Habilidades de comunicación y colaboración para mejorar los resultados de los pacientes

La comunicación es clave

Todos tenemos días en los que nos cuesta comunicarnos de manera eficaz. ¿Conoces los días en los que solo queremos hacer nuestro trabajo sin todas las charlas triviales? La comunicación efectiva es clave cuando se habla con pacientes, familiares y miembros del equipo. Probemos algunos de estos consejos para ayudarnos a comunicarnos de manera clara, concisa y productiva.

Principales habilidades de comunicación

• La escucha activa implica centrar su atención en el hablante y escuchar para aprender, no responder. ¿Alguna vez ha estado en una conversación en la que estaba creando una respuesta y se olvidó de escuchar a la otra persona? El orador merece el 100% de nuestra atención. La escucha activa genera confianza, compasión, validación y, en general, mejora la satisfacción de los pacientes y las familias con la atención cuando sienten que se escuchan sus voces. Lo mismo ocurre con los compañeros de trabajo.
• La comunicación no verbal es su forma de estar; su tono de voz, nivel y palabras; tus expresiones faciales; su distancia espacial, gestos, contacto visual, apariencia general; y mucho más. Imagina que eres un miembro de la familia perdido en una instalación. Hay 2 personas a la vista que pueden ayudar. Una persona está sonriendo y de pie con una postura relajada. El otro empleado está de pie con una postura tensa y los brazos cruzados y le dice al otro que ha sido un día horrible. ¿A qué persona crees que gravitará el miembro de la familia?
• ¿Cómo se desarrolla la simpatía y la confianza? El enfoque está en la confiabilidad, confiabilidad, sinceridad y confiabilidad. Cuando digas que vas a hacer algo, hazlo. Cuando diga que estará en el trabajo a las 7 am, esté allí. Cuando le diga a un paciente que volverá con analgésicos en 15 minutos, esté allí. Esté presente, concentrado, escuche activamente y brinde compasión y empatía. Una experiencia compartida es una técnica de comunicación que cierra la brecha entre las partes y crea un sentido de unidad y confianza con 2 personas con experiencias similares. Es la cercanía de hablar con un miembro de la familia y sentir ese vínculo, pero con un colega, familia o paciente.
• Parte del desarrollo de la confianza y la simpatía es la compasión y la empatía. La empatía implica reconocer las emociones de la otra persona y comprender sus perspectivas. Está bien hablar y mostrar emociones. Cuando muestra empatía a sus pacientes y familiares, genera confianza con ellos. Con confianza hay mejores resultados.
• La conciencia cultural es cuando eres capaz de mirar de forma no discriminatoria los componentes de las culturas de los demás después de examinar tus propias creencias. Ya sea su sistema de creencias, tradiciones, forma de vestir, proceso de toma de decisiones, etc., debe examinar cualquier prejuicio que pueda tener antes de volverse culturalmente consciente. Si tiene una persona que habla otro idioma, utilice un intérprete autorizado. Si un paciente no solicita proveedores masculinos, respételo. No tenga miedo de hacer preguntas sobre la cultura propia si les ayudará a comunicarse de manera más productiva.
• Cuando utilice la comunicación escrita, asegúrese de ser conciso, use abreviaturas aprobadas, evite los términos de la jerga, utilice un tono ecuánime, revise la ortografía y la gramática y concéntrese en su objetivo. Cuando se hace correctamente, puede ayudar a aclarar la atención de un paciente, definir y lograr objetivos, ayudar a desarrollar la confianza y la compenetración, y garantizar que todas las partes estén al día.
• Cuando utilice la comunicación verbal, céntrese en la conversación actual. Escuche a la otra parte y asegúrese de ser pragmático. Escuchamos para aprender, no para responder. Elimina todas las distracciones. Controle su tono. Tenga confianza, no sea agresivo. Mantenga sus habilidades no verbales bajo control. Puede que tenga el tono perfecto y los mejores oídos para escuchar, pero los brazos cruzados y algunos ojos en blanco parecerán sarcásticos.
• Cuando presente un tema o proporcione educación, tenga un plan. Piense en su objetivo y cómo lo logrará. ¿Qué ayudas visuales necesitarás? ¿Qué nivel educativo tienen los participantes? Enseñar a un niño de 8 años a administrar insulina es muy diferente a enseñarle a un niño de 82 años. Ten siempre en cuenta el nivel de lectura y cognitivo de tu audiencia para asegurarte de dejarles el conocimiento que estás buscando.

Ajustes para poblaciones especiales

• Los adultos mayores pueden tener diagnósticos sensoriales que hacen que la comunicación sea un poco desafiante. Al comunicarse con los adultos mayores, debe hablar con claridad, mantener el contacto visual, evitar distracciones, asignar tiempo adicional para procesar y alentar a los cuidadores a estar presentes.
• Si tiene una persona con una discapacidad, realice las modificaciones necesarias. Si un paciente es ciego y necesita material braille, hágalo disponible. Si una persona es sorda y necesita un intérprete de lenguaje de señas, consiga uno. Si una persona tiene retrasos cognitivos y no puede procesar la información que usted brinda, asegúrese de que haya un cuidador presente.
• Los niños son muy imaginativos, por lo tanto, proporcione solo información objetiva sin acrónimos ni jerga. No diga que le colocará una vía intravenosa y hará que un niño se duerma. ¿Adivina qué pasa cuando los animales se duermen? ¡Ellos mueren! Los niños asocian experiencias pasadas con su realidad presente. Asegúrese de que la redacción y las explicaciones sean adecuadas para su edad. Siempre hable con los niños en presencia de sus cuidadores. No dependa de los niños para traducir o transmitir información. Sea sincero con su información (si va a doler, diga que dolerá) y siempre cumpla con lo que dice.

Resumen de la lección

La comunicación eficaz ayuda a mejorar los resultados de los pacientes, desarrolla la confianza y la simpatía en el lugar de trabajo y aumenta la satisfacción de los pacientes y los empleados. Al promover la escucha activa, puedes escuchar para aprender. Cuando las personas se sienten escuchadas, desarrollan confianza. La confianza y la unidad también se pueden desarrollar mediante una experiencia compartida en la que tú y otra persona encuentren experiencias mutuas que creen un vínculo. La empatía también es muy importante cuando usted, como proveedor, puede comprender la perspectiva de un paciente. Mientras escucha a su paciente, observe su comunicación no verbalpara asegurarse de que su tono y mensaje se escuchen y no se vean eclipsados ​​por su lenguaje corporal. Mantenga una postura abierta y expresiones faciales atractivas para mejorar la comunicación. Además, asegúrese de tener conciencia cultural antes de comenzar a comunicarse con una persona con creencias diferentes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador