Aquí viene el juez
Tabitha acaba de ingresar al mundo del marketing interactivo y de redes sociales, como una adición a sus esfuerzos de marketing tradicionales. Está un poco abrumada por las diversas cuestiones legales y éticas que debe tener en cuenta al distribuir sus mensajes e interactuar con clientes y prospectos en línea. Afortunadamente, tuvo la previsión de contratar a un abogado para que la siguiera, vigilara por encima del hombro y se asegurara de que cumpliera con todos los estatutos y reglamentos correspondientes.
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¡Es una broma! Desafortunadamente, los dueños de negocios no siempre pueden darse el lujo de contar con conocimientos legales y apoyo continuos para cosas tales como cómo comportarse adecuadamente en las áreas de marketing interactivo y de redes sociales. Hablemos de algunos de los desafíos presentados en un entorno de marketing interactivo y de redes sociales.
Marketing interactivo y en redes sociales: ¿qué es?
Probablemente sepa qué es el marketing en redes sociales , que implica el uso de publicidad o promoción de su marca, productos o servicios en una variedad de canales de redes sociales. El marketing interactivo implica una gran cantidad de tácticas de marketing digital y en línea que incluyen correo electrónico, blogs, sitios web e ideas de marketing de motores de búsqueda, como anuncios de pago por clic.
Comprensión de las preocupaciones legales y éticas
Según la Oficina de Patentes y Marcas de los Estados Unidos, una marca registrada es ‘una palabra, frase, símbolo o diseño, o una combinación de palabras, frases, símbolos o diseños, que identifica y distingue el origen de los productos de una parte de los de otros.’ La infracción de marca registrada ocurre cuando uno de esos artículos se usa de una manera no aprobada o no autorizada que confunde o engaña a los consumidores sobre el origen de los productos o servicios de la parte infractora. La infracción de marcas comerciales presenta preocupaciones tanto legales como éticas que los especialistas en marketing en línea deben tener en cuenta.
Un copyright es similar a una marca comercial en su cobertura. Brinda protección a los autores de obras originales. La infracción de un derecho de autor ocurre cuando el trabajo se reproduce o distribuye sin el permiso del propietario original. No querrá reproducir trabajos con derechos de autor y hacerlos pasar por suyos.
Se necesitan términos y condiciones claros . Esto significa revelar completamente cualquier información pertinente relacionada con su anuncio o producto, desde la duración de un período de prueba gratuito hasta sus políticas de reembolso. Los términos y condiciones claros también se refieren a una duración razonable de esos términos y condiciones; La creación de contenido demasiado extenso con la intención de engañar o disuadir a los consumidores de leerlo es un no-no ético.
Incluya y respete las suscripciones y las bajas . No envíe su contenido de marketing a nadie que no haya expresado interés en recibirlo al registrarse y dar su consentimiento para su entrega. Del mismo modo, respete la decisión de una persona de optar por no participar y cese las comunicaciones con ella cuando lo solicite.
Dirigirse a los niños en la publicidad en línea es otra preocupación ética a considerar. El marketing interactivo y de redes sociales que sea apropiado solo para adultos no debe estar disponible para los niños. Del mismo modo, si el producto o servicio que comercializa está dirigido a una audiencia de personas de 18 años o menos, asegúrese de que su enfoque de marketing sea responsable y respetuoso con el rango de edad.
Los especialistas en marketing pueden recopilar una gran cantidad de datos de una visita en línea y utilizarlos en oportunidades de marketing conductual . El marketing conductual permite a los especialistas en marketing ver qué productos estaba navegando una persona o qué elementos agregaron a un carrito de compras, y luego entregar anuncios dirigidos a las personas que usan esos datos. Esto entra en un área sensible de la privacidad donde los consumidores pueden sentir que están siendo rastreados. El marketing conductual debe realizarse con respeto y nunca debe utilizarse para comprometer información personal, confidencial o sensible.
Muchas empresas se están aprovechando de las oportunidades de aprobación o revisión en línea. Si bien estas pueden ser excelentes tácticas de marketing de boca en boca para su marca, debe aconsejar claramente a sus destinatarios que revelen que recibieron un artículo a cambio de su opinión o revisión honesta e imparcial. También debe dejar en claro en su propia publicidad que se utilizó un respaldo pagado y que el contenido de cualquier respaldo o revisión es fáctico y se usa con el permiso de la persona que emite la revisión.
Resumen de la lección
Si bien el marketing interactivo y en redes sociales abre las puertas a muchas vías nuevas para llegar a los consumidores y prospectos, presenta sus propios desafíos, particularmente en el ámbito legal y ético. Los especialistas en marketing de todas las áreas deben abordar su oficio con el mayor grado de honestidad, transparencia y orientación ética. Deben respetarse las marcas comerciales y los derechos de autor , los términos y condiciones deben explicarse de manera fácil y clara y las características de inclusión / exclusión voluntariadebe cumplirse. Diríjase solo a adultos con publicidad adecuada para adultos y tenga en cuenta las edades de su audiencia y lo que es aceptable para el marketing dirigido a niños menores de 18 años. Proteja los datos personales de un cliente y sea abierto y honesto en cualquier recomendación o revisión en la que participe.
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