Resumen de la lección

El clima de comunicación se refiere al estado de ánimo dentro de un entorno y consiste en los sentimientos entre los individuos. El clima de comunicación se percibe y se puede transmitir de diferentes maneras. Un clima positivo aporta valor a los mensajes de las personas y las hace sentir importantes. Promueve escuchar sin interrumpir e invita al conflicto, ya que se puede resolver. Un clima negativo no aporta valor a los mensajes y no permite que los demás se sientan importantes o valorados. En las organizaciones, el clima se ve afectado por las interacciones que varían según la jerarquía de la empresa o los niveles de cargos y responsabilidades. Hay dos tipos de climas de comunicación: el clima de confirmación y el clima de desconfirmación. Un clima de confirmaciónes de apoyo e incorpora el clima positivo, permitiendo que los miembros se sientan valorados. Un clima de desconfianza es lo opuesto, ya que es más defensivo y se asemeja al clima negativo y también puede denominarse clima de comunicación defensivo. Un buen clima de comunicación generalmente se encuentra donde hay un buen clima de organización.

Los tres tipos principales de mensajes de confirmación incluyen mensajes de reconocimiento, mensajes de reconocimiento y mensajes de respaldo. Los mensajes de reconocimiento confirman la presencia de una persona, como un saludo. Los mensajes de reconocimiento confirman lo que otros dicen al reaccionar, como asentir con la cabeza. Los mensajes de respaldo validan los pensamientos o sentimientos del orador. También hay varios tipos de mensajes de desconfirmación. Una respuesta impermeable ocurre cuando no se reconoce el mensaje, una respuesta de interrupción ocurre cuando el otro hablante simplemente interrumpe y una respuesta irrelevante no se aplica a la conversación, lo que implica que el otro no estaba escuchando. Una respuesta ambigua da múltiples significados, una respuesta impersonal puede ser una frase o una declaración general, una respuesta tangencial intenta llevar la conversación en una dirección diferente y una respuesta incongruente no coincide con las reacciones verbales y no verbales.