¿Qué es la gestión del conocimiento? – Definición, proceso y ejemplos

Introducción a la gestión del conocimiento

¡Conoce a Haley! Haley trabaja para una empresa que se especializa en la venta de juguetes. Con las vacaciones de Navidad a la vuelta de la esquina, Haley se da cuenta de que su empresa está a punto de ponerse muy ocupada. La compañía inventará, diseñará y producirá juguetes nuevos para presentar este año. Si bien esta es una época divertida del año, Haley siempre se ha dado cuenta de que brindar información importante a todos los empleados, como nuevas ideas para juguetes, el progreso de los juguetes que ya se están fabricando, los números de inventario y las cifras de ventas, siempre ha sido un problema. dificil.

A veces, la información no llega al empleado adecuado y, a veces, los empleados quedan confundidos sobre lo que está sucediendo en la empresa. Después de investigar el problema, Haley se encontró con el concepto de gestión del conocimiento, que se dio cuenta de que sería perfecto para ayudar a su empresa a recopilar y distribuir información en toda la empresa.

Definición de gestión del conocimiento

Entonces, ¿qué se entiende por el término gestión del conocimiento? Bueno, la gestión del conocimiento es el concepto de encontrar, recopilar, evaluar, organizar y compartir información o conocimiento. La información y el conocimiento consta de documentos, procedimientos, recursos y habilidades del trabajador. La gestión del conocimiento es una herramienta útil para ayudar a las empresas a recopilar y organizar información importante para que las tareas y proyectos se puedan completar de manera eficiente. También es una herramienta útil para ayudar a encontrar a las personas que tienen las habilidades deseadas necesarias para completar esas tareas y proyectos. Entonces, la gestión del conocimiento es esencialmente un mapa que describe el flujo de información para que una empresa pueda cumplir con éxito sus deberes, tareas y proyectos.

Proceso de gestión del conocimiento

Ahora que sabemos que la gestión del conocimiento es un mapa de cómo la información se mueve a través de una empresa, echemos un vistazo a lo que sucede durante cada uno de los cuatro pasos del proceso de gestión del conocimiento:

Paso 1: recopilar y generar

La información proviene de una variedad de lugares. A veces proviene de la investigación o la recopilación de fuentes externas, y otras veces se genera dentro de la propia empresa. Cualquiera que sea la fuente, es importante que una empresa pueda obtener esta información para ayudarla en sus esfuerzos futuros o para resolver problemas. Por ejemplo, muchos de los juguetes que vende la empresa de Haley son calificados por los clientes. Al recopilar esa información, la empresa puede ver qué les gusta y qué no les gusta a los clientes, de modo que puedan desarrollar nuevos juguetes que respondan a los deseos de los clientes.

Paso 2: clasificar

Una vez que una empresa ha recopilado información, es necesario clasificarla. La clasificación es el proceso de organizar la información de una manera útil. La información se puede filtrar, catalogar e incluso vincular a otras piezas de información. Por ejemplo, una vez que se publican las reseñas, la empresa de Haley puede dividirlas en categorías útiles. Quizás pueda crear un archivo que contenga reseñas de juguetes de juegos, otro de muñecas y otro de bloques. Al clasificar los juguetes, la empresa podrá acceder a la información de una manera más eficiente. Podrán encontrarlo más rápidamente y mantener sus reseñas bien organizadas.

Paso 3: Analizar

Una vez que la información se recopila y clasifica, una empresa puede analizarla. Este es el paso en el que una empresa evalúa el valor de la información. Una empresa puede colaborar en la información y utilizarla para hacer proyecciones. Básicamente, este paso ayuda a una empresa a comprender qué hacer con la información, por qué es importante y quién dentro de la empresa puede beneficiarse de conocer la información. Entonces, si volvemos a tomar a Haley, podemos analizar las reseñas de juguetes. Quizás, las reseñas de las muñecas ayuden a su empresa a darse cuenta de que los clientes prefieren una muñeca que hable. Conocer esta información puede ayudar a la compañía de Haley a darse cuenta de a quién necesitan transmitir esa información, de modo que se puedan crear nuevas muñecas que hablen. Esto es importante para su empresa porque crear muñecas que los clientes quieren, ayuda a crear clientes habituales, más ventas,

Paso 4: compartir

Este es el paso en el que la información se transfiere o se comparte a través de la empresa. Es una forma de hacer llegar la información a quienes más se beneficiarían de ella. Por ejemplo, la empresa de Haley ya se ha dado cuenta de que los clientes quieren muñecas que hablen. Por lo tanto, para hacer uso de esa información importante, la empresa debe cumplir con el paso final en la gestión del conocimiento y pasar la información a la parte de la empresa que se beneficiará más de ella: el departamento de diseño. Sabiendo que los clientes quieren muñecas que hablen, el departamento de diseño puede comenzar a fabricar nuevas muñecas que posean esa calidad.

Resumen de la lección

La gestión del conocimiento es el proceso de encontrar, recopilar, evaluar, organizar y compartir información o conocimiento, como documentos, procedimientos, recursos y habilidades de los trabajadores. Los cuatro pasos principales en el proceso de gestión del conocimiento son recopilar, clasificar, analizar y compartir la información.