El papel de los empleados durante el cambio organizacional

Complejidad y cambio

Todos juegan un papel en los cambios organizacionales importantes. Aunque los líderes y gerentes son capaces de ver el llamado panorama general, en realidad son los propios empleados quienes soportan la carga de la ejecución diaria lo que conduce a los cambios materiales dentro de la organización. Durante tiempos de cambio organizacional, las interacciones de los empleados de primera línea entre sí, con la empresa y con el cambio en sí, a menudo juegan un papel fundamental en el éxito de los cambios necesarios.

Supongamos que trabaja para un gigante informático, PC Titan, con sede en Estados Unidos. Han anunciado que invertirán más de mil millones de dólares para ampliar los servicios a grandes clientes empresariales. Desafortunadamente, su fuerza laboral existente no se beneficiará, ya que sus trabajos irían a India, donde los profesionales de soporte están relativamente calificados pero son mucho menos costosos.

Abrazando el cambio

Dado que los empleados están más cerca del trabajo y del cliente, cualquier cambio exitoso requerirá una medida de apoyo de los empleados en su conjunto. Apoyar el cambio significa que la fuerza laboral cree genuinamente que los cambios son necesarios y están más que dispuestos a hacer lo que puedan para lograr esos cambios.

El apoyo es ideal, pero es posible que los empleados que no vean o no estén de acuerdo con los beneficios del cambio no puedan brindar su apoyo honesto. A estos empleados a menudo se les pide que «acepten» el cambio al menos. Abrazar el cambio significa aceptar el hecho de que las cosas cambiarán independientemente de cómo se sienta al respecto. En otras palabras, el cambio es inevitable incluso cuando no lo encuentra deseable. Si no puede apoyar el cambio, aceptarlo le ayudará a largo plazo.

Cumplir su función durante el cambio

Entonces, ¿qué puede hacer como empleado durante una época de cambio? Veamos un par de métodos probados y verdaderos para hacer esto uno a la vez.

1. Orientación y participación activa

Uno de los roles más importantes durante el cambio es la orientación y participación activas. Cuando los empleados de nuestra empresa de ejemplo, PC Titan, se dieron cuenta de que la empresa estaría subcontratando muchos trabajos, no muchos fueron grandes admiradores de la idea. Sin embargo, a los empleados que desempeñaron bien su función les fue mejor a largo plazo. La empresa pidió a muchos de los empleados existentes que pronto perderían sus puestos de trabajo que desempeñaran un papel en la preparación de los nuevos centros de apoyo y en la formación de su personal.

En algunos casos, los empleados a quienes les fue bien en este rol durante el cambio encontraron mejores oportunidades, recomendaciones o mejores condiciones de despido que sus contrapartes que ignoraron o socavaron el esfuerzo.

2. Esfuerzo hasta el final

Los empleados cumplen el rol de orientación activa y participación cuando brindan información valiosa que ayuda a facilitar el cambio y hacer que el proceso se desarrolle sin problemas. Esto puede significar ayudar a un nuevo supervisor a adaptarse adecuadamente a sus nuevas responsabilidades o compartir información sobre los sistemas de la empresa que no son muy intuitivos.

Cuando se requieran cambios importantes como la subcontratación o la fusión, inevitablemente se pedirá a los empleados que proporcionen información crítica sobre las funciones clave a los líderes de la empresa. En el ejemplo de PC Titans, a algunos empleados con sede en EE. UU. Que finalmente perderían sus puestos de trabajo se les ofreció un paquete de indemnización mucho mayor si firmaban quedarse hasta el final y trabajar para capacitar a las personas en los nuevos centros.

Los empleados que dejan las organizaciones en malos términos, incluso en épocas de cambios sustanciales, casi nunca se benefician de ello. De hecho, muchos que piensan que nunca volverán a cruzarse en sus caminos descubren años después que estaban completamente equivocados. Los tiempos de cambio son tiempos para que los empleados brillen en lugar de declinar.

3. Ofrezca su ayuda

Incluso en situaciones que no significan el final de su trabajo, el cambio puede ser una perspectiva no deseada. Pero recuerde que es muy común que los líderes se sientan abrumados también durante tiempos de cambio. Si tiene aportes valiosos que ofrecer o tiene preguntas sobre el cambio, solicite con respeto participar en las áreas en las que puede ayudar. Es posible que los gerentes solo se hayan olvidado de pedir su opinión debido a toda la distracción y realmente agradecerán su ayuda.

No exija un lugar en particular en lo que pronto será el «nuevo mundo». Simplemente esté comprometido sinceramente a ayudar a que el cambio tenga éxito. Puedes elegir cómo responder al cambio, y cuanto más aceptes y participes, mejor te irá.

Resumen de la lección

Dediquemos unos minutos a recapitular algunos de los aspectos importantes de ser un empleado modelo durante un cambio en su empresa u organización. Primero tenemos que reconocer que ser un empleado que enfrenta un cambio organizacional puede ser difícil. Cuando los vientos del cambio comienzan a soplar, los empleados no tienen que adorarlo, pero sí necesitan apoyarlo o aceptarlo.

Apoyar el cambio es mejor porque existe una creencia personal genuina de que el cambio es bueno. Cuando el sentimiento no está presente, aún puede abrazar el cambio aceptando su inevitabilidad sin quejarse ni socavarlo. Los empleados de organizaciones que están experimentando cambios deben orientarse activamente y participar en el cambio. Esto significa compartir conocimientos y actuar de una manera que ayude a facilitar lo que es bueno en el panorama general en lugar de solo para ellos mismos. Ofrezca su ayuda con el conocimiento o la experiencia que tiene para ofrecer.

Incluso si su trabajo está llegando a su fin con los nuevos desarrollos, desempeñe bien su función y es posible que disfrute de mejores oportunidades de empleo, recomendaciones o mejores condiciones de despido.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador