Establecimiento de metas y objetivos del equipo

Por qué son importantes los objetivos en organizaciones y equipos

Como líder dentro de una organización, probablemente haya pasado algún tiempo trabajando en y hacia los objetivos y metas de la organización. De hecho, este proceso se enmarca dentro de la función de planificación de la administración mediante la cual un gerente desarrolla objetivos, metas y planes de acción dirigidos a una meta organizacional más amplia. En las organizaciones contemporáneas, muchos líderes, posiblemente incluso usted mismo, utilizan equipos para llevar a cabo estos planes de acción para que puedan cumplir con sus objetivos y metas establecidos de manera oportuna.

No debería sorprender entonces que uno de los factores más importantes para el éxito del equipo sea comprender cuáles son esos objetivos. Las metas pueden ser grandes o pequeñas y son declaraciones que detallan lo que una organización está tratando de lograr. Objetivosson acciones precisas que trabajan hacia la consecución de una meta. Los objetivos y metas claramente definidos brindan un sentido de propósito dentro del equipo y comunican a los miembros cómo su trabajo contribuirá a la organización en general y sus metas. Un equipo sin objetivos y metas claramente definidos progresará poco y, a menudo, no completará un proyecto como se pretendía originalmente. Sin embargo, el equipo que es plenamente consciente de sus objetivos tiene expectativas claramente definidas y tiende a tener un desempeño superior y más eficaz en el cumplimiento de su misión.

Hacer una asociación para establecer metas

Si bien es responsabilidad de los líderes de equipo iniciar el proceso de establecimiento de metas, también deben compartir la responsabilidad con sus equipos. Por supuesto, hay muchos casos en los que el establecimiento de metas es un espectáculo de un solo hombre, pero estos proyectos a menudo tienen menos éxito que aquellos en los que los miembros del equipo están directamente involucrados en el proceso. La razón de esto es simple: aceptación o ganarse el interés y el compromiso de su equipo con un proyecto.

Los miembros del equipo quieren sentir que sus pensamientos, ideas y perspectivas son importantes. Quieren sentirse investidos y tener un sentido de propiedad sobre el proyecto. Cuando los miembros del equipo están involucrados en el proceso, tienden a ser más apasionados por lograr los objetivos del proyecto y todos conocemos el poder de un empleado motivado.

Aquí hay algunas formas en las que puede involucrar a los miembros de su equipo en el proceso de establecimiento de metas:

• Investigar a los miembros del equipo en busca de posibles soluciones al problema.
• Pida a los miembros del equipo que compartan experiencias pasadas de cuando participaron en equipos exitosos para ofrecer las mejores prácticas.
• Descubra qué habilidades y áreas de conocimiento desean desarrollar los miembros de su equipo y cree metas ambiciosas basadas en ellas. Los objetivos ambiciosos pueden parecer inalcanzables al principio, pero están destinados a desafiar a los miembros del equipo a ser innovadores en su proceso de pensamiento y toma de decisiones.
• Descubra qué motiva a los miembros de su equipo y alinee las recompensas según sus preferencias.
• Pida a los miembros del equipo que elijan en qué partes del proyecto les gustaría trabajar.
• Forme asociaciones dentro del equipo al asignar tareas según las solicitudes de los miembros del equipo.
• Solicite comentarios sobre los objetivos finales para determinar si los miembros del equipo creen que son realistas y alcanzables.
• Comuníquese abiertamente a lo largo del proceso de establecimiento de objetivos con los miembros del equipo para asegurarse de que comprendan lo que se espera de ellos.

Establecer objetivos y metas de equipo inteligente

Uno de los métodos más ampliamente reconocidos para el establecimiento de metas es utilizar metas SMART. Objetivos SMART es sinónimo de S ESPECÍFICOS, M edible, A ttainable, R Elevant, y T ime de ruedas. Cada paso dentro del proceso SMART se utiliza para ayudar a los líderes y sus equipos a escribir metas enfocadas en una amplia gama de industrias. Echemos un vistazo a cómo María y su equipo de servicio al cliente aplican el proceso de metas SMART.

En los últimos meses, María ha descubierto que los niveles de satisfacción del servicio al cliente han disminuido significativamente. Según una encuesta reciente, muchos clientes existentes están considerando cambiarse a un competidor debido al mal servicio al cliente y los largos tiempos de espera que experimentan sus clientes cuando llaman al servicio al cliente. María sabe que tiene que hacer algo rápido o corre el riesgo de perder clientes. Después de pasar algún tiempo discutiendo los problemas con su equipo, María ha decidido usar metas SMART para abordar el problema. Aquí hay una explicación de cada área de la fórmula SMART y una descripción de cómo María aplicó cada uno de estos pasos a su situación:

1. Establezca metas específicas

Recuerde que uno de los factores más importantes para determinar el éxito de un equipo es comprender sus objetivos. Se necesitan metas específicas, claras y bien definidas para establecer expectativas y proporcionar dirección. Un objetivo específico para el equipo de servicio al cliente de María es reducir el tiempo de espera de los clientes en 5 minutos al final del trimestre. Este objetivo es específico en el sentido de que detalla lo que el grupo debe hacer (disminuir los tiempos de espera), cuánto (5 minutos) y cuándo (al final del trimestre).

2. Establezca metas medibles

Sin alguna forma de medición, una meta es solo una meta. Para saber si un objetivo se logró o no, debe tener algún tipo de herramienta de medición en su lugar. Medir los tiempos de espera será bastante simple para María y su equipo. Simplemente necesitan rastrear y evaluar cuánto tiempo se deja en espera a un cliente para determinar si, en promedio, el tiempo de espera ha disminuido en 5 minutos o más.

Sin embargo, otra área que María querrá medir son los niveles de satisfacción del cliente con los nuevos tiempos de espera. Esto es importante porque, según la encuesta inicial, los niveles de satisfacción del cliente se han reducido significativamente en los últimos meses. Por lo tanto, una vez que se implementen los nuevos tiempos de espera, el equipo de María planea enviar una encuesta de seguimiento cada 30 días para medir los niveles de satisfacción del cliente.

3. Establezca metas alcanzables

Una meta es tan útil como alcanzable. Si una meta no es realista para empezar, su equipo tendrá muy pocas posibilidades de alcanzarla. Si bien las metas deben desafiar a sus empleados para brindarles oportunidades de aprendizaje y crecimiento, también deben ser prácticas. Lo último que quiere hacer es preparar a un miembro de su equipo para el fracaso o abrir la puerta a un comportamiento poco ético. Establecer metas realistas que amplíen ligeramente su nivel actual de conocimiento y habilidad es más valioso tanto para el empleado como para la organización. Para María y su equipo, pedirles que mejoren los tiempos de espera del servicio al cliente en 5 minutos será un desafío, pero algo que se puede lograr con los recursos adecuados. Para el equipo de María, eso significa que necesitan reclutar y capacitar a unos 10 nuevos representantes de servicio al cliente para el final del trimestre.

4. Establezca metas relevantes

A veces, la ‘R’ en SMART significa realista, pero debido a que lo alcanzable y lo realista van de la mano, esta lección utilizará el término ‘relevante’ aquí. La relevancia al establecer metas es importante; una meta que no parece importar si se logra o no no llegará muy lejos en el departamento de motivación.

Para que las metas impulsen la acción, deben ser importantes para las personas que trabajan para lograrlas. Las metas relevantes brindan propósito y motivación y demuestran cómo la meta afectará a quienes trabajan para lograrla. Por ejemplo, el objetivo de mejorar los tiempos de espera del servicio al cliente es relevante para el equipo, porque la calidad del servicio al cliente es un factor importante en la retención de clientes. Si la empresa comienza a perder clientes, habrá una menor necesidad de empleados de servicio al cliente, poniendo así en peligro sus puestos de trabajo. Sin mencionar que es mucho más fácil ser un agente de servicio al cliente cuando sus clientes no siempre están molestos cuando se comunican con usted por teléfono porque han estado esperando durante períodos prolongados.

5. Establecer metas con plazos determinados

Los plazos son importantes al definir los objetivos. Al desarrollar los objetivos del proyecto, debe determinar las fechas para hitos específicos, así como la fecha límite final. Asegúrese de que estas fechas sean alcanzables y realistas y, al mismo tiempo, sean lo suficientemente sensibles al tiempo para los objetivos de la organización. María y su equipo deben actuar con la suficiente rapidez para solucionar el problema del servicio al cliente, pero necesitan tiempo suficiente para adquirir y capacitar al personal necesario, por lo que un plazo hasta el final del trimestre es apropiado para su grupo.

Resumen de la lección

Revisemos. Como líder, es fundamental que establezca objetivos y metas claros para su equipo. Sin goles, su equipo tendrá muy pocas posibilidades de éxito. Tan importante como esos objetivos es involucrar a los miembros de su equipo en el proceso de establecimiento de objetivos. Hay una variedad de formas de incluir a los miembros del equipo en el proceso de establecimiento de metas para que pueda mostrar a cada miembro que son valorados, aumentar la motivación y ganar su participación. El uso de metas INTELIGENTES es una forma de asegurarse de escribir objetivos claros y específicos que funcionen hacia sus metas previstas. Objetivos SMART es sinónimo de S ESPECÍFICOS, M edible, A ttainable, R Elevant, y Time-bound. Cada paso dentro de este proceso ayudará a guiar con éxito un proyecto de principio a fin.

Los resultados del aprendizaje

Debería poder lograr lo siguiente después de completar esta lección:

• Definir la función de planificación de la dirección.
• Comparar y contrastar la diferencia entre metas y objetivos.
• Examinar diferentes prácticas para involucrar a los miembros del equipo en el proceso de establecimiento de metas.
• Analice las diferentes partes de la creación de objetivos INTELIGENTES para su equipo (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada)