Impacto del comercio electrónico y el comercio móvil en la privacidad y el fraude de los consumidores

Comercio electrónico y comercio móvil

Hola, soy Mary Thompson de GNN News con un informe especial sobre la privacidad y el fraude del consumidor. La tecnología de la información ha cambiado la sociedad de muchas maneras, incluida la forma en que hacemos negocios y compramos bienes y servicios. El comercio electrónico y el comercio móvil se han convertido en una forma de vida. El comercio electrónico , o comercio electrónico , es la compra y venta de productos a través de Internet. El comercio móvil , o m-commerce , se refiere al comercio electrónico realizado en un entorno inalámbrico a través de Internet. Esto suele ocurrir en tecnologías móviles como teléfonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos inalámbricos. Con esta tecnología surgen dos cuestiones y preocupaciones importantes que debemos tener en cuenta: la privacidad del consumidor y el fraude.

Intimidad

La protección de los datos personales es una cuestión de privacidad urgente. La privacidad es el derecho a quedarse solo y libre de vigilancia e intrusiones personales irrazonables. La privacidad de la información es el derecho a determinar cuándo y en qué medida la información sobre uno mismo se puede comunicar a otros. Pero, ¿cuánto control tienen realmente los consumidores sobre su información en nuestro mundo digital cada vez mayor?

Una disminución de la privacidad ha resultado del desarrollo y uso generalizado de bases de datos. Una base de datos es una colección organizada de información a la que se puede acceder, administrar y actualizar. Las bases de datos pueden contener todo tipo de información personal, incluidas direcciones, hábitos de compra, preferencias, información de tarjetas de crédito e historiales personales. Prácticamente todas las organizaciones con las que hacemos negocios mantienen una base de datos de información, incluidos los sitios web de la tienda de comestibles, la farmacia y el comercio electrónico en Internet.

Privacidad en el comercio electrónico

Las transacciones de comercio electrónico generalmente requieren que los compradores divulguen grandes cantidades de información personal, ya sea con el fin de completar la transacción de venta o según lo requiera la empresa. Los consumidores no suelen pensar mucho en qué tan segura es su información, quién tiene acceso a ella y cómo se utilizará. La privacidad de un consumidor puede violarse fácilmente mediante un consentimiento involuntario.

Los teléfonos inteligentes y las tabletas se utilizan para realizar comercio móvil

Muchos consumidores creen erróneamente que cuando ven una política de privacidad , o una declaración que detalla las formas en que una parte recopila, usa y mantiene los datos de los clientes, en un sitio web que visitan, esos sitios no están recopilando ni vendiendo su información personal y actividades en línea. a otros. No siempre es así. La política de privacidad solo detalla cómo se puede y cómo no se puede utilizar la información.

Hablemos con Martin Brown, un exitoso empresario de comercio electrónico.

(Mary 🙂 Hola Martín, ¡bienvenido!

(Martin 🙂 Hola Mary, gracias por invitarme.

(Mary 🙂 Martin ha desarrollado un sitio web llamado Gadgets and Things, que vende una variedad de productos diversos que a veces son difíciles de encontrar. Los clientes pueden participar en el comercio electrónico o el comercio móvil comprando productos a través de su sitio web en Internet. Las transacciones de comercio electrónico y comercio móvil son conocidas por dejar un rastro de información de identificación personal. Martin, ¿puede decirnos qué información recopila y cómo utiliza la información de los consumidores que realizan transacciones comerciales con su empresa?

(Martin 🙂 ¡Por supuesto, Mary! Recopilamos información personal, como su nombre, dirección, correo electrónico o número de teléfono; también recopilamos información demográfica, como edad y sexo. Esto nos permite comprender mejor a nuestros clientes y sus necesidades. Con esta información, podemos satisfacer sus necesidades específicas, comercializarles productos que puedan interesarles y aumentar la probabilidad de que se realice una compra.

(Mary 🙂 Claramente, para el negocio, la recopilación de información personal es útil en la investigación de mercados y la publicidad personalizada. Los sitios web suelen recopilar este tipo de información cuando un usuario se registra o realiza compras. Martin, ¿cómo puedes recopilar datos sobre las preferencias y los gustos de los consumidores?

(Martin 🙂 Bueno, Mary, una herramienta tecnológica que es bastante popular y se usa comúnmente en el comercio electrónico es la cookie. Las cookies son pequeños archivos de datos que un sitio web escribe y almacena en el disco duro del usuario cada vez que el usuario visita el sitio con su navegador. Las cookies me envían información sobre los movimientos y acciones del usuario.

(Mary 🙂 Las cookies son un método popular para recopilar datos. El público también debe estar al tanto de una manifestación más controvertida de esta tecnología, que son las cookies de terceros. Las cookies de terceros se colocan en una red de sitios web relacionados para que los movimientos de un usuario se puedan rastrear en cualquier sitio dentro de la red.

Una tecnología aún más intrusiva es el software espía. El software espía es un pequeño programa informático, almacenado en el disco duro del usuario, que recopila los hábitos de los usuarios y transmite esa información a un tercero, todo sin el consentimiento del usuario. El software espía puede controlar cualquier sitio web visitado por el usuario, mientras que las cookies son específicas de un sitio web o red de sitios web en particular. Gracias Martin por su tiempo y experiencia en el tipo de datos recopilados por las empresas y cómo se recopilan esos datos comúnmente.

(Martin 🙂 ¡De nada, Mary!

(Mary 🙂 Los consumidores tendrán dificultades para mantener la privacidad de su información cuando participen en el comercio electrónico y el comercio móvil. Las transacciones entre el proveedor y el cliente solían ser privadas, pero la tecnología de la información ha impactado dramáticamente la disponibilidad de información y ha reducido la privacidad.

La mayoría de las empresas han intentado construir defensas sólidas para proteger la información del consumidor. Entienden la importancia de proteger y proteger este valioso recurso. Aun así, se producen brechas de seguridad en las que la información de identificación personal dentro de las organizaciones es susceptible de fraude y robo.

Protección de la privacidad

Los sitios web suelen solicitar información personal cuando los clientes se registran para obtener una cuenta.

La pregunta que surge es: ¿cómo podemos proteger nuestra privacidad? Algunos sugieren que ayudaría crear conciencia y educar a los consumidores y las empresas. Otros creen que se necesita legislación, mientras que algunos creen que la tecnología es la respuesta. Lo más probable es que una combinación de los tres sea más eficaz.

Algunas tecnologías intentan proporcionar más anonimato. Por ejemplo, se podría implementar un método que permita a las organizaciones almacenar información en bases de datos y, sin embargo, garantizar que la información no se pueda rastrear hasta una persona específica eliminando toda la información de identificación. Otras tecnologías pueden limitar el acceso a la información alertando a los usuarios de las cookies o impidiendo su instalación.

La legislación puede ser eficaz para restringir la forma en que las empresas utilizan la información o dar a los consumidores más control. Pero la legislación tiene sus limitaciones; la tecnología crece rápidamente y supera fácilmente la capacidad del sistema legal para mantenerse al día. Una nueva ley se llama Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea. Fue promulgada por el presidente Obama en 2010. Esta ley regula el marketing posterior a la transacción y se dirige específicamente a las transacciones realizadas por terceros vendedores. La ley prohíbe a las empresas transferir datos del consumidor a un tercero con el fin de participar en marketing posterior a la transacción en los sitios web del comerciante.

Fraude

Los dueños de negocios, como Martin, deben ser conscientes de la posibilidad real de fraude y deben tomar medidas para proteger el negocio y sus clientes. El fraude es una tergiversación deliberada que hace que otros sufran pérdidas o daños. Las mismas estafas que se realizan por correo o por teléfono se pueden encontrar en Internet. El comercio electrónico se relaciona con la realización de transacciones y las transacciones con el dinero. Esto atrae a crackers y criminales que intentan explotar las lagunas del sistema para beneficio personal. Recuerde que un cracker es un término que se usa para describir a alguien que intencionalmente viola la seguridad para irrumpir en la computadora o red de otra persona con un propósito malicioso. El fraude en el comercio electrónico cuesta a los minoristas miles de millones de dólares cada año.

Las mayores incidencias de fraude se producen contra los consumidores. Una preocupación es que la información de la tarjeta de crédito será robada a través del proceso de pago en línea. Los propietarios de negocios electrónicos deben asegurarse de tener tecnología de punta y un proceso de pago seguro para mantener la información de los clientes segura y fuera del alcance de los delincuentes. No hacerlo podría poner en peligro el negocio, la reputación y los resultados finales .

Uno de los delitos de más rápido crecimiento ha sido el robo de identidad. El robo de identidad es el robo del número de seguro social, número de tarjeta de crédito u otra información personal de otra persona con el propósito de pedir dinero prestado, hacer compras y acumular deudas. Dado que muchas organizaciones privadas y gobiernos mantienen información sobre individuos en bases de datos accesibles, existe un sinfín de oportunidades para que los ladrones la recuperen y hagan un mal uso de la información. Las organizaciones deben asegurarse de que sus bases de datos que contienen información privada de los clientes sean seguras y no puedan caer en las manos equivocadas.

Tenemos a Hannah en la línea. Hannah es una víctima reciente de robo de identidad. Escuchemos su historia.

(Mary 🙂 Hola Hannah, gracias por acompañarnos por teléfono para compartir tu historia.

(Hannah 🙂 Hola Mary, ¡gracias por invitarme!

(Mary 🙂 Hannah descubrió que le habían robado la tarjeta de crédito y alguien se fue de compras, dejándola con un billete de 25.000 dólares y muchas preguntas. Hannah, ¿cómo te robaron la información de tu tarjeta de crédito?

(Hannah 🙂 Bueno, Mary, soy estudiante de la universidad estatal y hubo una brecha de seguridad que afectó a más de 30.000 personas. Crackers accedió a la base de datos de la escuela y obtuvo información personal y números de tarjetas de crédito. A la escuela le tomó un tiempo averiguar qué había sucedido y alertar a todos los que pudieran haber sido afectados. Mientras tanto, muchas identidades fueron robadas y utilizadas de manera fraudulenta.

(Mary 🙂 Esa es una historia de miedo y algo que nos puede pasar a cualquiera de nosotros. ¿Cómo te ha afectado el robo de identidad?

(Hannah 🙂 He pasado incontables horas en el teléfono tratando de limpiar mi nombre y la gran deuda en la que se ha contraído. Mi crédito es un desastre y es imposible obtener un préstamo para cualquier cosa en este momento, ya sea un automóvil, una casa o incluso una nueva tarjeta de crédito. Esto realmente ha impactado mi vida y es difícil restaurar mi nombre y mi buen crédito.

(Mary 🙂 El robo de identidad tiene un gran impacto en la víctima y crea una carga que es difícil y lleva mucho tiempo superar. Lamento que te haya sucedido, pero te agradezco que estuvieras dispuesto a compartir tu historia. Gracias de nuevo.

(Hannah 🙂 Gracias, Mary, por invitarme.

(Mary 🙂 Entonces, ¿qué haces si eres víctima de un robo de identidad? Debe presentar un informe policial de inmediato, comunicarse con las tres principales agencias de informes crediticios y sus acreedores, llevar registros de todas las transacciones y contratar a un abogado. Es necesaria una acción rápida para una resolución satisfactoria.

El robo y el fraude de identidad son problemas graves y muy reales. Incluso aquellos que toman precauciones cuidadosas pueden estar en riesgo dada la gran cantidad de datos recopilados sobre cada uno de nosotros por todas las organizaciones con las que hacemos negocios. Uno de los mayores problemas con el robo de identidad es que una vez que se convierte en víctima, es culpable hasta que se demuestre su inocencia. La víctima asume la responsabilidad de demostrar su inocencia y restaurar su buen nombre y crédito.

La próxima vez que participe en una transacción comercial y se le solicite que proporcione información personal, ¿lo pensará dos veces? Esta es Mary Thompson para GNN News. ¡Gracias por sintonizarnos!

Resumen de la lección

El comercio electrónico y el comercio móvil han influido en la forma en que realizamos negocios y realizamos transacciones. Recuerde que el comercio electrónico , o comercio electrónico , es la compra y venta de productos a través de Internet. El comercio móvil , o m-commerce , se refiere al comercio electrónico realizado en un entorno inalámbrico a través de Internet. Este tipo de tecnología genera problemas y preocupaciones adicionales para los consumidores que no eran tan frecuentes antes de Internet.

La tecnología de la información facilita la recopilación de información personal sobre los clientes sin su conocimiento o consentimiento. Algunos sitios recopilan información personal para su propio uso, mientras que otros venden o intercambian la información sin el permiso del usuario. Una de las herramientas tecnológicas que es bastante popular y se usa comúnmente en el comercio electrónico son las cookies. Las cookies son pequeños archivos de datos que un sitio web escribe y almacena en el disco duro del usuario cuando ese usuario visita el sitio con un navegador. Los consumidores deben ser conscientes de que sus hábitos e información personal pueden ser recopilados y utilizados por sitios web en los que compran o simplemente navegan.

El comercio electrónico ha permitido que se produzcan fraudes en el entorno en línea. El fraude es una tergiversación deliberada que hace que otros sufran pérdidas o daños, siendo los delitos de más rápido crecimiento el robo de identidad. El robo de identidad es el robo del número de seguro social, número de tarjeta de crédito u otra información personal de otra persona con el fin de pedir dinero prestado, hacer compras o acumular deudas. Las empresas y los consumidores deben tomar las medidas adecuadas para asegurar la información y protegerla de que caiga en las manos equivocadas.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, podrá:

• Definir comercio electrónico y comercio móvil
• Explicar las formas en que otros pueden recopilar información personal a través de la tecnología.
• Describir los efectos del fraude y el robo de identidad.