Metas del departamento en contexto
Conoce a David. Es el jefe de departamento del departamento de envíos de su empresa. Su empresa produce equipos deportivos y su trabajo es asegurarse de que los pedidos de los clientes se envíen de manera oportuna.
La compañía de David renovó recientemente su declaración de misión y visión con un gran enfoque en mejorar el servicio al cliente. El jefe de Dave, el vicepresidente de la división de su departamento, le ha encomendado a David que desarrolle nuevos objetivos para su departamento que estén en línea con la visión y misión de la empresa.
Una meta es un resultado final que desea lograr. Es donde quiere que vaya su organización. Llegas a las metas a través de una serie de objetivos , que son pasos fijos, concretos y medibles que te ayudarán a lograr tu meta. La tarea de David es establecer metas para su departamento que ayudarán a lograr el objetivo de la empresa de brindar un excelente servicio al cliente. Puede pensar en las metas del departamento como objetivos que ayudan a una empresa a lograr su meta general.
Metas INTELIGENTES
David debe establecer metas INTELIGENTES que cumplan con los siguientes criterios:
- Específico
- Mensurable
- Alcanzable
- Pertinente
- Limitados en el tiempo
Este es un método bien conocido para establecer metas y se puede recordar fácilmente usando el término SMART, que se forma usando la primera letra de cada criterio. Echemos un vistazo a cada criterio con un poco más de detalle.
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Específico
David debe establecer metas específicas, claras y enfocadas. Las metas vagas y ambiguas son muy difíciles de lograr porque son difíciles de definir. Si no puede definir o articular su objetivo, entonces no podrá tomar medidas para lograrlo porque no tiene una comprensión firme de lo que quiere lograr. En otras palabras, si no sabe adónde va, no tiene forma de llegar.
Digamos que David quiere mejorar el envío como objetivo. Mejorar el envío realmente no es lo suficientemente específico. Mejorar el envío puede significar mejorar los costos, crear un mejor empaque y manejo o garantizar tiempos de procesamiento más rápidos y un envío más rápido a los clientes. Un mejor objetivo que establecer es que el departamento de David tenga el 75% de todos los pedidos procesados y enviados el mismo día en que se realizan. Este objetivo es específico y definible.
Mensurable
Un objetivo inteligente también es un objetivo medible. Si las metas no se pueden medir, no se pueden evaluar. Si no se puede evaluar una meta, nunca sabrá si está en el camino para lograrlo con éxito o en el camino hacia el fracaso. El objetivo de David de tener el 75% de todos los pedidos procesados y enviados el mismo día en que se realizan es medible. Actualmente, solo el 57% de todos los pedidos se envían el mismo día. David puede simplemente calcular el porcentaje de pedidos realizados cada día que se han procesado y enviado.
Alcanzable
Los objetivos no solo deben ser específicos y mensurables, sino que también deben ser alcanzables. En otras palabras, deben ser realistas. En nuestro ejemplo, David debe asegurarse de que sea posible que el 75% de los pedidos se procesen y envíen el mismo día en que se realizan.
Después de pensarlo, David se da cuenta de que probablemente su objetivo no sea alcanzable. Los pedidos de los clientes se pueden realizar las 24 horas del día, pero el departamento de envíos solo opera 16 horas al día y no funciona los domingos. Además, los transportistas que utiliza la empresa tienen una última recogida a las 19:00 horas y no recogen los domingos. De hecho, alrededor del 30% de los pedidos de la empresa se realizan «fuera del horario laboral» en Internet. David necesita ajustar su objetivo para que sea alcanzable. Modifica el objetivo para que el 75% de todos los pedidos se procesen y envíen dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la realización del pedido.
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Pertinente
Los objetivos deben ser relevantes para la visión de la empresa. Un objetivo específico, medible y alcanzable no logra mucho si no es relevante para la visión o misión de la empresa. De hecho, puede resultar contraproducente. Veamos el objetivo de David.
La empresa quiere enfocarse y mejorar el servicio al cliente. ¿El objetivo de David ayuda a la empresa a lograr la visión general de la empresa? En otras palabras, ¿es relevante? El envío y el procesamiento son parte del servicio a los clientes. El aumento de la eficiencia hará que los clientes obtengan sus productos más rápido y debería aumentar la satisfacción del cliente. El objetivo de David es relevante.
Limitados en el tiempo
Aunque el objetivo de David ahora es específico, medible, alcanzable y relevante, todavía tiene fallas. Es posible que nunca se logre un objetivo sin una fecha límite. Otros asuntos se interpondrán en el camino porque tendrán plazos. Por lo tanto, una meta INTELIGENTE es una meta con un límite de tiempo. Tendrá una línea de tiempo definida, que incluye un punto de inicio y un punto final dentro de un período de tiempo fijo. Para que su objetivo sea inteligente, David lo modifica para que comience de inmediato y se logre en un plazo de 90 días.
Estableciendo objetivos
David debe recordar que establecer la meta es solo el comienzo, no el final del proceso para lograr una meta. También deberá establecer objetivos para lograr las metas de su departamento. Esto puede incluir la contratación de más empleados, la obtención de nuevas tecnologías, la utilización de nuevos operadores y la optimización de las prácticas actuales.
Resumen de la lección
Repasemos lo que hemos aprendido. Un objetivo es simplemente un resultado final que desea lograr. Los objetivos son pasos concretos que debe completar para lograr su objetivo. Una técnica para establecer metas es desarrollar metas SMART , que son metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados.
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Los resultados del aprendizaje
Una vez que haya completado esta lección, debería tener la capacidad de:
- Definir metas y objetivos
- Explicar el concepto de objetivos SMART y la importancia de establecer estos objetivos.
- Describir cada aspecto del concepto de metas SMART.
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