¿Qué es ITIL?
ITIL es un acrónimo de Information Technology Infrastructure Library (ITIL), un conjunto de directrices bien documentado y reconocido mundialmente para la gestión de sistemas de tecnología complejos. Desarrollado originalmente en el Reino Unido en la década de 1980 como una solución para la creciente dependencia de la tecnología, ha crecido hasta convertirse en un cuerpo universal de conocimiento para que las organizaciones implementen las mejores prácticas dentro de su infraestructura tecnológica. ITIL ha evolucionado a lo largo de los años a través de varias revisiones integrales, a medida que la tecnología y su impacto organizacional han crecido, y ahora se encuentra en su tercera iteración, ampliamente conocida como v3. Si bien no es un esquema estándar para todos los compromisos, el marco de ITIL proporciona una metodología para que las organizaciones mejoren los niveles de servicio de TI y reduzcan los costos de esos servicios. Las organizaciones y las personas pueden obtener la certificación mediante la implementación, el cumplimiento y el conocimiento de la metodología ITIL.
Estructura
 |
El marco de ITIL lo abarca todo a lo largo de toda la vida útil de la tecnología de la información en una organización, denominándolo el «Ciclo de vida del servicio de TI». Los elementos principales del ciclo de vida de los servicios ITIL incluyen:
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- Mejora continua del servicio
Cada uno de los elementos del ciclo de vida de los servicios de ITIL contiene procesos, requisitos y pautas específicos apropiados para la fase del ciclo de vida, lo que permite a las organizaciones implementar ITIL en áreas específicas o en un enfoque por fases. Sin embargo, los mejores resultados se logran mediante la adopción de todos los principios del ciclo de vida, como se explica a continuación:
Estrategia de servicio
El elemento de estrategia de servicio del ciclo de vida de ITIL es el núcleo de la metodología, ya que contiene los principales objetivos, requisitos y modelos financieros de la organización para sus sistemas de TI. Dentro de la estrategia, se establecen la amplitud y el alcance (componentes y límites) de las operaciones del servicio, así como los principios y / o políticas comerciales que deben considerarse en el modelo de ciclo de vida. Piense en este elemento como la visión y misión del ciclo de vida de los servicios.
Diseño de servicio
El elemento de diseño de servicios del ciclo de vida de ITIL ayuda a guiar a la organización en la elaboración de la infraestructura y la arquitectura de TI necesarias para llevar a cabo su estrategia de servicio. Aquí, las personas requeridas (internas / externas), los procesos (para los servicios en el alcance y los niveles de servicio que los acompañan) y las herramientas (tecnología, proveedores, etc.) son identificadas y provistas para su implementación. Piense en este elemento como el modelo para el ciclo de vida de los servicios de TI de la organización.
Transición de servicio
El enfoque principal del elemento de transición de servicios del ciclo de vida de ITIL es configurar e implementar los servicios de TI como se proporcionan a través del elemento de diseño de servicios. Durante la transición, los recursos se despliegan no solo para implementar activos de TI (como servidores o componentes de red), sino también para administrar el alcance del proyecto y los cambios que son inherentes a la transición a los nuevos servicios. Piense en este elemento como el plan del proyecto para el ciclo de vida de los servicios de TI de la organización.
Operación de servicio
El elemento de operación del servicio del ciclo de vida de ITIL es el mecanismo que entrega todos los servicios que se propusieron en la fase de estrategia, se identificaron en la fase de diseño e implementaron en la fase de transición. Dentro de este elemento se encuentran la gestión diaria de los servicios y todos los controles y procesos asociados a esos servicios. Piense en este elemento como el volante que controla e impulsa el ciclo de vida de los servicios de TI cada día.
Mejora continua del servicio
El objetivo del elemento de mejora continua del servicio del ciclo de vida de ITIL es aumentar la eficacia y eficiencia de los servicios prestados dentro del ciclo de vida. Esto se completa mediante un monitoreo, medición e informes consistentes sobre los servicios y reajustando los servicios para que coincidan con cualquier cambio en la estrategia de TI de la organización. Piense en este elemento como la puesta a punto del motor que impulsa el ciclo de vida de los servicios de TI de la organización.
Resumen de la lección
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL) es un marco poderoso para ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos a través de la provisión de sus servicios de TI. Es una metodología probada para implementar las mejores prácticas de TI y los servicios de ciclo de vida completo. La aplicación y el uso adecuados de los cinco elementos principales de ITIL (estrategia de servicio, diseño del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio) garantizarán servicios de la más alta calidad con los costos efectivos más bajos.
Continúa con:
- Gerontologia
Procesos individuales de envejecimiento: duración y esperanza de vida
Envejecimiento Dorothy tiene 75 años y su nieto Taylor está preocupado. Quiere que Dorothy viva...
- Contabilidad
¿Qué es el Benchmarking? – Definición, tipos, procesos y ejemplos
Definición de evaluación comparativa Antes de que se inventara la tecnología más reciente, los topógrafos...
- Negocios
Planificación ágil: procesos y herramientas
Definición de ágil Keith es un nuevo entrenador Agile. Está trabajando con el equipo de...
- Administración
Identificación y gestión de cuellos de botella en los procesos comerciales
Cuellos de botella en los procesos comerciales La mayoría de nosotros masticamos un chicle de...