Comunicación en las relaciones de tutoría

La relación de mentoría

La tutoría es una relación especial en la que alguien con mucha experiencia ayuda a guiar a alguien que es bastante nuevo, en un intento de ayudarlo a alcanzar su potencial y no tener que aprender por las malas. Existen beneficios potenciales para el aprendiz, que adquiere una gran cantidad de conocimientos y el equivalente a años de experiencia en muy poco tiempo. El mentor también puede ver el negocio desde una perspectiva completamente nueva y aprender cómo algunas de las cosas que funcionaron en el pasado pueden tener nuevas soluciones en nuestro mundo en constante cambio. En esta lección, seguiremos a Mary, una ejecutiva experimentada de Wazoo Kazoo, Inc., y Matt, un aprendiz de administración recién contratado.

Empatía de comunicación

El término empatía se utiliza para describir la capacidad de ponerse en la posición de otra persona y comprender la situación desde su punto de vista. Usaremos el término empatía comunicativa para describir el deseo de escuchar activamente a la otra persona y al mismo tiempo comprender su papel dentro de la situación.

Las conversaciones en la relación de mentoría a menudo tratan de resolver problemas. Los mentores quieren enseñar a los aprendices cómo usar un conjunto particular de habilidades para la resolución de problemas y guiarlos a través de él sin realmente hacerlo por ellos. Veamos una situación de muestra que puede ayudar a comprender mejor estos conceptos.

Uno de los supervisores del departamento de Matt se acercó a él y le contó sobre un problema entre dos de los trabajadores que siempre están discutiendo y parece que no pueden hacer mucho trabajo. Matt sabe que debe lidiar con esta situación de inmediato, pero hay muchas formas de lidiar con ella y no quiere cometer un error al principio de su programa de gestión. Así que programa una reunión para la hora del almuerzo con Mary para discutir el tema.

Matt quiere tener una mayor conciencia tanto de sí mismo como de Mary para que el problema se pueda resolver rápidamente y de una manera que se sienta cómodo haciéndolo. Él sabe que Mary es bien conocida por ayudar a las personas a resolver problemas, por lo que espera recibir buenos consejos. Matt toma en cuenta la posición de Mary y pasa algún tiempo antes de la reunión tratando de pensar en algunas formas posibles de abordar el problema.

Mary conoce demasiado bien el problema de lidiar con los compañeros de trabajo que discuten, y sabe cómo lo manejaría. Sin embargo, ella necesita poder dar consejos sólidos que ayuden a Matt, pero que también le permitan encontrar posibles soluciones por su cuenta.

En esta situación, cada parte muestra una mayor conciencia tanto de sí misma como de su pareja en los procesos de comunicación y resolución de problemas. Utilizan la empatía de la comunicación para determinar qué es lo mejor para ellos, pero también para la otra persona.

Escuchando el potencial

Escuchar el potencial es una forma de escucha activa en la que la persona a la que se le aborda un problema se enfoca en una forma de ayudar a encontrar una solución en lugar del problema en sí. La escucha activa es cuando el oyente asume un papel activo para escuchar y también comprender, dar significado, recordar y desarrollar una respuesta adecuada. Escuchar el potencial lleva la escucha activa un paso más allá, ya que Mary debe escuchar a Matt y decidir si él es capaz de resolver el problema por sí solo.

El objetivo de escuchar el potencial es ayudar a la otra persona a adoptar la mentalidad necesaria para resolver el problema por sí misma. El principal beneficio es que desarrolla un sentido de confianza y les ayuda a escuchar su propia sabiduría interior en lugar de tener miedo.

La reunión

Ahora es la hora del almuerzo y Matt se encuentra con su mentora, Mary. En la reunión, Mary usa la técnica de escuchar el potencial mientras Matt describe el problema. Lo primero que nota Mary es que Matt es capaz de comprender cuál es realmente el problema y no solo identifica un síntoma de un problema mayor. Esto le permite a Mary saber que Matt está en camino de poder resolver el problema por sí mismo. Ella le pregunta si ha pensado en alguna solución posible.

Matt ahora puede analizar algunas cosas en las que pensó que podrían ayudar a resolver las discusiones entre los trabajadores. Pensó que podría intentar sentarse con ambos para mediar en el tema en sí. También podría cambiar uno o ambos de sus horarios para que no funcionen al mismo tiempo. Otra opción sería transferir o despedir a uno o ambos si no pueden resolver sus diferencias por sí mismos.

Mary se toma el tiempo para compartir algunas de sus experiencias pasadas. Ella es capaz de decirle a Matt lo que sucedió en esos casos y luego dejar que él reflexione sobre ellos, sabiendo lo que es probable que ocurra en cada situación. Matt se siente mucho mejor después de hablar con Mary y escuchar sus experiencias profesionales. Ahora siente que tiene la información y la confianza para tomar su decisión y llevarla a cabo con los empleados. Mary confía en que Matt tomará una decisión por su cuenta y puede estar más seguro de hacerlo en el futuro.

La comunicación en forma de empatía, escucha activa y escucha en busca de potencial son herramientas que se utilizan en la relación de mentoría para ayudar a generar confianza y comprensión mutua entre mentor y aprendiz.

Resumen de la lección

La empatía es comprender una situación desde el punto de vista de otra persona. La empatía comunicativa es cuando se toma en cuenta el rol y la situación de la otra persona durante la conversación para comprender mejor su objetivo y significado. La escucha activa es el proceso de escuchar, dar significado, comprender, recordar y responder adecuadamente. Escuchar el potencial se enfoca en resolver el problema y determinar si la persona tiene la sabiduría interior para resolver los problemas por sí misma. Escuchar el potencial, cuando se usa correctamente, puede generar confianza y capacidad de resolución de problemas en los demás.