¿Qué es la Organización Internacional de Normalización (ISO)?

Organización Internacional de Normalización (ISO): una descripción general

Si alguna vez se abrochó el cinturón de seguridad, el ISO lo ha impactado. La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una organización global que trabaja para proporcionar estandarización en una variedad de productos y empresas. Su objetivo principal es facilitar el comercio, pero se centra en la mejora de procesos, la seguridad y la calidad en varias áreas.

Ubicados en Ginebra, Suiza, los miembros de ISO son en realidad organismos de normalización y una red de organizaciones. Cada país tiene un representante de ISO y hay 163 organismos de normalización que son miembros de ISO. Esto significa que usted o su empresa no pueden ser miembros individuales, pero el miembro nacional tiene la capacidad de influir en la dirección de ISO.

Si bien la información general de las pautas de ISO está disponible gratuitamente, se deben adquirir las pautas completas. Muchas organizaciones incluso pagan a empresas consultoras para que las ayuden a implementar las pautas.

ISO no es un organismo rector ni tiene el poder de hacer cumplir las leyes o regulaciones. Pero las empresas de todo el mundo siguen sus pautas para proporcionar procesos optimizados, eficientes y seguros. Piense de nuevo en el cinturón de seguridad: ¿cómo se sentiría si el estándar fuera diferente para cada vehículo? Es importante que se sigan los estándares.

Cuando escucha acerca de las pautas ISO, a menudo hay un número que las acompaña. Por ejemplo, ISO 9001, ISO 27000, ISO 31000, etc. Estas son certificaciones: una empresa puede obtener la certificación ISO 9001, por ejemplo, lo que significa que sigue los pasos y estructuras descritos por la directriz.

Echemos un vistazo a algunas de las pautas y analicemos por qué una organización las usaría para su modelo de negocio.

Estructura organizativa

Una de las principales directrices, la ISO 9001, se centra en realidad en la calidad. Sin embargo, también tiene una guía para la estructura organizacional. La calidad y la estructura organizativa van de la mano: si sigue la guía ISO 9001, demuestra que está comprometido con la mejora de los procesos de negocio y la calidad en su organización.

Todo comienza con la estructura organizativa: ¿cómo se organizan los departamentos? ¿Quién informa a quién? ¿Cómo fluirán las decisiones? Preste atención a esto, ya que afectará los procesos comerciales que cubriremos más adelante.

Recuerde que la intención de ISO es estandarizar. Cuando las empresas siguen un proceso estandarizado para crear su estructura organizacional, ayuda a delinear claramente quién hace qué función.

La norma ISO 9001 no solo aborda la estructura, sino que también proporciona orientación sobre las descripciones de los puestos. Se remonta al quién del diagrama de flujo, específicamente quién hace qué y quién es responsable de qué. Puede ubicar a un Gerente de Ventas Senior, pero ¿qué hace realmente? ¿De qué procesos es responsable? ISO proporciona una guía clara sobre cómo definir los trabajos.

Una vez que tenga la estructura y los puestos de trabajo, podrá desarrollar los procesos. ISO 9001 también tiene algo que decir al respecto.

Procesos de negocios

Mejorar los procesos comerciales debería ser un objetivo de cualquier negocio. La guía ISO 9001 también aborda la mejora de procesos comerciales y la gestión de procesos comerciales. Si ha organizado su estructura de manera significativa, el siguiente paso es crear procesos que sean eficientes.

Después de todo, si no vincula el proceso comercial con la estructura, tendrá una organización muy ineficiente. ISO 9001 establece que estos procesos deben beneficiar a la organización y, por tanto, al cliente. La guía es clara de que necesita alinear la estructura con el proceso para que fluya limpiamente a través de los pasos del proceso comercial Y la estructura organizacional.

Nos ahorraremos los detalles esenciales (que por supuesto están disponibles en ISO), pero los puntos clave de ISO 9001 incluyen:

• Todos los niveles de liderazgo, desde el CEO hacia abajo, deben respaldar los objetivos comerciales.
• ¿Cuáles son sus procesos clave?
• Que necesitan tus clientes
• Cuales son sus requisitos?
• Garantice que puede cumplir con los requisitos

ISO no le va a decir cuáles son sus procesos, o quién necesita ser promovido para liderar ciertas áreas de la organización. Su propósito es definir un marco a seguir por su organización. ISO actualizará continuamente la información para mantener a las organizaciones al tanto.

Gestión de riesgos

Las organizaciones enfrentan riesgos y amenazas todos los días, especialmente en la era actual de piratas informáticos y malware. Cada decisión empresarial conlleva riesgos y existen riesgos internos y externos. La ISO 31000 proporciona sugerencias para la gestión de riesgos, pero son completamente voluntarias.

Creada por el Grupo de Trabajo de la Junta de Gestión Técnica de ISO sobre gestión de riesgos, la guía se centra en los principios, el marco y el proceso de gestión de riesgos. ISO 31000 está ahí para proporcionarle el marco para definir su plan de juego de gestión de riesgos.

ISO 31000 se puede aprovechar para lograr los siguientes objetivos:

• Identifique las amenazas de forma rápida y correcta
• Minimizar pérdidas
• Cumplir con las leyes y regulaciones.
• Identificar y asignar recursos para la mitigación de riesgos.
• Garantizar que se puedan cumplir los objetivos de la organización

Desde la estructura organizacional hasta garantizar un proceso comercial eficiente y lidiar con el riesgo, la ISO es un recurso poderoso para las empresas. La estructura y el proceso deben estar presentes para garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes. La mitigación de riesgos garantiza que su negocio esté ahí mañana.

Resumen de la lección

La Organización Internacional de Normalización (ISO) proporciona orientación a las organizaciones mientras trabajan para cumplir su objetivo de servir a sus clientes. ISO 9001 se centra en la calidad, incluidos los procesos comerciales y la estructura organizativa. ISO 31000 es una guía que aborda los riesgos y la gestión de riesgos en su organización.