Mejora de los diseños de productos y servicios: DMADV, QFD y DFM
Diseño
Sugi es propietaria de una empresa que fabrica accesorios para teléfonos y tabletas. Quiere diseñar un nuevo estuche que ayude a proteger los costosos dispositivos electrónicos de las personas, pero quiere asegurarse de que el diseño satisfaga las necesidades y deseos de muchas personas. ¿Cómo puede hacer eso?
El diseño se aplica tanto a productos, como el nuevo estuche de Sugi, como a servicios, como paquetes de spa para un día de relajación. Saber cuál es la mejor forma de diseñar un producto o servicio puede ayudar a las empresas a mantener felices a sus clientes. Para ayudar a Sugi, veamos algunos enfoques comunes para mejorar el proceso de diseño, incluidos DMADV , QFD y DFM .
DMADV
Sugi quiere diseñar una nueva funda para teléfono y tableta que ayude a las personas a mantener seguros sus dispositivos electrónicos y satisfacer sus otras necesidades y deseos. Pero, ¿cómo puede asegurarse de que lo está diseñando pensando en sus clientes? Una forma famosa de diseñar productos y servicios es DMADV , que significa definir, medir, analizar, diseñar y verificar.
Este es un proceso que permite a las empresas centrarse en lo que sus clientes y sus clientes necesitan y quieren, y diseñar productos y servicios en consecuencia. Los pasos son:
1. Definir: El primer paso consiste en identificar el problema que resolverá el servicio o producto. En el caso de Sugi, quiere crear un caso que haga que la gente viva más fácilmente.
2. Medir: una vez que sepa cuál es el problema que está tratando de resolver, Sugi deberá medir los factores que son importantes para sus clientes. Por ejemplo: Sugi puede sondear a sus clientes sobre lo que dicen que quieren en un caso. Pueden indicar que quieren que sea liviano, duradero, pequeño e incluya bolsillos.
3. Analizar: Next Sugi querrá observar los datos que recopiló mientras midió y averiguar qué combinación de factores tiene el mayor impacto en sus clientes. Es difícil crear un estuche que sea duradero y liviano, y también es difícil diseñar bolsillos en un estuche pequeño. Entonces, ¿es mejor tener un estuche duradero con bolsillos o un estuche liviano que sea pequeño? ¿Qué tal un estuche liviano que tiene bolsillos?
Durante el paso de análisis, Sugi tendrá que averiguar qué combinación de funciones es más atractiva y útil para sus clientes.
4. Diseño
Hasta ahora, Sugi ha definido el problema que está tratando de resolver, ha medido los factores que son importantes para sus clientes y los ha analizado para averiguar qué combinación de funciones tiene más impacto. Ahora, finalmente, Sugi está lista para comenzar a diseñar su nuevo caso con su análisis como guía. Por ejemplo: después del análisis, decide que quiere crear un estuche que sea duradero y tenga bolsillos. Lo hará con un material duradero, pero semi-liviano. No es el material más liviano que podría usar, pero es el material más liviano que aún es duradero.
Tenga en cuenta que no es hasta el paso 4 que Sugi comienza a diseñar su caso. A menudo, las empresas cometen el error de diseñar un producto primero y luego tratar de adaptarlo al mercado. Con DMADV, el diseño no llega hasta el penúltimo paso, una vez que se ha investigado a fondo el mercado.
5. Verificar: El paso final, después del diseño, es asegurarse de que el diseño satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes. Los estudios piloto y los usuarios beta pueden proporcionar comentarios a Sugi sobre si su diseño es lo que quieren sus clientes y ayudarla a verificar que ha tomado las decisiones de diseño correctas.
DMADV es una forma para que Sugi intente diseñar un producto que satisfaga las necesidades de sus clientes, pero no es la única.
QFD
La implementación de funciones de calidad , a menudo abreviada como QFD , intenta vincular al usuario final (como el cliente o el cliente) con los diseñadores. Al igual que DMADV, QFD se trata de tomar decisiones de diseño pensando en el cliente. Sin embargo, a diferencia de DMADV, QFD no tiene un solo conjunto de pasos a seguir. A menudo, QFD se centra en “qué” y “cómo”. Por ejemplo: una de las primeras cosas que Sugi necesita saber en QFD es a qué sector de mercado quiere dirigirse con su diseño. En su caso, es posible que desee dirigirse a jóvenes profesionales o adultos mayores.
Una vez que sepa a qué sector de mercado se dirige, Sugi puede pasar al “cómo”. En este caso, cómo llegar a ese sector del mercado. Si Sugi opta por apuntar a jóvenes profesionales, podría descubrir que la combinación de diseño de funcionalidad y belleza les hablará. Asimismo, Sugi querrá preguntar qué piden los clientes y cómo entregar esas cosas.
Si el ‘qué’ es que están pidiendo algo que sea duradero y tenga bolsillos, entonces el ‘cómo’ entregar esas cosas podría ser a través del material y el diseño.
Hay muchas formas diferentes de abordar la QFD, pero es común comenzar con ‘qué’ y dejar que el usuario guíe el proceso de ‘cómo’. En otras palabras, la respuesta a una pregunta de qué llevará a Sugi a una pregunta de “cómo”. Y la respuesta a eso la llevará a una respuesta sobre el diseño de su producto.
DFM
A Sugi le gusta el hecho de que QFD y DMADV la ayuden a diseñar un producto pensando en su cliente, pero también está preocupada porque podría tener el diseño más centrado en el cliente del planeta, pero no poder hacerlo por razones prácticas. Design for Manufacturing , también llamado Design for Manufacturability y a veces abreviado DFM , se enfoca en diseñar productos de una manera que facilite su fabricación.
Tome el nuevo caso de Sugi. Ha decidido hacer un material duradero pero semiliviano, pero es difícil trabajar con el material que ha elegido. Se rompe fácilmente y el equipo necesario para convertirlo en una caja es muy caro de comprar y mantener. En DFM, Sugi elegiría un material diferente, con el que fuera más fácil trabajar, para poder fabricarlo más fácilmente.
DFM se puede aplicar a muchas áreas diferentes de fabricación. Como hemos visto, es relevante para los materiales, pero el diseño, el empaque e incluso las necesidades de personal pueden entrar en juego cuando se piensa en DFM. Hacer su caso con una pieza de material en lugar de varios, por ejemplo, podría facilitar que Sugi lo haga. Asimismo, diseñar un caso que requiera capacitación y conocimientos especializados para fabricar significa que Sugi tendrá que gastar dinero para capacitar a su personal, y por lo tanto viola el concepto de DFM.
Resumen de la lección
Hay muchos procesos enfocados en cómo diseñar productos y servicios. Uno es DMADV (definir, medir, analizar, diseñar y verificar), que implica definir el problema que se necesita resolver, medir los factores que son importantes, analizar los datos para descubrir la mejor combinación de factores, diseñar el producto o servicio en base a el análisis y la verificación de que el diseño satisface las necesidades y expectativas de los clientes.
La implementación de funciones de calidad , a menudo abreviada como QFD , intenta vincular al usuario final con los diseñadores. Al igual que DMADV, QFD se trata de tomar decisiones de diseño pensando en el cliente. Lo hace centrándose en “qué” y “cómo”.
Finalmente, Design for Manufacturing , también llamado Design for Manufacturability y a veces abreviado DFM , se trata de diseñar productos de una manera que facilite su fabricación. DFM se puede aplicar a muchas áreas diferentes de fabricación, incluidos materiales, diseño, embalaje e incluso necesidades de personal.