Tomando la decisión correcta
Derek está listo para hacer su primera gran compra en solitario, un auto nuevo. Ha echado un vistazo a algunos y tiene algunas ideas sobre lo que quiere: un techo corredizo, una trampilla y asientos con calefacción son imprescindibles; pero está abierto a muchas marcas y modelos.
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Se aventura a ir a un concesionario de automóviles local y se reúne con un vendedor que escucha lo que quiere y luego hace recomendaciones sobre los automóviles que cree que serán los más adecuados. Efectivamente, Derek conduce algunas de las recomendaciones del vendedor y encuentra su auto perfecto.
Tener un experto que guíe a Derek a través de la experiencia de compra de un automóvil es muy similar a la experiencia en línea que los consumidores pueden tener con la ayuda de la venta guiada . Examinemos qué implica la venta guiada.
Hablemos de la venta guiada
La venta guiada es algo así como tener su propio comprador personal cuando intenta realizar una compra en línea. Lo mejor es que, con la venta guiada, ¡puede obtener ayuda personal con las compras las 24 horas del día!
Piense en su última experiencia de compra en línea: ¿visitó un sitio web que le preguntó por sus aromas, alimentos, características de productos o estilos favoritos? Si es así, ya sabes de qué se trata la venta guiada.
Venta al descubierto de acciones: definición y ejemplos
El acto de venta guiada es una forma de:
1. Entender lo que es importante para el consumidor;
2. Eduque al consumidor sobre las características de sus productos;
3. Y luego véndales algo que se ajuste a lo que están buscando.
Con frecuencia, el acto de venta guiada da como resultado más conversiones (o ventas) porque los consumidores se sienten empoderados por la información proporcionada y sienten que la recomendación del producto es el hallazgo al final de sus propios resultados de búsqueda.
Por ejemplo, la empresa de cajas de muestras de cosméticos Ipsy utiliza una especie de venta guiada para personalizar las cajas de membresía mensuales de los miembros. Cuando comienza el proceso de registro, Ipsy le pide que complete un cuestionario con preguntas sobre su tono de piel, color de ojos, color de cabello y comodidad con el maquillaje para personalizar una caja de ofertas de productos que se adapte más a sus deseos y necesidades como consumidor. . Imagínese: es mucho más probable que realice una compra si una muestra de cabello en su caja coincide con su tipo de cabello rizado que un producto para el cabello de talla única, ¿verdad? Ese es también el concepto detrás de la venta guiada. Haga feliz al consumidor y es más probable que compre y siga comprando.
Venta guiada en acción
Con un conocimiento básico de lo que significa la venta guiada, echemos un vistazo a algunas marcas que están poniendo en práctica la venta guiada.
1. Victoria’s Secret: El gigante de la lencería no llegó a donde está sin un poco de inteligencia en ventas en línea. Su Sport Bra Boutique ofrece venta guiada a través de su función » Build Your Sport Boutique ». A los clientes se les pregunta sobre su talla, la intensidad de sus entrenamientos y el tipo de tirantes que prefieren, entre otras preguntas, para ayudar a encontrar una recomendación personalizada del mejor sujetador deportivo para cada consumidor. Debido a que el cliente ingresa las características importantes para él, seguramente obtendrá una recomendación que se ajuste a sus necesidades.
2. BonLook: BonLook, una empresa especializada en anteojos de moda para hombres y mujeres, utiliza una función de «Prueba» en su sitio web, para que el consumidor pueda ver exactamente cómo se verá una montura en particular en su propia cara. ¿Cómo? Al permitir que los visitantes del sitio carguen su propia foto para probarse virtualmente diferentes estilos y colores.
3. VW: Al igual que el ejemplo inicial de esta lección, los fabricantes de automóviles se encuentran en una gran industria para ofrecer opciones de venta guiada a sus consumidores. Volkswagen lo hace bien, permitiendo a los consumidores encontrar su VW perfecto seleccionando modelos de automóvil que les interesan, así como varias características e incluso colores.
Técnicas de Venta: Definición, tipos y ejemplos
4. Stitch Fix: servicio de compra de ropa personal Stitch Fix pide a los nuevos clientes que completen un «perfil de estilo» para determinar las mejores tallas, tipos de ropa que un cliente quiere (o no quiere) e incluso colores y estilos preferidos. A partir de ahí, construyen una caja de artículos enviados a la puerta de su casa que puede elegir comprar o devolver. Al utilizar la venta guiada, Stitch Fix espera poder coincidir estrechamente con los deseos de los consumidores para que compren lo que hay en su caja. Stitch Fix lleva la personalización un paso más allá al pedirles a los miembros que creen un tablero de Pinterest en el que puedan fijar sus looks favoritos de Internet para que su estilista personal acceda.
Resumen de la lección
Piense en la venta guiada como la versión en línea de tener un comprador personal con usted 24/7. Cada vez más minoristas utilizan la venta guiada para comprender mejor los deseos y necesidades de los consumidores, y luego ofrecen los mejores productos o servicios para satisfacer esos deseos. ¿La meta? Personalizar y personalizar el proceso de compra para brindar una experiencia de compra más relevante y convertir más ventas. Cada vez más minoristas en línea están invirtiendo en esta tecnología para que los consumidores pasen de mirar escaparates a comprar, incluidos Victoria’s Secret, Volkswagen y Stitch Fix, entre otros.
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