Problemas éticos en el comercio electrónico

Eres tan generoso y ni siquiera lo sabías

Puede que no lo sepas, pero tienes algo muy valioso frente a ti, en este momento. Aunque no pagó ni un centavo por él, vale bastante dinero para el comprador adecuado. Sin embargo, no verá nada de este valor porque, aunque sea el propietario legítimo, alguien más se lo quitará y lo venderá para obtener una ganancia. ¿Robo? De ningún modo. Probablemente le concedió permiso a alguien que nunca conoció, en realidad mucha gente que nunca conoció, para vender lo que le pertenece sin recibir nada a cambio. “¿Qué es este activo valioso?”, Pregunta. Simple: es su historial de navegación junto con su dirección, nivel de educación, ingresos familiares, hábitos de compra y otros mil puntos de datos que describen sus características, opiniones y comportamientos.

El comercio electrónico es especial

Esta práctica no solo es completamente legal, sino que también es ética en determinadas circunstancias. La información del consumidor obtenida a través del comercio electrónico es extremadamente valiosa para fines de marketing porque es bastante rica en datos. Considere la diferencia entre los datos obtenidos por un minorista físico en comparación con lo que una empresa de comercio electrónico puede recopilar de la computadora de un cliente. En una tienda física, el minorista sabe muy poco sobre otras cosas que no sean sus hábitos de compra. A menos que un cliente lo proporcione, la información sobre los ingresos familiares, el número de hijos, el nivel de educación e incluso el historial de compras son en gran parte desconocidos para un minorista.

En comparación, una empresa como Amazon o eBay puede tener todo tipo de información. Gran parte de esta información se recopila con su consentimiento, pero probablemente no su conocimiento. Eche un vistazo a las características de privacidad del cliente de algunos de los jugadores más importantes en el juego del comercio electrónico.

Comparados uno al lado del otro, es fácil ver que las principales empresas de comercio electrónico recopilan una gran cantidad de datos de sus clientes.

Una familia perdona, pero Google guarda rencor

Imagine por un momento que es un alcohólico y ha decidido buscar ayuda con el problema. Como cualquier consumidor moderno, puede escribir algo como “tratamiento de alcohol” en el motor de búsqueda de Google. No está decepcionado con los resultados que le proporcionó Google. Antes de asistir a una reunión de Alcohólicos Anónimos, selecciona una de las opciones de compra de Google y compra un Kit de supervivencia de Alcohólicos Anónimos. Después de un arduo trabajo y determinación, pudiste dejar el hábito y tu familia te perdonó y siguió adelante. Es posible que haya dejado atrás esta desafortunada situación, pero Google dice: “No tan rápido”.

Incluso después de más de 4 años de estar sobrio, Google todavía no parece haber recibido la nota. Cada vez que utiliza el motor de búsqueda de Google, se ve literalmente inundado de anuncios publicitarios, anuncios en la barra lateral y tal vez incluso ventanas emergentes, todo lo cual lo alienta fuertemente a buscar tratamiento residencial por alcohol en organizaciones grandes con fines de lucro que mantienen instalaciones junto a la playa. y presumir de sus comodidades incluidas de todo tipo. Esta situación es una pesadilla ética por varias razones.

Si vive en la Unión Europea, los consumidores ganaron una demanda por las prácticas de privacidad de Google. La UE concede ahora a los ciudadanos el “derecho al olvido” por parte del comercio electrónico y otras empresas en línea. Este derecho significa que un consumidor puede exigir a las empresas en línea que eliminen su información personal de sus bases de datos y registros. En los Estados Unidos, no existe tal ley.

Sí, Amazon obtuvo su consentimiento, simplemente no lo sabía

Este es un enigma claramente ético. ¿Tiene una empresa de comercio electrónico en línea derecho a recopilar y difundir, o pagar por recibir, este tipo de información? Hay poco debate sobre la legalidad de la práctica. En muchos casos, la empresa de comercio electrónico obtiene su “consentimiento” cuando llega a su página de inicio. No, no te lo perdiste. No se le pidió su consentimiento. En su lugar, hizo clic en una pantalla con letra pequeña que decía algo como “Al utilizar este sitio web, reconoce que comprende y acepta nuestra política de privacidad”.

Al considerar cómo manejar la información personal privada de un cliente, la industria de la salud proporciona un modelo práctico sólido (pero no necesariamente). La regla de privacidad de la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico) sobre este tipo de información es increíblemente estricta y existen cargos penales graves que se pueden presentar contra las personas que violan la regla. La siguiente tabla proporciona una descripción general de las reglas de privacidad contrastantes.

El marcado contraste entre las reglas de privacidad con respecto a los datos personales demuestra que ciertos elementos de datos recopilados por las empresas de comercio electrónico son incompatibles con otras leyes de privacidad.

A dónde vamos desde aquí

A pesar de las preocupaciones éticas asociadas con la recopilación de datos de comercio electrónico, los datos son demasiado valiosos para que la recopilación se detenga por completo. En ausencia de una guía clara sobre el tema, las empresas de comercio electrónico deberían considerar algunas formas fáciles de aliviar la presión ética asociada con la recopilación y difusión de datos de los clientes.

1. Enmascare los datos de identificación cuando sea posible
2. Mejorar la notificación al cliente sobre qué y cómo se recopilan y utilizan los datos
3. Eliminar determinadas categorías de productos o excluir determinados productos de la inclusión en el proceso de minería de datos
4. Cree, implemente y cumpla con una política de retención de datos que depure los datos del cliente a intervalos regulares.
5. Asegúrese de que los datos del cliente se almacenen en ubicaciones seguras, especialmente cuando los centros de datos que contienen los datos se encuentran en países extranjeros
6. Permitir a los clientes una variedad de opciones para reducir o eliminar el alcance de los datos que tiene la empresa de comercio electrónico

Resumen de la lección

Internet y los clientes que realizan compras en línea han creado una nueva mina de oro de datos altamente precisos y procesables, pero lo que es legal y lo ético no son idénticos en este caso. Los datos típicos de los consumidores recopilados por los minoristas de comercio electrónico incluyen la ubicación de los clientes, la edad, los ingresos, la educación, el número de niños y miles de otra información potencialmente personal o sensible. En la actualidad, no existe ninguna ley que garantice el derecho al olvido . Este término significa que los clientes no tienen el derecho legal de exigir a las empresas de comercio electrónico que eliminen sus datos de la base de datos de clientes.

Las estrictas leyes de privacidad en el cuidado de la salud, como la HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud) , demuestran la profunda diferencia entre las leyes que rigen la recopilación y difusión de datos. Los minoristas de comercio electrónico no necesariamente interrumpen la recopilación de datos de los clientes en línea, pero deben considerar algunas formas fáciles y económicas de mejorar la autonomía y la privacidad del cliente.