Distribución física en marketing: definición, funciones e importancia

Definición

La distribución física es el conjunto de actividades asociadas con el suministro de producto terminado desde la línea de producción a los consumidores. La distribución física considera muchos canales de distribución de ventas, como mayoristas y minoristas, e incluye áreas de decisión críticas como servicio al cliente, inventario, materiales, empaque, procesamiento de pedidos y transporte y logística. A menudo escuchará que estos procesos se denominan distribución , que se utiliza para describir el marketing y el movimiento de productos.

El proceso de distribución física, que representa casi la mitad de todo el presupuesto de marketing de productos, generalmente atrae mucha atención por parte de los gerentes y propietarios de negocios. Como resultado, estas actividades son a menudo el foco de iniciativas de mejora de procesos y ahorro de costos en muchas empresas.

Importancia de la distribución física

La importancia de la distribución física para una empresa puede variar y generalmente se asocia con el tipo de producto y la necesidad que tiene para la satisfacción del cliente. Colocar productos estratégicamente en ubicaciones para respaldar los envíos de pedidos y crear una manera rápida y consistente de mover el producto permite a las empresas tener éxito en mercados dinámicos.

La distribución física se gestiona con un enfoque de sistemas y considera funciones clave interrelacionadas para proporcionar un movimiento eficiente de productos. Las funciones están interrelacionadas porque cada vez que se toma una decisión en un área, tiene un efecto en las demás. Por ejemplo, una empresa que proporciona bolsos personalizados consideraría enviar productos terminados por transporte aéreo en lugar de ferrocarril o camión para acelerar el tiempo de envío. La importancia de esta decisión compensaría el costo del control de inventario, que podría ser mucho más costoso. La gestión de la distribución física desde un enfoque de sistemas puede proporcionar beneficios para controlar los costos y satisfacer las demandas de servicio al cliente.

Funciones de distribución física

Las funciones clave dentro del sistema de distribución física son:

• Servicio al Cliente
• Procesando orden
• Control de inventario
• Transporte y logistica
• Embalajes y materiales

La función de servicio al cliente es un estándar diseñado estratégicamente para la satisfacción del consumidor que la empresa pretende ofrecer a sus clientes. Como ejemplo, un enfoque de satisfacción del cliente para el negocio de bolsos mencionado anteriormente puede ser que el 75% de todos los bolsos personalizados se entreguen al cliente dentro de las 72 horas posteriores al pedido. Un enfoque adicional podría incluir que el 95% de los bolsos personalizados se entreguen al cliente dentro de las 96 horas posteriores a la compra. Una vez que se establecen estos estándares de servicio al cliente, el sistema de distribución física se diseña para lograr estos objetivos.

El procesamiento de pedidos está diseñado para tomar los pedidos del cliente y ejecutar los detalles que el cliente ha comprado. La empresa se preocupa por esta función porque se relaciona directamente con la forma en que se atiende al cliente y la consecución de los objetivos de servicio al cliente. Si el sistema de procesamiento de pedidos es eficiente, la empresa puede evitar otros costos en otras funciones, como el transporte o el control de inventario. Por ejemplo, si el negocio de bolsos tiene un error en el procesamiento del pedido de un cliente, el negocio tiene que recurrir a modos de transporte premium, como el aire al día siguiente o durante la noche, para cumplir con el estándar de servicio al cliente establecido, lo que aumentará el transporte. costo.

El control de inventario es un actor importante en el sistema de distribución de una empresa. Los costos incluyen la inversión en el inventario actual, la pérdida de demanda de productos y la depreciación. Hay diferentes tipos de sistemas de control de inventario que se pueden implementar, como el primero en entrar, primero en salir (o FIFO) y el flujo continuo, que son métodos para que las empresas manejen los productos.

El primero en entrar , primero en salir , o FIFO , es un método en el que los nuevos productos que ingresan al almacén reemplazan los productos existentes del mismo SKU para que la mercancía sea reciclada y no caduque o envejezca a medida que se disponga de una producción más reciente. Flow through , por otro lado, es un producto que no se procesa en el almacén. Se descarga de un remolque de entrada, se empuja a través del almacén y se lleva a los remolques de salida para su salida sin almacenarse en el almacén.

Por ejemplo, una empresa de bolsos tiene un envío directo de bolsos personalizados, pero también controla los inventarios para pedidos minoristas en un almacén. La producción considera qué unidades están disponibles y qué demanda hay en el mercado. Para una mayor demanda, los productos pueden trasladarse al almacén y priorizarse en los camiones de entrega de la tienda sin ser almacenados en el almacén (el enfoque de flujo continuo). Otro ejemplo sería la producción más reciente que se almacena en el almacén y los productos que ya están disponibles se retiran para la entrega en la tienda, el enfoque FIFO.

Los costos de transporte y logística son un componente importante del presupuesto de marketing de un producto. El sistema es lo que mueve los productos desde la línea de producción hasta el consumidor final. Este sistema incluye el transporte terrestre, marítimo y aéreo y el almacenamiento y procesamiento de mercancías a través de almacenes y centros de distribución. En el caso del negocio de bolsos, mover los productos, ya sean pedidos de consumidores o suministros minoristas, requiere algún tipo de transporte y logística. Mover los bolsos de la fábrica al consumidor a través de alguna otra entidad de la cadena de suministro y organizar el tránsito y el almacenamiento de los productos es un componente de costo delicado, que tiene un efecto directo en las otras funciones del sistema.

La función de embalaje y materiales incluye todas las actividades relacionadas con la maniobra de productos a través de la planta de producción y terminales de transporte y logística. Poner la carga en palés o usar plástico de burbujas o papel para mantener los productos en su lugar son enfoques comunes para asegurar el valor de los productos. Por ejemplo, el negocio de los bolsos puede rellenar cada bolso con papel reciclado para permitir que el bolso mantenga su forma mientras se empaca para transportarlo al cliente o la tienda minorista.

Resumen de la lección

La distribución física incluye todas las actividades asociadas con el suministro de producto terminado en cada paso, desde la línea de producción hasta los consumidores. Las funciones importantes de distribución física incluyen servicio al cliente, procesamiento de pedidos, control de inventario, transporte y logística, y empaque y materiales.

Los resultados del aprendizaje

Una vez que haya terminado con esta lección, debería poder:

• Describe la distribución física
• Explicar cómo la distribución física puede ser importante para una empresa.
• Discutir el enfoque de sistemas para la distribución física.
• Recordar y discutir las funciones clave del sistema de distribución física.