Gestión y liderazgo en una organización matricial

Definición de gestión y liderazgo

La gestión y el liderazgo se pueden definir desde múltiples puntos de vista. Entonces, antes de profundizar en el tema de la administración y el liderazgo dentro de las organizaciones matriciales, echemos un vistazo rápido a las definiciones que usaremos a lo largo de esta lección.

• Administrar es asegurarse de que la organización esté alineada
• Liderar es asegurarse de que las personas estén alineadas

Basándonos en esas definiciones, veamos cómo la gestión y el liderazgo pueden trabajar de la mano con una organización matricial.

Diagrama de flujo organizacional matricial

En una organización matricial, un empleado, a quien llamaremos Susan, tendrá dos informes directos. Para que Susan sea una empleada eficaz, debe ser capaz de comprender cuál es su función y a quién debe responder. Además, para que Susan tenga claridad, sus subordinados directos también deben tener claridad.

Supongamos que la organización de Susan tiene un departamento de marketing que supervisa Kelvin y un departamento de formación que supervisa Brian. La tarea de Susan es ser la coordinadora de eventos para la capacitación más reciente que está recibiendo su organización. En pocas palabras, el trabajo de Kelvin es administrar a Susan asegurándose de que todos los detalles de marketing del evento sean coherentes con la cultura de la organización y, sin embargo, específicos del evento. Brian, sin embargo, deberá asegurarse de que Susan tenga clara la visión del evento de capacitación. Veamos un poco más profundamente las diferencias entre los roles de Kelvin y Brian.

Liderar frente a gestionar

Brian dirigirá a Susan asegurándose de que sepa cuál se supone que será el resultado del evento de capacitación. Brian también liderará asegurándose de que Susan tenga los recursos que necesita para lograr las metas del evento de capacitación. Encontrará momentos de enseñanza para ayudar a Susan a mejorar sus habilidades y conocimientos personales. Brian hará una inversión en Susan como empleada y la guiará reconociendo su individualidad.

Si va a liderar a alguien, no puede dar instrucciones vagas ni recursos. Su equipo debe comprender cómo ve los resultados finales y qué recursos tiene disponibles para que los utilicen. Como líder, está invirtiendo en la persona e influyendo en el individuo.

Por otro lado, Kelvin trabajará con Susan para asegurarse de que los detalles del evento fluyan con la marca actual de la organización. El enfoque de Kelvin será determinar si el evento está alineado con los objetivos de la organización. Kelvin será gestionar Susan sugiriendo temas o la reorientación de los procesos que no se alinean con la cultura de la organización.

Trabajando en equipo

Otra nota importante a hacer en este escenario es que Brian y Kelvin deben estar tratando de lograr el mismo objetivo. En una organización matricial, cada persona de la dirección es responsable de una parte de los objetivos generales de la organización. Si el equipo de gestión no va en la misma dirección y no puede ponerse de acuerdo sobre qué objetivos son prioritarios, se generará confusión para los empleados.

Imagínese si Brian le ofrece una visión a Susan sobre un evento de capacitación que se centra en la responsabilidad social de los empleados con la comunidad, pero Kelvin está dirigiendo las actividades de marketing hacia la maximización de las ganancias. Brian está enfocado hacia afuera y Kelvin está enfocado hacia adentro. Eventualmente, los dos gerentes chocarán con respecto a sus objetivos y Susan se quedará confundida y frustrada. Más importante aún, la eficiencia de Susan se verá muy afectada debido a la baja moral.

Resumen de la lección

Los puestos de dirección en una organización matricial deben centrarse en su parte específica del panorama general. Sin embargo, ambos roles de gerente y líder son necesarios. Los líderes cuidan a las personas y las mantienen alineadas, mientras que los gerentes protegen los objetivos organizacionales y mantienen la organización alineada. Trabajar juntos hacia objetivos comunes como equipo de gestión aumenta la eficiencia de los empleados, lo que en última instancia conduce a maximizar las ganancias.

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