Examinando la teoría de la gestión a través de la teoría del caos

Publicado el 13 noviembre, 2020

Teoría de la gestión versus teoría del caos

La teoría de la gestión y la teoría del caos son dos teorías que aparentemente compiten entre sí. Cualquier teoría de la gestión tiene el objetivo de explicar cómo los gerentes pueden utilizar y controlar mejor los recursos, incluidas las materias primas, los procesos (es decir, la línea de montaje o el material de compra) y las personas para cumplir las misiones de la organización. La teoría del caos, por otro lado, puede aplicarse a muchos campos de estudio, incluida la gestión, y sugiere que incluso en situaciones o procesos predecibles, la aleatoriedad es un determinante principal en el resultado.

Es importante que los líderes de las empresas comprendan ambas teorías. ¿Deberían invertir salarios altos en gerentes que creen que son efectivos o estarán desperdiciando su dinero porque el caos causará ineficiencias en la producción y el comportamiento organizacional que incluso los mejores líderes no pueden detener?

Desorden y entropía en organizaciones

Para hablar de estas ideas con más detalle, pensemos en un ejemplo. Utilizaremos una startup de tamaño medio, GolfGear, una empresa que fabrica accesorios de golf y los vende en línea, así como en algunas tiendas minoristas. GolfGear tiene alrededor de 100 empleados en total y el fundador sigue siendo el CEO y propietario principal.

Como director ejecutivo y fundador, y debido a que el negocio ha crecido tan rápido, John ha visto a su empresa cambiar mucho. Pero, cuando mira hacia abajo desde su oficina hacia el piso de producción, y luego por el pasillo hacia otras oficinas (contabilidad, ventas y servicio al cliente), siente que no tiene el control de esta empresa.

John siente que nada de lo que ha hecho con la empresa ha sido planeado, sino que todo ha sido una reacción. Cuando ya no tuvo tiempo para llevar un registro de los libros, contrató a un contador. Las ventas alcanzaron un nivel lo suficientemente alto que tuvo que dividir el país en regiones y conseguir un representante para cada región. La producción es realmente solo una reacción a lo que el personal de ventas dice que necesita.

El estado del negocio de John en este momento está bastante cerca de una idea de la teoría del caos llamada entropía . La entropía es un estado de desorden. En ciencia, la entropía es el estado “predeterminado” de toda la materia. Esto significa que sin una fuerza proactiva para controlar la materia, todas las cosas, hasta el nivel atómico, serían un caos.

Si asesores externos estudiaran el estilo y la situación de gestión de John, probablemente verían el negocio de John en un estado de entropía. El producto se fabrica, vende y se cotiza, pero no de manera eficiente; más bien, está en un estado de desorden que ha causado el enfoque reactivo del crecimiento de John. Pero John quiere ser gerente y determinar de manera proactiva la estrategia, la dirección y los objetivos de su empresa.

Teorías de gestión y caos

Puede parecer fácil evitar la entropía en el mundo empresarial; simplemente necesita administrar de manera proactiva y monitorear de cerca los procesos y recursos involucrados en su negocio. Sin embargo, no olvide que esto debe suceder con los recursos (es decir, el dinero) que tiene. Tener un gerente por cada 2 o 3 personas podría ayudar a mantener las cosas bajo control, pero eso sería terriblemente caro. Pero tener un gerente para 50 personas aumentaría la posibilidad de que algunas de esas 50 personas trabajen a un nivel subóptimo, dejando la organización en desorden.

John debe hacerse la pregunta: ¿cómo puede la teoría de la gestión ayudarlo a combatir los factores que contribuyen al caos o la entropía? No hay escasez de teorías de gestión que aborden aspectos específicos de la motivación de los empleados. Comenzando con la jerarquía de necesidades de Maslow y pasando por la gestión científica, la gestión de la calidad total y luego la gestión por objetivos, ha habido numerosos intentos de ayudar a los directores a encontrar formas de gestionar la organización de forma eficaz.

El principio fundamental de estas teorías de gestión es que los gerentes pueden controlar a las personas y los procesos de su organización. Considere esa suposición en lo que respecta a la teoría del caos. La teoría del caos es una pieza importante del rompecabezas de la administración y el liderazgo porque ayuda a los gerentes a comprender que, en ausencia de su liderazgo, la organización y sus procesos comerciales se desviarán hacia el desorden. Por lo tanto, cualquier teoría o estilo de gestión específico que utilice un gerente es menos importante que el hecho de que utilice un método estructurado y proactivo para enfocar sus recursos (dinero y personas) hacia los objetivos establecidos.

Entonces, tal vez John lea y decida implementar la gestión por objetivos , una teoría de la gestión donde cada nivel de la organización establece objetivos medibles que contribuyen al éxito de toda la empresa. John ayuda a su equipo de ventas, equipo de contabilidad, equipo de producción y todos los demás a establecer estos objetivos, y los gerentes de departamento tienen una reunión mensual para hablar sobre su progreso hacia esos objetivos. Estos objetivos, y el seguimiento de John y sus gerentes, sirven como fuerza proactiva para evitar que las operaciones de GolfGear se desvíen hacia el caos y el desorden.

Resumen de la lección

Mientras que las teorías de gestión discuten métodos que pueden usarse para controlar procesos y personas, y asignar recursos de manera eficiente, la teoría del caos trata sobre cómo los sistemas y procesos se desviarán naturalmente hacia el desorden y el caos. Parecen ser ideas en competencia, pero la teoría del caos puede ayudar a los gerentes a comprender cómo y por qué necesitan tener un enfoque sistemático y proactivo para administrar su organización para evitar que se desvíe hacia la entropía. Al igual que John y sus gerentes en esta lección, comprender la teoría del caos y cómo se puede relacionar con las teorías de la administración puede ayudar a los gerentes a administrar una empresa controlada y eficiente.

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