Principios de la gestión de la conversación

El arte de la conversación

Mi abuela reprendía a menudo que el correo electrónico había destruido el arte de la conversación. Ella decía: ‘Ustedes, jóvenes, han cambiado el hablar por escribir’. Solo puedo imaginar lo que diría hoy. Si pensara que el correo electrónico es malo, ¿qué pensaría sobre cosas como los mensajes de texto y Snapchat? Con la aparición de tweets y emojis, es difícil discutir con mi abuela. En las últimas décadas, el arte de la conversación se ha visto afectado.

Con esto en mente, renuevemos nuestras habilidades de diálogo mientras echamos un vistazo a algunos principios de la gestión de conversaciones. Específicamente, analicemos cómo iniciar una conversación con elegancia, cómo mantener una conversación y cómo terminar una conversación. Para hacer esto, preparemos la escena.

Imagina que te encuentras atrapado en un ascensor averiado con un extraño relativo. Ahora, el encargado de mantenimiento se ha puesto en contacto con usted para asegurarle que todo está bien, por lo que no debe entrar en pánico. Sin embargo, el Sr. Handyman también le informó que pasará aproximadamente una hora antes de que lo pongan en movimiento. Como quiso la mala suerte, tú y tu compañero se olvidó de cargar sus teléfonos esa mañana, así que se acabó el lujo de ponerse los auriculares o navegar por Facebook. ¿Entonces, qué es lo que ahora haces? Idea loca. . . ¿Podrías iniciar una conversación? ¿Pero cómo?

Iniciando una conversación

Para empezar, preséntate. Puede parecer obvio, pero siempre comience aquí. Ofrecer tu nombre extiende un puente de conexión. Ampliarlo puede hacer que alguien se sienta más inclinado a entablar una conversación contigo. Además, como diría mi abuela, es una cortesía común.

Una vez que las intros estén fuera del camino, reúna leña para su fuego conversacional haciendo preguntas simples. Al hacer esto, tenga en cuenta que las mejores preguntas iniciales son aquellas que no son amenazantes y ligeras. Ahora no es el momento para preguntas personales profundas como, ‘Si nunca salimos de aquí, ¿a quién extrañarás más?’ Eso es demasiado profundo y lo más probable es que asuste a la gente. Intente algo como «¿A qué piso se dirigía?» Las preguntas que requieren más de un sí o un no, pero no un párrafo, son su mejor opción.

Ahora, si su compañero de ascensor no responde con un ‘¿Qué hay de usted?’, Está bien. Simplemente reagrupe, permita un poco de silencio, luego haga otra pregunta no invasiva. Quizás incluso busque pistas que lo ayuden. Si lleva un traje o vestido elegante, quizás diga: «Espero que no se esté perdiendo algo demasiado importante». Si llevan algún tipo de logotipo deportivo, tal vez una camiseta del equipo o una gorra de béisbol, habla un poco al respecto.

Ahora, si deciden llevarte a un juego de tenis de conversación, ¡genial! Responda a las preguntas que plantean, luego tal vez agregue un comentario o haga otra pregunta, lo que puede llevar a un diálogo más profundo. Al hacer esto, busque elementos en común entre ustedes dos. Por ejemplo, ¿qué inconvenientes les causará a ambos este ascensor atascado? Recuerde, los elementos en común construyen una relación y la comunicación ayuda a mantener una conversación.

Mantener una conversación

Hablando de mantener la conversación, veamos algunas formas de mantener una conversación una vez que la hayas puesto en marcha. Una gran herramienta para mantener la conversación encendida es el lenguaje corporal , el método de comunicarse de forma no verbal a través de gestos y movimientos. Si su lenguaje corporal indica interés y compromiso, las posibilidades de que su conversación continúe aumentan. Por ejemplo, estar de pie con los brazos cruzados mientras mira hacia abajo en el piso del ascensor será un asesino de conversación. Por el contrario, mantener el contacto visual, dejar que los brazos cuelguen libremente e incluso inclinarse un poco puede ayudar a que las palabras fluyan.

Otra gran táctica para mantener una conversación es usar el nombre de la persona a la que se dirige. Como dijo una vez el famoso Dale Carnegie, «el nombre de una persona es para él o ella el sonido más dulce e importante en cualquier idioma». Además, el Huffington Post informó una vez que las personas se sienten más respetadas e importantes cuando se usa su nombre. En otras palabras, a la gente le gusta escuchar su nombre, así que úselo. También les ayuda a sentirse conectados con la persona que lo usa. Por lo tanto, si desea mantener a alguien involucrado en una conversación, use su nombre.

Otra forma de mantener viva la conversación es vincular nueva información con información antigua. Por ejemplo, si en el minuto 20 de su encarcelamiento en el ascensor su compañero revela que se mudó recientemente a su ciudad desde otra, aproveche esta información cuando las cosas comiencen a volverse obsoletas en el minuto 45. Por ejemplo, podría decir: «Antes dijiste que recientemente movido. Nunca tuve que hacer eso. ¿Ha sido difícil? ‘O’ Me mudé cuando era niño y fue realmente difícil. ¿Cómo ha ido tu mudanza? En resumen, use lo que ya se ha dicho como trampolín para decir algo más.

Terminando una conversacion

Entonces, supongamos que ha utilizado los consejos anteriores y ha podido mantener la conversación. Ahora, de repente, las puertas del ascensor se abren y estás libre. Sin embargo, ha sido un interlocutor tan bueno que su nuevo conocido quiere seguir hablando. ¿Qué haces ahora? ¿Cómo terminas la conversación sin ser ofensivo?

Una opción es volver a emplear el lenguaje corporal. Sin embargo, esta vez no es señal de apertura. Apunta a ser más distante. Empiece a alejarse de la persona. Incluso aléjate unos pasos. Si esto falla, tal vez saque la apariencia antigua de su reloj o truco telefónico con la esperanza de que capten el mensaje.

Si esto no funciona, algunos sugieren comenzar a dar respuestas y respuestas breves. Con suerte, este estilo de conversación más abrupto les dará la pista.

Obviamente, también podría seguir la ruta directa y, de manera directa, pero cortés, terminar la conversación. Solo recuerda cuando hagas esto para darle a tu compañero de conversación una buena salida. En otras palabras, no digas simplemente: «Me voy de aquí y la próxima vez voy a subir las escaleras». En su lugar, dé una razón para su partida y tal vez incluso un agradecimiento. Tal vez intente algo como, ‘Bueno, será mejor que vuelva al horario, pero gracias por la conversación. Ayudó a pasar el tiempo. Por supuesto, si quieres decir esto mientras tu cuerpo está apuntando hacia afuera y tus pies ya se están moviendo, probablemente será suficiente.

Resumen de la lección

Manejar una conversación puede resultar difícil. Sin embargo, hay algunos pasos que puede seguir para que iniciar, mantener e incluso finalizar una conversación sea un poco más fácil.

Para comenzar una conversación, primero preséntese. Hacer preguntas sencillas también ayudará a que la conversación se mueva. También puede buscar elementos comunes. Identificar los rasgos comunes ayuda a construir una buena relación conversacional.

El lenguaje corporal , el método de comunicarse de forma no verbal a través de gestos y movimientos, es una excelente manera de mantener viva una conversación. Si se presenta como interesado y comprometido, la conversación tiene más posibilidades de continuar. También es aconsejable utilizar el nombre de la persona a la que se dirige. Tratar de vincular nueva información con información antigua también puede mantener vivas las conversaciones.

Para terminar una conversación, puede emplear un lenguaje corporal que indique distancia. Quizás apunte su cuerpo lejos de la persona o comience a alejarse. También puede comenzar a usar respuestas cortas en lugar de largas. También puede terminar la conversación de manera directa, pero cortés, ofreciéndole a su compañero de conversación una razón para terminar el intercambio.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador