Gestión de procesos ajustados

Publicado el 1 septiembre, 2021

Mirando Lean

Max acaba de recibir un ascenso en el trabajo. Si bien el desarrollo es emocionante y es justo lo que siempre ha querido, la nueva posición es un poco intimidante. Max ahora será gerente, un rol que nunca ha cumplido. Hasta ahora, siempre había confiado en que alguien más le dijera lo que tenía que hacer. En tan solo unas horas en el trabajo como gerente, Max escucha a un grupo de otros gerentes hablar sobre Lean. ¿Qué fue Lean? Sintiéndose nervioso porque no estaba haciendo el trabajo que su compañía esperaba de él, Max decidió investigar un poco para comprender qué se entendía por el término Lean y cómo podía practicarlo en su nuevo rol como gerente.

Definición de Lean

Entonces, ¿qué se entiende por el término Lean? Well Lean es el proceso de intentar minimizar el desperdicio y, al mismo tiempo, maximizar el valor. Es la idea de realizar mejoras continuas en los procesos mientras se elimina cualquier desperdicio innecesario.

¿Qué es desperdicio? El desperdicio se refiere a muchas cosas, como variaciones en productos o servicios, uso excesivo de máquinas, materiales en movimiento que no necesitan ser movidos, tiempo de inactividad de los empleados y sobreproducción. Eliminar el desperdicio significa encontrar la manera de utilizar la menor cantidad de recursos. Usar más recursos de lo que se necesita es un derroche y es costoso para una empresa.

Una empresa quiere poder proporcionar un producto o servicio valioso, pero hacerlo con la menor cantidad de recursos utilizados. Max aprende que la situación ideal es crear un producto o servicio perfecto con un cliente feliz sin absolutamente ningún desperdicio.

El papel de la gerencia

Si bien Max ahora sabe qué es Lean, todavía no tiene claro cuál es su papel como gerente en lo que respecta a Lean. ¿Qué necesita hacer? ¿Serán sus prácticas de gestión diferentes a las de un gerente que no practica Lean? Después de leer algunos materiales más, Max descubre que los gerentes Lean, en su mayoría, se lanzan directamente y observan los procesos de primera mano. La observación de los procesos a medida que ocurren proporciona al gerente información sobre dónde se deben realizar los cambios. Pueden ver dónde se producen los desechos y qué pasos, procedimientos o áreas no funcionan bien. La observación de los procesos en sí también permite al gerente recopilar los datos que necesitan para comenzar a realizar cambios.

Otra forma en que los gerentes Lean se diferencian de otros gerentes es que necesitan encontrar una manera de que todos los pasos fluyan o fluyan bien juntos. Los gerentes lean deben asegurarse de que sus empleados, las tareas asignadas y los materiales consumidos funcionen juntos y se transmitan. Un gerente Lean toma lo que alguna vez pudo haber sido actividades separadas o departamentos diferentes y encuentra una manera de unirlos para que el proceso de transición de cada actividad o departamento sea fluido.

El objetivo es encontrar todas las áreas que están generando desperdicio para que todo el proceso, de principio a fin, cree un producto o servicio que sea de alto valor y utilice la menor cantidad de recursos. Por lo tanto, Max ahora sabe que enfocarse en todo el proceso ayuda a una empresa a deshacerse de empleados adicionales, materiales innecesarios, actividades repetitivas o ineficientes y tiempo perdido, todo mientras eventualmente ahorra dinero a la empresa y crea productos y servicios que tienen la menor cantidad de defectos.

Good Lean Mangers

Entonces, ¿será Max un buen gerente Lean? ¿Posee las habilidades necesarias? Bueno, Max sabe que un buen gerente Lean sabe lo que quiere el cliente y cómo satisfacer esas demandas. Un gerente Lean puede identificar un proceso derrochador y sabe cómo pensar en una solución para eliminar ese desperdicio. También buscan continuamente áreas que se puedan mejorar para que el flujo sea suave. Y necesitan obtener resultados. Max siempre ha tenido la habilidad de recopilar datos para mejorar las necesidades y deseos del cliente. Es creativo y presta mucha atención a los detalles. Además, siempre está buscando formas de superarse a sí mismo y al puesto que ocupa. Al tener estas cualidades, Max se siente cómodo de que será un buen gerente Lean.

Resumen de la lección

Lean es el proceso de incrementar el valor mientras se elimina el desperdicio. El desperdicio se refiere a una variedad de cosas, como defectos, empleados esperando y materiales adicionales. Esencialmente es el uso innecesario de recursos adicionales. Si bien todos los gerentes deben supervisar al personal y los procesos, los gerentes Lean deben tener habilidades únicas. Deben estar dispuestos a ir directamente a las operaciones reales y observarlas. Necesitan poder recopilar datos y encontrar formas de hacer que los procesos fluyan sin problemas. Los buenos gerentes Lean saben lo que quieren los clientes y cómo satisfacer esos deseos. Deben ser capaces de identificar áreas de desperdicio y ser creativos sobre cómo eliminarlos. Y, por último, deben estar dispuestos a realizar mejoras continuas y obtener buenos resultados.