Inteligencia emocional
Nick está molesto. Acaba de completar su primer año como ejecutivo junior en una empresa de gestión financiera. Fue contratado por la firma directamente de la universidad, donde se graduó summa cum laude de la escuela de negocios con especialización en finanzas. Siempre se ha destacado en la escuela, pero su evaluación de desempeño no fue buena. Su supervisor notó que sus habilidades con los clientes estaban por debajo del promedio y su trabajo en equipo estaba lejos de ser impresionante.
Para colmo de males, Scott, un antiguo compañero de clase de la universidad que apenas pasó chirriando con «C de caballero», acaba de recibir las calificaciones más altas en su clase de reclutamiento y recibió un premio anual como el nuevo empleado con mejor desempeño. Nick simplemente no entiende por qué su éxito en la escuela lo ha llevado al fracaso, y la aptitud escolar mediocre de Scott lo ha llevado al éxito.
El problema de Nick no es inusual. Algunas personas tienen dificultades para tener éxito en puestos que requieren un alto grado de comunicación interpersonal e interacción social, aunque posean un alto grado de inteligencia. Si bien Nick puede tener un cociente inteligente muy alto, es muy posible que tenga un nivel bajo de inteligencia emocional (EI o EQ) .
La inteligencia emocional es la capacidad de una persona para comprender y manejar las emociones. Las personas con alta inteligencia emocional tienen la capacidad de identificar y manejar eficazmente sus propias emociones y las emociones de los demás. La inteligencia emocional también ayuda a una persona a utilizar con éxito las habilidades sociales y de comunicación, que a menudo son tan esenciales en el lugar de trabajo.
La investigación sobre EQ ha demostrado que las personas con EQ altos tienden a tener algunas ventajas importantes. Los estudios han demostrado una relación entre el alto rendimiento laboral y las bajas tasas de rotación, lo cual es importante para cualquier organización. La investigación también ve una conexión entre el liderazgo y la capacidad de gestión y una alta inteligencia emocional. Entonces, ¿Nick simplemente no tiene suerte?
Afortunadamente para Nick, muchos estudiosos piensan que se puede desarrollar la inteligencia emocional. Una de esas personas es Daniel Goleman. Aunque el concepto de inteligencia emocional no fue desarrollado por Daniel Goleman, un psicólogo de Harvard, ayudó a llevar la idea a la corriente principal con su libro Inteligencia emocional: por qué puede importar más que el coeficiente intelectual . Más importante para Nick, Goleman sostiene que hay cinco dominios de inteligencia emocional que se pueden desarrollar. Vamos a ver.
Cinco dominios de EQ
1. Nick puede aprender a conocer sus emociones, que es el primer dominio.
Este dominio se trata de la autoconciencia de sus emociones. Si es consciente de sus sentimientos, podrá manejarlos mejor.
2. Nick también puede recibir formación sobre cómo manejar sus emociones, el segundo dominio.
Las emociones pueden interferir con la correcta toma de decisiones. La ira y la ansiedad, por ejemplo, pueden obstaculizar la toma de decisiones racional y lógica. Ser capaz de controlar sus emociones también le permite superar mejor las fallas temporales, como que un vendedor tenga que pasar por varios «no» antes de llegar a un «sí».
3. A Nick también se le puede enseñar a automotivarse, que es el tercer dominio de Goleman.
El mejor tipo de motivación es intrínseca: proviene del interior de la persona. El disfrute del trabajo o el desafío de un trabajo puede proporcionar una motivación intrínseca.
4. A Nick también se le puede enseñar cómo reconocer y comprender las emociones de otras personas, el cuarto dominio.
En otras palabras, Nick puede aprender a sentir empatía. Si tiene empatía, comprende lo que sienten los demás a su alrededor, lo que le ayuda a descubrir lo que los demás necesitan o quieren. La empatía es una habilidad esencial en ventas, administración y muchas profesiones orientadas al servicio, como el derecho y la medicina.
5. Nick puede aprender a gestionar las relaciones, lo que significa que aprenderá a gestionar las interacciones sociales, el quinto y último dominio.
La mayor parte del trabajo implica al menos gestionar cierto grado de relaciones sociales. Comprender las señales emocionales de las interacciones sociales lo hace más efectivo en el manejo de las interacciones sociales. Por ejemplo, prestar mucha atención a las señales emocionales de un cliente potencial ayudará a guiar al vendedor en su presentación y ayudará al gerente a determinar si un empleado comprende las instrucciones.
Resumen de la lección
Repasemos lo que hemos aprendido. La inteligencia emocional es la capacidad de una persona para comprender y manejar las emociones. La investigación ha indicado una relación entre una alta inteligencia emocional y el éxito. Afortunadamente, existen cinco dominios de la inteligencia emocional que se pueden desarrollar mediante la formación y la educación. Estos dominios incluyen conocer sus propias emociones, poder manejar sus emociones, automotivación, empatía y manejar las relaciones sociales.
Los resultados del aprendizaje
Después de completar esta lección, debería poder:
- Definir y comprender la inteligencia emocional.
- Reconocer el trabajo de Daniel Goleman y EI
- Describe los cinco dominios que pueden ayudar a manejar las emociones.
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