Premio Malcolm Baldrige: Propósito
¿Cuándo fue la última vez que ganó un premio? Tal vez fue un trofeo por ganar una temporada de fútbol o completar un recital de baile. A las empresas también les encanta ganar premios, ya que apela a su espíritu competitivo.
En esta lección, aprenderemos sobre el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige que se otorga a las empresas estadounidenses que muestran un compromiso con los programas de gestión de la calidad.
El premio fue creado por el Congreso de los Estados Unidos en 1987 y lleva el nombre de un exsecretario de Comercio, Malcolm Baldrige Jr. El premio ofrece elogios a las empresas estadounidenses que han ejecutado sólidos sistemas de gestión de calidad. El premio se otorga anualmente en seis categorías diferentes, que incluyen educación, servicios, manufactura, pequeñas empresas, atención médica y organizaciones sin fines de lucro.
Echemos un vistazo al impacto del premio en general en la comunidad empresarial y a través de los ganadores corporativos individuales.
Impacto del premio Baldrige
El Premio Baldrige no es solo un derecho de fanfarronear para las empresas ganadoras. En primer lugar, cualquier empresa estadounidense que gane el premio obtiene automáticamente un impulso en su reputación por la calidad de sus productos. Nestlé Purina Pet Care fue un ganador en 2010 y el premio trajo la confianza del consumidor en la calidad de su producto. Esto ha llevado a Nestlé a ocupar el primer lugar en participación de mercado en productos alimenticios para mascotas.
El Impacto de los Influencers en la Sociedad
El premio también es importante porque ha establecido un conjunto de pautas ampliamente aceptadas para ayudar a las empresas a proporcionar un programa de gestión de calidad competente. Las empresas que aspiren a ganar el premio deben conocer las pautas específicas que son necesarias para establecer un programa de gestión de calidad eficaz y una excelente satisfacción del cliente.
Los criterios constan de siete áreas: liderazgo, información y análisis, planificación estratégica de la calidad, utilización de recursos humanos, garantía de calidad de productos y servicios, resultados de calidad y satisfacción del cliente. Dentro de cada una de estas áreas, se deben desarrollar procesos que conduzcan a una mejora en la gestión de la calidad.
Otro impacto importante es que los ganadores del premio proporcionan puntos de referencia de la industria. Los ganadores de compañías de servicios médicos, como AtlantiCare, proporcionaron un punto de referencia para que sus competidores lo copiaran para mejorar la industria en general.
AtlantiCare ganó el premio por sus programas de calidad de servicios, que se centraron en tres áreas específicas diseñadas para promover muchas etapas de la vida de una persona. La competencia central de AtlantiCare es la integración de tres servicios: prestación de atención médica, compromiso con la salud e información de salud. La compañía adoptó la idea de brindar servicios de calidad de manera proactiva para ayudar a educar a sus electores sobre cómo mantenerse saludables para evitar problemas de salud en el futuro. Además, implementaron tecnología para ayudar a monitorear y tratar a sus pacientes de manera rápida y efectiva.
Las empresas utilizan los criterios, herramientas y evaluaciones para ayudar a evaluar sus propios esfuerzos de mejora de la calidad corporativa. Muchas empresas ven a los ganadores como mentores y tratan de emular sus procesos que dieron lugar a un premio a la gestión de la calidad.
El Impacto del Comercio Electrónico en la Economía Global
El impacto de ganar el premio tiene un gran beneficio para las finanzas de la empresa. Por ejemplo, los ganadores anteriores que han establecido programas de gestión de calidad superior tienen una mayor productividad y rentabilidad, una mayor participación en el mercado, excelentes relaciones con los clientes y mejores relaciones con los empleados. Por ejemplo, St. David’s HealthCare, galardonado con el premio 2014, ha experimentado un crecimiento de los ingresos netos de más del 70%.
Además, Sunny Fresh Foods, ahora conocida como Cargill Kitchen Solutions, ganadora del premio en 1999 y 2005, vio múltiples beneficios al ganar el premio. Los ingresos aumentaron un 93% después de recibir el premio por primera vez. La compañía también experimentó un aumento significativo en la participación de mercado general.
Resumen de la lección
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige se otorga a las empresas estadounidenses que muestran un compromiso con los programas de gestión de la calidad. El premio fue creado por el Congreso de los Estados Unidos en 1987 y lleva el nombre de un exsecretario de Comercio, Malcolm Baldrige Jr. El premio ofrece elogios a las empresas estadounidenses que han ejecutado sólidos sistemas de gestión de calidad.
El premio tiene muchos impactos directos, como:
- Derechos de fanfarronear para los ganadores corporativos
- Impulsar la reputación de la empresa ganadora por la calidad del producto
- Establece un conjunto de pautas ampliamente aceptadas para ayudar a las empresas a proporcionar un programa de gestión de calidad competente.
- Proporciona puntos de referencia de la industria
- Gran beneficio para las finanzas de la empresa
Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige: Instantánea
El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige fue creado por el Congreso de los Estados Unidos en 1987 para reconocer a las empresas que han ejecutado sólidos programas de gestión de la calidad. Las seis categorías para el premio incluyen educación, servicios, manufactura, pequeñas empresas, atención médica y organizaciones sin fines de lucro.
El Impacto de la Economía Circular
El premio ayudó a establecer amplias pautas para la competencia en gestión de la calidad y ha llevado a puntos de referencia de la industria. Los ganadores del premio pueden esperar mayores ingresos y participación de mercado.
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Resultado de aprendizaje
Después de revisar esta lección, podrá identificar el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige y describir su impacto, incluidos los beneficios para los ganadores.
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