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Identificación de la necesidad de talento ágil

Publicado el 14 noviembre, 2020

¿Qué es el talento ágil?

Antes de que podamos definir el talento ágil, exploremos primero el término agilidad. La agilidad se define como rápida, veloz y rápida. ¿Cómo se correlaciona la agilidad con el talento? ¡Gran pregunta! El talento simplemente se refiere a la fuerza laboral de una organización; por lo tanto, el talento ágil se define como mano de obra temporal que está equipada para responder rápidamente a los cambios ambientales en los negocios. Los ejemplos incluyen: autónomos, consultores y trabajadores de contingencia. Para el resto de esta lección, identificaremos los momentos más óptimos para contratar talento ágil: en una emergencia, para trabajo estacional y / o para proyectos o experiencia a corto plazo.

Dotación de personal de emergencia

Las organizaciones pueden experimentar la necesidad de talento ágil durante desastres naturales o turbulencias climáticas. Operar en un área propensa a tornados, huracanes, tormentas de nieve e incendios perpetúa la necesidad de un plan de contingencia para la fuerza laboral. La planificación previa es la clave para garantizar que los clientes y los clientes reciban el nivel de servicio esperado. Para garantizar la cobertura, las organizaciones ágiles pueden permitir que los empleados trabajen desde casa para responder a las consultas de los clientes y / o identificar a los empleados clave para que permanezcan en el sitio durante la noche. Otra solución incluye la identificación de agencias de empleo que puedan obtener de inmediato el talento adecuado para llenar el vacío. La capacidad de respuesta durante los desastres naturales o las inclemencias del tiempo puede aumentar la satisfacción del cliente o aumentar las tasas de abandono (porcentaje en el que los clientes terminan sus servicios con una organización). Por lo tanto, la preparación es primordial.

  • ABC Insurance Corporation ofrece un portal en línea para que los reclamantes carguen imágenes de daños a la propiedad en el perfil de su cuenta y presenten una reclamación. En preparación para la afluencia de reclamos, ABC contrata a 300 representantes de reclamos jubilados que están en espera y pueden trabajar desde casa para responder rápidamente a los reclamantes.
  • EFG Insurance Corporation extiende el horario de su centro de llamadas y actualmente está trabajando con agencias de empleo para contratar y capacitar al personal para manejar el aumento de reclamos. En un mes, la empresa contrata a 100 trabajadores adicionales a tiempo completo para manejar los reclamos.

¿Qué empresa ha empleado la estrategia de gestión ágil del talento? Lo adivinó con precisión, ABC Insurance Corporation. EFG Insurance Corporation puede experimentar una disminución en su base de clientes debido a su incapacidad para responder tan rápidamente como su competidor.

Trabajo estacional

La afluencia de negocios depende de la industria y la época del año. Por ejemplo, noviembre – enero representa la temporada más activa para las empresas minoristas. La mayoría de las organizaciones contratan talento ágil en octubre para capacitarlos y aclimatarlos a la organización. La estacionalidad se identifica fácilmente analizando las ventas, el volumen de llamadas y el inventario de una organización. Repasemos el siguiente escenario:

  • La corporación XYZ lanzará un producto muy esperado dentro de seis a ocho meses. En el pasado, el lanzamiento de un nuevo producto ha aumentado el volumen de llamadas en relación con las ventas, el soporte técnico y las devoluciones. XYZ contrata mano de obra temporal y se asocia con agencias de abastecimiento para identificar talento ágil para cubrir el aumento en el volumen de llamadas.

Experiencia y proyectos a corto plazo

En el entorno global tecnológicamente avanzado de hoy, los cambios ocurren con frecuencia. Aprovechar las oportunidades y responder a las amenazas externas puede aumentar el crecimiento o resultar perjudicial. Más organizaciones están manejando estas anomalías contratando talento ágil. El talento ágil se mantiene actualizado sobre las últimas tendencias y tecnología de la industria. Son expertos en su campo y se enorgullecen de resolver problemas con rapidez. Al contratar talentos ágiles por su experiencia, las organizaciones deben asegurarse de emplear estrategias de retención como: brindar apoyo, abrir líneas de comunicación, permitir la autonomía y el equilibrio entre la vida laboral y personal para garantizar que el talento ágil permanezca a bordo a término.

Resumen de la lección

La agilidad se define como rápida, veloz y rápida. El talento ágil se define como mano de obra temporal que está equipada para responder rápidamente a los cambios ambientales en los negocios. Las organizaciones utilizan el talento ágil durante situaciones de emergencia, en temporadas altas y cuando se necesita experiencia a corto plazo. El talento ágil puede obtenerse internamente o asociándose con una agencia de empleo.

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