Definición de una estrategia de marca
Una estrategia de marca es un plan formal utilizado por una empresa para crear una imagen particular de sí misma en la mente de los clientes actuales y potenciales. Cuando una empresa ha creado y ejecutado una estrategia de marca exitosa, las personas saben sin que se les diga quién es la empresa y qué hacen. Empresas tan grandes y consolidadas como Coca-Cola, así como pequeñas marcas e incluso negocios que venden servicios a otras empresas, se benefician de una estrategia de marca cuidadosamente creada. Como resultado de la estrategia de marca, las personas desarrollan un sentimiento u opinión particular sobre una empresa, un sentimiento que impulsa sus decisiones de compra. Este sentimiento equivale a valor de marca . Cuanto más fuerte se siente la gente por una marca, más fuerte es el valor de la marca.
El ejemplo de Coca-Cola
Coca-Cola, o Coca-Cola, como se la conoce mejor, proporciona un ejemplo completo de una estrategia de marca eficaz. Lo que comenzó en 1886 como un jarabe mezclado con agua carbonatada y vendido en fuentes de soda en el sur de Estados Unidos es ahora una marca global de miles de millones de dólares. Logró este éxito a través de una estrategia cuidadosamente planificada y ejecutada de manera coherente destinada a hacer que Coca-Cola sea popular, confiable, buscada y exitosa.
Poco después de que se inventara la fórmula de Coca-Cola, uno de los socios comerciales originales de Coca-Cola sugirió el nombre y diseñó el logotipo de Coca-Cola que todavía se usa en la actualidad, incluida su fuente distintiva. Ahora que el producto tenía una fórmula y un nombre, necesitaba clientes. Ahí es donde entró en juego el siguiente paso de la estrategia de la marca Coca-Cola: establecer relaciones con nuevos clientes potenciales mediante la entrega de cupones para una muestra gratuita de Coca-Cola. Este gesto de buena voluntad de un obsequio se convirtió en la primera campaña de marketing de Coca-Cola.
El siguiente signo de éxito de Coca-Cola llegó en forma de competencia. Otros fabricantes de refrescos comenzaron a intentar imitar la fórmula de Coca-Cola. Era fácil engañar a la gente en los días en que los refrescos se vendían principalmente en vasos en las fuentes de refrescos, sin la capacidad de identificar el producto con una botella familiar o lata de aluminio para garantizar su autenticidad.
Para contrarrestar la competencia, Coke inició su propia operación de embotellado. Al mismo tiempo, comenzó a construir una red de distribución para que Coca-Cola pudiera venderse fuera de los límites de su Atlanta natal, Georgia. Pero las operaciones de embotellado en ciudades lejanas usaban las botellas que tenían a mano, lo que significaba que Coca-Cola se vendía en botellas de diferentes formas y tamaños. Esta inconsistencia amenazó la integridad de la marca de Coca-Cola, en otras palabras, las expectativas que sus clientes tenían de la marca. Sin una apariencia consistente, la capacidad de una marca para generar lealtad se ve disminuida. Entonces, Coca-Cola diseñó su propia botella única en 1916.
A lo largo del siglo XX, la evolución de la marca Coke siguió una serie de pasos lógicos que, tomados en conjunto, conforman una estrategia de marca. No es coincidencia que estos pasos tengan mucho en común con los componentes de una estrategia de marca para cualquier producto o empresa.
Componentes comunes de una estrategia de marca
Las respuestas a las siguientes preguntas proporcionan el marco para crear una estrategia de marca para prácticamente cualquier marca. Pensarlos detenidamente y escribir las respuestas es un ejercicio importante para crear una estrategia de marca.
¿Qué hace su producto o servicio? En el caso de Coca-Cola, su famoso eslogan explica lo que hace Coca-Cola: ‘La pausa que refresca’. Entonces, Coca-Cola brinda refresco. Una tienda de suministros de oficina podría responder a esta pregunta con «proporcionamos comodidad y rentabilidad».
¿Quién es el público objetivo de su producto? Es importante reducir esto de todos a los grupos clave de personas que probablemente estén interesadas en su producto o servicio.
¿Cuál es la imagen de tu marca? Esta pregunta va más allá del logotipo e incorpora estilos de fuente, colores, tipos de imágenes, estilo de lenguaje, todo lo que perciben los cinco sentidos que representa su marca.
¿Cómo quieres que tu marca haga sentir a la gente? Coca-Cola podría responder: «Relajado, feliz». Un taller de reparación de automóviles podría responder: «Aliviado, tratado con justicia». Una tienda de ropa que atiende a mujeres de negocios podría responder: «Sofisticada, segura».
¿Dónde y cuándo es probable que las personas encuentren su marca? Cuando tiene una respuesta clara a esta pregunta dual, tiene una hoja de ruta para crear un plan de marketing que garantice que su público objetivo vea el mensaje de su marca cada vez y en el lugar que desee que lo vean.
¿Por qué la gente debería elegir su marca sobre la de la competencia? Esta pregunta te ayuda a diferenciar tu marca, que consiste en explicar en un lenguaje claro cómo tu marca es mejor o más deseable que una marca de la competencia.
¿Quién está a cargo de una estrategia de marca?
Las personas en roles de marketing suelen ser las encargadas de crear e implementar la estrategia de marca. Sin embargo, todos en una empresa tienen la responsabilidad de reforzar la marca a través de sus acciones y especialmente por la forma en que tratan a los clientes.
Resumen de la lección
Una estrategia de marca es un plan utilizado por una empresa para crear una imagen elegida de sí misma en la mente de sus clientes. Cuando tiene éxito, la gente sabrá quién es una empresa y qué hace. La estrategia de marca se puede utilizar para ayudar a generar valor de marca , que es un sentimiento u opinión particular sobre una empresa, un sentimiento que impulsa sus decisiones de compra; es lo mucho que la gente siente por la marca. Todo tipo de empresas confían en las estrategias de marca para ayudar a ganar nuevos clientes y generar ventas.
Coca-Cola se erige como un ejemplo perdurable de una marca que ha prosperado gracias a su estrategia de marca, así como también a la resistencia de la integridad de la marca , que involucra las expectativas que los clientes de una marca tienen de la marca. Coca-Cola tuvo éxito en esto porque se volvieron consistentes en la forma en que se presentaban a sí mismos y a su producto. La imagen de su producto se ha incrustado en la mente de todos porque la empresa se ha asegurado de utilizar los cinco sentidos de los humanos en su marketing.
Responder a un conjunto básico de preguntas es una forma en que una empresa puede crear su propia estrategia de marca. Las preguntas típicas incluyen «¿Qué hace el producto?» y ‘¿Quiénes son los clientes potenciales?’ y «¿Por qué la gente debería elegir su marca sobre la de la competencia?» Esta última pregunta te ayuda a diferenciar tu marca, que consiste en explicar en un lenguaje claro cómo tu marca es mejor o más deseable que una marca de la competencia. Las personas responsables del marketing suelen ser las personas que crean la estrategia de una marca, pero todos en una empresa tienen un papel que desempeñar para asegurarse de que se implemente.
Términos y definiciones clave de la estrategia de marca
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- Estrategia de marca: plan formal utilizado por una empresa para crear una imagen particular de sí misma en la mente de los clientes actuales y potenciales.
- Valor de marca: un sentimiento u opinión particular que influye en las decisiones de compra de una marca en particular.
- Integridad de la marca: la expectativa que los clientes tienen de una marca.
Los resultados del aprendizaje
Al llegar al final de esta lección sobre estrategia de marca, establezca el objetivo de:
- Definir estrategia de marca y valor de marca.
- Considere cómo Coca-Cola utiliza una estrategia de marca eficaz
- Enumere algunos de los componentes comunes de la estrategia de marca.
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