Definición de comunicación estratégica
La comunicación estratégica se puede describir como cualquier forma de comunicación planificada que ayude a una organización a lograr su misión y sus metas a largo plazo. Implica desarrollar una metodología cuidadosa para lidiar con los resultados probables de muchas situaciones tanto dentro como fuera de una organización. Muchas empresas tienen un enfoque táctico a corto plazo cuando se trata de lidiar con los cambios y comunicar información sobre esos cambios a los electores. Sin embargo, una empresa que utiliza la comunicación estratégica crea una agenda sobre cómo manejar mejor el flujo de información en cada situación. La comunicación estratégica se trata de tener un plan maestro sobre qué información transmitir, a qué partes transmitir la información y cómo se debe transmitir esa información.
Comunicación interna
La comunicación interna se puede describir como todas las formas de comunicación que ocurren dentro de una organización. La comunicación interna se utiliza de diversas formas entre todos, desde ejecutivos hasta trabajadores principiantes. A continuación se muestran algunos ejemplos de comunicación interna:
- Memos de oficina publicados en un tablón de anuncios de la sala de descanso
- Reuniones de oficina
- Correos electrónicos
Por ejemplo, supongamos que trabaja para una pequeña empresa como especialista en relaciones públicas. El propietario de la empresa aprobó recientemente un nuevo programa de ejercicio en el lugar de trabajo como incentivo o beneficio para los empleados. El propósito del programa es apoyar el bienestar de los empleados y aumentar su moral y satisfacción laboral. Se le ha pedido que redacte y envíe un correo electrónico explicando el programa como un nuevo beneficio emocionante y divertido que se ofrece sin cargo a todos los empleados para agradecerles su arduo trabajo. Redacta y envía un correo electrónico a todos notificándoles sobre el nuevo programa. El correo electrónico es colorido, fácil de leer y enfatiza cuán valiosos son los empleados en el lugar de trabajo. Contiene varias imágenes de alta calidad de una amplia gama de personas sonrientes y que hacen ejercicio. Este es un ejemplo de comunicación estratégica para una audiencia interna.
Comunicacion externa
¿Alguna vez ha visto a una empresa emitir una declaración pública en respuesta a un incidente con un consumidor? Si es así, entonces ha sido testigo de un ejemplo de comunicación externa. La comunicación externa ocurre entre una organización y quienes están fuera de ella. La comunicación externa puede involucrar a clientes, empresas afiliadas, proveedores, público en general y otros. A continuación, se muestran algunos ejemplos de comunicación externa:
- Una conferencia telefónica
- Transmisiones de medios o conferencias de prensa
- Anuncios, como comerciales de televisión o anuncios de radio
- Publicaciones en revistas de la industria destacando nuevos bienes o servicios ofrecidos por una empresa.
Para ampliar nuestro ejemplo anterior, digamos que al propietario de su empresa le gustaría que redactara un comunicado de prensa sobre un nuevo producto. En el pasado, ha habido problemas con un producto similar, por lo que el propietario le pide que enfatice las formas en que el nuevo producto es mejor que el anterior. Redacta un comunicado de prensa brillante que detalla todas las características del nuevo producto e incluye varias fotos de alta calidad del producto desde diferentes ángulos. El comunicado de prensa se imprime de forma profesional y se distribuye en una futura feria comercial. Este es un ejemplo de comunicación estratégica para una audiencia externa.
Resumen de la lección
El imperativo de la comunicación estratégica abarca todas las formas de comunicación que ayudan a las organizaciones a lograr sus misiones y objetivos a largo plazo. Implica distribuir información a través de medios planificados y metódicos a las audiencias, tanto internas o todas las formas de comunicación que ocurren dentro de una organización, como externas , o la comunicación que ocurre entre una organización y quienes están fuera de ella. La comunicación estratégica se trata de tener un plan maestro sobre qué información transmitir, a qué partes transmitir la información y cómo debe transmitirse esta información para informar mejor a los componentes de los desarrollos y dejarles una impresión favorable de una organización.
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