» Los nuevos nosotros »
Cuando Chevrolet desarrolló su lema «Find New Roads» en 2013, tomó en serio su propio mensaje. Un año después, mientras los Juegos Olímpicos de Invierno de 2014 se preparaban en Sochi, Rusia, Chevrolet adoptó un nuevo enfoque de su publicidad televisiva tradicional al hacer una pausa para recordar a los espectadores que lo que constituye una familia puede haber cambiado, pero el significado detrás de ella no. Para presionar su mensaje, Chevrolet utilizó imágenes de diferentes tipos de unidades familiares, incluidas parejas homosexuales e interraciales. El tema del mensaje fue «The New Us», que también fue elegido para reconocer la nueva forma de pensar de Chevrolet.
El ejemplo de Chevrolet en Sochi es solo uno de lo que se está convirtiendo en un hecho casi diario en las campañas de marketing y publicidad: la inclusión de diferentes minorías, etnias, religiones y filosofías. Es un concepto de marketing conocido como marketing de diversidad , también llamado marketing in-culture.
¿Qué es el marketing de diversidad?
No hace mucho tiempo, el marketing de la mayoría de las empresas involucraba a un consumidor prototípico: cristianos blancos, heterosexuales, de clase media y de cuello blanco. Avance rápido unos años y la composición del mercado de consumo, como la población estadounidense, ha cambiado. Somos cada vez más diversos, con creencias, preferencias e ideales diferentes.
 |
Los especialistas en marketing inteligentes se han adaptado para estar más atentos, con un enfoque en el marketing de diversidad. El marketing de diversidad no es tanto una estrategia como una nueva forma de comunicación que atrae e incluye a grupos diversos. Esto puede incluir el uso de diferentes métodos o canales de marketing para atraer a varios grupos según las diferencias culturales, etnias, razas, géneros, creencias religiosas y más. El marketing de diversidad también se extiende más allá de las fronteras de los Estados Unidos. Los especialistas en marketing que trabajan para McDonald’s saben que un elemento del menú y un mensaje que atraiga al consumidor estadounidense no funcionará para los clientes de sus restaurantes en Francia o el Medio Oriente, y viceversa.
Ejemplos de marketing de diversidad
Coca Cola
Coca-Cola tiene éxito en tantas áreas de la publicidad que a menudo es fácil pasar por alto uno de sus mensajes más simples. Su anuncio del Super Bowl 2017 fue diseñado para celebrar la idea de que «juntos, somos hermosos». Presentaba un elenco de personas diversas que cantaban varias líneas de la melodía patriótica «America the Beautiful». La canción, que comenzó en En inglés e incluía porciones cantadas en hindi y árabe, también presentaba imágenes de una pareja gay, una familia latina, mujeres con atuendos tradicionales del Medio Oriente y hombres judíos con kipá.
Baloncesto en silla de ruedas de Guinness
Tocando a otro grupo que a menudo se pasa por alto en la publicidad tradicional, Guinness puso el foco en las personas que necesitan la ayuda de dispositivos de movilidad. El comercial fue diseñado para que pareciera un grupo de amigos jugando baloncesto en silla de ruedas, solo para revelar al final del anuncio que solo uno de los hombres realmente necesitaba el dispositivo. El anuncio, llamado «Amistad», terminó con el grupo terminando su juego y saliendo juntos a tomar una cerveza.
Estrategia de marketing de diversidad
El marketing de diversidad se trata menos de estrategias para hacer que el mercado de consumidores acepte un mensaje único para todos, y más de cambiar el mensaje de marketing para que se ajuste al grupo al que la empresa está tratando de cortejar. Pero, ¿cómo funciona una empresa?
1. Sea genuinamente multicultural. No basta con crear un anuncio de comida rápida que simplemente cambie la apariencia de los actores contratados para un comercial. Las marcas deben buscar continuamente talentos de una variedad de orígenes que atraigan a múltiples audiencias. Las empresas también deben buscar oportunidades para invertir en nuevas comunidades para que su marketing de diversidad no parezca simplemente una forma de captar dinero.
2. Comprenda su audiencia diversa. Al igual que todos los caucásicos no comparten puntos de vista similares, existen diferencias notables en otras comunidades, como los hispanos. Evite la tentación de agrupar a todas las personas de ascendencia asiática bajo la etiqueta «asiática» y trabaje para comprender los diversos grupos que existen dentro de diferentes culturas y etnias.
3. Desarrollar campañas que se relacionen con un grupo diverso, tanto en términos de creencias e ideales, como de funcionalidad, como cambios en el lenguaje, esquema de colores y fotografías o gráficos.
La compañía de cosméticos MAC ha diseñado casi cuatro docenas de tonos de su base para atraer a una amplia gama de consumidores. Del mismo modo, dado que el uso de un modelo femenino blanco no habla de la diversidad de su base de clientes, la compañía ha hecho coincidir su variedad de base con una amplia gama de colores de piel, así como géneros, en su publicidad. De hecho, fue una de las primeras marcas de cosméticos en incorporar a hombres como Johnny Weir y RuPaul en sus campañas publicitarias.
4. Pon a prueba tu base de diversidad. Lo que una marca piensa que puede funcionar bien en una comunidad afroamericana o con una audiencia LGBT puede considerarse condescendiente u ofensivo. Pedir comentarios a sus clientes objetivo puede ser útil y valioso para ajustar campañas y crear otras nuevas en el futuro.
Resumen de la lección
Marketing de diversidad, a veces llamado marketing in-culture, es una forma de comunicación entre una marca y su audiencia que abre el mensaje para incorporar e incluir diferentes etnias, preferencias de género, razas, religiones y culturas. Las marcas que incorporan el marketing de diversidad en su estrategia deben asegurarse de que sus mensajes sean genuinos y auténticos, que comprendan a la audiencia a la que intentan llegar y que desarrollen campañas que sean inclusivas tanto en forma como en función (como el uso de diversos modelos para representan una línea diversa de cosméticos). Las marcas también deben participar en la búsqueda de comentarios de los grupos a los que intentan llegar. Ejemplos exitosos de campañas de marketing de diversidad incluyen el comercial del Super Bowl «America the Beautiful» de Coca-Cola y «The New Us» de Chevrolet.
Continúa con:
- Psicología
Diversidad de Género en Psicología: ejemplos e impacto
¿Sabías que las personas trans y no binarias tienen hasta 4 veces más probabilidades de...
- Psicología
Estrategias para afrontar la anorexia
Anorexia nerviosa Probablemente todos hemos pensado: «Debería ponerme a dieta» o «Me gustaría perder cinco...
- Finanzas
Canales de distribución de marketing en la industria hotelera y turística
Imagina por un momento que tienes la habitación de hotel perfecta, con una vista inigualable...
- Negocios
Estrategias de comunicación para empleados multigeneracionales
Mensajería mixta para las masas Imagine que está implementando una nueva política comercial importante para...
Selecciona un tema para seguir aprendiendo
