Establecimiento de objetivos
Los dueños de negocios tienen todo tipo de objetivos que pueden establecer para el desempeño de su empresa. Es posible que quieran aumentar sus ganancias, expandirse a nuevos territorios o lograr que más personas sepan quiénes son y qué hacen.
Sin embargo, existen otros objetivos en el comercio minorista que van más allá del rendimiento financiero y la popularidad. Tienen que ver con metas personales y marcar la diferencia en la sociedad. Estos objetivos provienen de los gerentes minoristas y pueden beneficiar tanto a las personas que los rodean como a sus comunidades.
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de objetivos tanto personales como sociales en el comercio minorista.
Objetivos personales en el comercio minorista
Los objetivos personales son metas para el individuo en un entorno minorista, como dar poder y autoridad a los empleados y ayudar a las personas a ganar estatus y respeto entre sus pares.
Los objetivos personales en el comercio minorista son como los objetivos que nos fijamos en nuestra vida personal. Es posible que desee ganar mucho dinero para impresionar a sus amigos y familiares, o puede trabajar más duro en el trabajo para ascender en la escala corporativa y lograr sus objetivos profesionales.
Por lo general, existen tres tipos de objetivos personales para quienes trabajan en la experiencia minorista:
- Autogratificación: en el comercio minorista, ciertamente desea trabajar para satisfacer las necesidades de sus clientes, pero la autogratificación implica hacer cosas por sí mismo que le brinden satisfacción. Por ejemplo, alguien que ama a las mascotas puede optar por abrir una tienda de artículos para mascotas simplemente porque le gusta cuidar y estar cerca de los animales. Alguien que crea su propia peluquería puede hacerlo porque disfruta ayudar a otros a sentirse bien con su apariencia.
- Poder / Autoridad: Otro objetivo implica lograr influencia y ser capaz de poseer varios aspectos de su trabajo. Las investigaciones han demostrado que los empleados a los que se les otorga poder y autoridad en sus funciones son más felices a largo plazo con su empleador. Un ejemplo de una empresa que tiene la autoridad como objetivo es el Ritz-Carlton. La cadena hotelera autoriza a cada empleado a gastar hasta $ 2,000 por huésped para mejorar una situación desagradable.
- Estado / Respeto: ¿Alguna vez recibió un premio por el trabajo que realiza en su negocio? Si es así, su empresa opera con estatus y respeto como uno de sus objetivos. A decir verdad, todos anhelamos el estatus y el respeto de nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajo. Las tiendas minoristas como Best Buy reconocen regularmente a los empleados con una designación de «Empleado del mes» y otras recompensas que fortalecen a los empleados a los ojos de sus colegas.
Objetivos sociales en el comercio minorista
Los objetivos de la sociedad implican que los minoristas presten atención a los problemas sociales y ayuden a la comunidad en general que los rodea. Algunos de estos objetivos están tan arraigados en una empresa que es posible que no se reconozcan fácilmente como un objetivo específico.
- Ser un benefactor: muchos minoristas, especialmente los grandes, usan su plataforma para contribuir a actividades comunitarias, organizaciones cívicas y causas sociales en las que creen. Esto puede tomar la forma de voluntariado o donación. Por ejemplo, Dick’s Sporting Goods hace donaciones y patrocina equipos deportivos en las comunidades donde tienen tiendas. Target ofrece subvenciones para programas educativos, artes y servicios sociales.
- Ser equitativo: los minoristas que se centran en tratar tanto a los proveedores como a los clientes eligen ser equitativos como objetivo de sus negocios. Esto puede ser tan simple como obtener productos de proveedores con condiciones de trabajo adecuadas o ser transparente sobre las retiradas del mercado con sus clientes. El minorista de ropa para exteriores Patagonia es responsable de su abastecimiento de algodón y se ha comprometido a trabajar solo con fábricas en otros países que tratan bien a sus empleados.
- Ser original. Algunos minoristas se enfocan en brindar productos y servicios a su comunidad que antes no estaban disponibles. De esta manera, ponen la elección del consumidor como una prioridad y enfocan sus esfuerzos en ser líderes en su comunidad e innovar en beneficio de sus clientes.
- Estar al tanto de los impuestos. Una de las formas más fáciles para que las empresas contribuyan a sus comunidades es pagando sus impuestos en su totalidad y a tiempo. Si bien a nadie le gusta pagar impuestos, las comunidades usan estos fondos para todo, desde financiar las artes hasta fomentar el turismo y apoyar programas de vivienda para personas sin hogar.
- Ser empleador. Tan simple como suena, simplemente existir en una comunidad y ofrecer empleo a docenas, cientos o miles es un objetivo comercial para muchos en el comercio minorista. La próxima vez que una empresa decida ubicarse en su comunidad, preste atención al artículo de periódico adjunto que casi siempre mencionará la cantidad de empleos que la empresa está trayendo.
Resumen de la lección
Los objetivos comerciales abarcan desde las motivaciones financieras hasta las personales. Podría pensar en obtener ganancias y hacerse más conocido en una comunidad. Sin embargo, algunas empresas operan con diferentes conjuntos de objetivos.
Los objetivos personales benefician a las personas en un entorno minorista e incluyen cosas como dar poder y autoridad a los empleados y ayudar a las personas a ganar estatus y respeto entre sus pares. La autogratificación es otro ejemplo, uno que podría ver en la forma de un negocio que se abre simplemente porque el propietario disfruta ayudando a los demás.
Los objetivos de la sociedad tratan los problemas sociales, la participación de la comunidad y ayudar a otros fuera de la organización. Estas empresas sirven como benefactores (donaciones o voluntariado para causas importantes), son equitativas y justas con los proveedores y clientes, y se esfuerzan por ofrecer opciones de productos y servicios a los consumidores. Pueden ser incluso más simples, como cumplir con los objetivos sociales simplemente pagando sus impuestos y empleando a personas en sus comunidades.
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