Calidad en la asistencia sanitaria
Karen es una enfermera con un enfoque innovador para la resolución de problemas y sólidas habilidades de comunicación para formar equipos. Más sobre ella en un momento. Primero, analicemos la calidad en la atención médica. Tiene la tarea de proporcionar un marco para mejorar la atención brindada, medir las mejoras y ayudar a los pacientes y al personal a lograr los resultados deseados. El enfoque está centrado en el paciente y la familia .
Los modelos de calidad están diseñados para orientar la mejora de la atención médica.
Modelos de calidad
Karen ha invitado al personal a participar en un equipo de calidad para mejorar el proceso de alta en su centro. Los miembros del equipo aportan conocimientos y experiencia desde su perspectiva que pueden conducir a un enfoque más completo para resolver problemas. Los miembros representarán enfermeras del personal clínico, supervisores de unidad, gerentes de unidad y un médico que ingresa las órdenes de alta. Modelos de calidad
Modelo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar
El modelo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar (PSDA) ayuda al equipo de calidad de Karen a través de cuatro pasos para acelerar el proceso de mejora.
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- Planificar: este es el quién, qué, cuándo, dónde, por qué, cómo para el proyecto que necesita mejoras. Las respuestas a las preguntas darán forma y contenido al plan de mejora. ¿Cómo va a recopilar datos mientras se realiza la prueba?
- Hacer: realice la prueba con el cambio de proceso que desea realizar. Observe y registre cómo se realizó cada parte de la prueba y los resultados. Analiza lo que salió bien y lo que no salió bien y por qué.
El equipo de Karen realizó una prueba de los pasos para acelerar el proceso de alta al proporcionar información a los pacientes para que la revisen antes de que la enfermera dé de alta al paciente. El tiempo de alta se redujo en 20 minutos, lo que permitió más tiempo para evaluar el nivel de comprensión del paciente.
¿Qué son los Modelos de Negocio?
- Estudiar: analice los resultados de la prueba en equipo. Evalúe el proceso, dando tiempo para considerar cómo funciona con los pacientes y el personal. Hacer las preguntas difíciles ahora evitará la implementación difícil de un proceso con fallas.
- Actuar: implementar el cambio de proceso. El equipo de Karen probó un par de opciones antes de tiempo para enviar el cambio al personal. Comenzaron el cambio en una unidad más pequeña y avanzarán a unidades más grandes a medida que resuelven cualquier dificultad que surja. Si bien la mejora de la atención médica puede ser dinámica, un ritmo bien pensado puede significar éxito.
Modelo de mejora
Karen y su equipo se han reunido para discutir qué es necesario cambiar en el proceso de alta, qué información o datos necesitan saber para respaldar este proyecto y si el cambio puede marcar la diferencia.
El Modelo de mejora busca ayudar a los equipos de calidad a comprender mejor el proceso agregando tres preguntas al modelo PDSA antes de PDSA:
- ¿Cuál es el objetivo de este proyecto?
- ¿Cómo podemos recopilar datos para respaldar el cambio?
- ¿Existe una mejora real para el paciente y el personal en los cambios?
Este proceso es similar a ser un detective privado y recopilar datos para resolver el problema.
Modelo de resultados de salud de calidad
La prueba de alta del paciente realizada por el equipo de calidad de Karen evaluará las necesidades, la respuesta y la percepción del paciente del proceso de alta en su proyecto. El modelo de resultados de salud de calidad se utiliza para evaluar el valor de la atención y la estructura organizativa para mejorar los resultados de salud deseados.
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Los profesionales de la calidad de enfermería generaron este modelo de calidad para incluir no solo los aspectos técnicos de la atención, sino las relaciones entre los componentes de la atención que rodean al paciente. Las actividades de calidad se centran en el paciente a lo largo de su experiencia y el resultado de esa experiencia.
¿Cómo entrenan los Sistemas de IA?
Seis Sigma
En este modelo, el mundo empresarial combinó la atención médica para proporcionar cambios basados en datos, reducir los costos de atención médica, aspirar a una excelente experiencia para el paciente y reducir el desperdicio. El objetivo es reducir la mayor cantidad posible de problemas en la experiencia del paciente y brindar atención de alta calidad en el proceso. El equipo de Karen está analizando la Encuesta de satisfacción del paciente, una herramienta que se utiliza para mejorar la experiencia del paciente. resultados para encontrar las áreas que necesitan ser mejoradas en el proceso de descarga.
El mapeo de flujo de valor es una gran herramienta para ayudar a los equipos de calidad a ver el proceso de atención, verificando puntos vulnerables donde se pueden realizar cambios, lo que conduce a un mejor flujo de trabajo mediante el uso de un dibujo similar a una hoja de ruta.
Esto, combinado con los métodos Lean (más sobre esto a continuación) proporciona una base más sólida para mejorar la calidad y seguridad de la atención médica.
Modelo Lean
El modelo de calidad ajustada se trata de reducir el desperdicio y mejorar la experiencia del paciente. Apóyese en el cuidado de la salud para reducir el desperdicio, eliminar errores y esforzarse por mejorar la satisfacción del cliente (paciente). La forma en que se brinda la atención médica y la experiencia del paciente se monitorean de cerca para lograr mejoras continuas. Algunos ejemplos de lean en el cuidado de la salud incluyen:
- Reducir la cantidad de inventario adicional.
- Brinde atención al paciente sin errores.
- Involucrar al personal clínico y a los pacientes en el proceso de mejora.
- Mantenga los suministros necesarios más cerca de los pacientes para reducir los pasos innecesarios.
- Mejorar las puntuaciones de las encuestas de satisfacción del paciente.
- Haz siempre lo correcto de forma constante.
- Trabajen juntos como un equipo.
Resumen de la lección
Los modelos de calidad de la atención médica pueden simplificar las complejas mejoras de los sistemas. El modelo Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar proporciona un marco para que los equipos de calidad trabajen en las mejoras de desempeño. Hacer las preguntas correctas desde el principio es lo que logra el plan Modelos de mejora :
¿Qué es un modelo de economía sostenible?
- ¿Que necesitamos hacer?
- ¿Cómo medimos el cambio que queremos hacer?
- ¿El cambio realmente trae una mejora?
El modelo de resultados de la atención sanitaria de calidad se centra en el paciente y los resultados deseados. Los equipos de calidad pueden trabajar dentro del sistema de cuidados de enfermería para mejorar.
Lean y Six Sigma son modelos de calidad que emplean principios comerciales para mejorar el servicio de atención médica junto con la reducción de desperdicios, costos y esperas. Los datos se recopilan y analizan para respaldar los cambios necesarios. El objetivo es aumentar la satisfacción del paciente con su visita médica. Cada paso del camino puede mapearse para comprender el proceso. El mapeo de flujo de valor es una gran herramienta de proceso que ayuda a identificar vulnerabilidades dibujando el proceso de principio a fin.
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