¿Qué es un sistema de información?

Sistemas de información

Suneeta es el CIO o director de información de Hats Galore, LLC. Ella está a cargo de todo el departamento de sistemas de información de su empresa. Eso significa que tiene que asegurarse de que la tecnología funcione sin problemas, se utilice correctamente y se alinee con los objetivos de la empresa. ¡Eso es mucho! Suneeta quiere comprender mejor qué componentes forman parte de los sistemas de información.

En primer lugar, sin embargo, Suneeta debe comprender exactamente qué significa el término sistemas de información. Hay muchas definiciones, pero la mayoría incluye la idea de que los sistemas de información se encuentran en la intersección de la tecnología, las personas y los procesos dentro de una organización. Es decir, combina los componentes de personas, tecnología y proceso para lograr un objetivo. Para ayudar a Suneeta a comprender cuáles son estos tres componentes, veamos más de cerca cada uno.

Tecnología

Como CIO de su empresa, gran parte del trabajo de Suneeta implica lidiar con la tecnología. En términos de sistemas de información, la tecnología es hardware, software, datos y comunicación en red. El hardware es la pieza física de la tecnología, como una computadora, tableta o teléfono. Si puede llevar un martillo a una pieza de tecnología, probablemente sea hardware.

El software, por otro lado, es un programa que se ejecuta dentro del hardware. Por ejemplo, Suneeta tiene un software especial que le permite ver qué empleados están conectados a sus computadoras en un momento dado. El juego favorito de Suneeta en su teléfono, su aplicación de hoja de cálculo y su navegador de Internet son ejemplos de software.

Los datos son la recopilación de información en lo que se llama una base de datos. Como mencionamos, Suneeta puede ver qué empleados están conectados en un momento dado. Esa es una información bastante útil si quiere saber qué está haciendo la gente en este momento. Pero si recopila esa información a lo largo del tiempo, puede ver qué empleados están usando más sus computadoras. Otros datos que pueden ser aún más útiles para la empresa de Suneeta incluyen información de ventas, como quién ha comprado qué productos y cómo es su cliente promedio. Por ejemplo, tal vez el cliente promedio de Hats Galore esté en la treintena, esté casado y lleve un estilo de vida ajetreado. Saber eso podría ayudar a la empresa diciéndoles que necesitan comercializar sus sombreros de cierta manera y / o proporcionar un proceso de pago rápido y fácil para los clientes ocupados.

Finalmente, la comunicación en red involucra las herramientas que permiten a las personas comunicarse electrónicamente, como por medio del correo electrónico. Esto se hace a través del software, al igual que los datos a menudo se recopilan y almacenan a través del software, pero es una parte integral de la función de una empresa, por lo que debe considerarse por sí solo como un elemento de tecnología. Todos los diferentes tipos de tecnología comparten una cosa importante. Implican el uso de herramientas no humanas para hacer el trabajo humano más fácil, más eficiente y más efectivo.

Personas

Algunos días, Suneeta piensa que si todo lo que tuviera que hacer fuera administrar la tecnología, su trabajo sería pan comido. Pero ese no es el único componente de los sistemas de información y no es la única parte del departamento de Suneeta. De hecho, quizás la clave más central de los sistemas de información son las personas , incluidos los trabajadores de la mesa de ayuda, los programadores, el CIO y otros actores clave en el departamento de sistemas de información. Estas personas tienen diferentes funciones. Por ejemplo, el trabajo de Suneeta como CIO es muy diferente del trabajo de un trabajador de la mesa de ayuda que tiene la tarea de solucionar problemas para los empleados de Hats Galore. Y el trabajo de los trabajadores de la mesa de ayuda es muy diferente al de un programador, que diseña software y sitios web para la empresa.

Aún así, las personas en los sistemas de información tienen una cosa en común: son tanto la razón del sistema de información como la clave de cómo se integra dentro de la organización. Por ejemplo, sin Suneeta y su departamento, la tecnología y los procesos, que veremos en un momento, no ayudarían mucho a la empresa. La gente hace que las cosas funcionen.

Proceso

Como hemos visto, la tecnología y las personas son una parte importante de los sistemas de información, pero hay un componente final que Suneeta debe comprender. Un procesoes una serie de pasos que se llevan a cabo para lograr un objetivo. Hay muchos procesos en el departamento de Suneeta, ya que hay muchos sistemas de información. Por ejemplo, tienen un proceso para tratar los problemas técnicos de los clientes que llaman. Tienen un proceso separado para diseñar e implementar un nuevo sitio web. Otros procesos pueden implicar la asignación de tecnología para que la utilicen los empleados, cambiar un proveedor de tecnología o mantener las bases de datos actualizadas. Lo único que tienen en común los procesos y los sistemas de información es que deben alinearse con los objetivos de la empresa. Por ejemplo, Hats Galore podría tener el objetivo de ganar más dinero a través de las ventas. El departamento de Suneeta podría implementar un proceso de sistemas de información para ayudar a que el proceso de ventas sea más fluido. La cuestión es,

Resumen de la lección

Los sistemas de información se encuentran en la intersección de la tecnología, las personas y los procesos dentro de una organización. Hay tres componentes principales en cualquier sistema de información. La tecnología incluye hardware, software, datos y comunicación en red. Otro componente clave de los sistemas de información son las personas , incluidos los trabajadores de la mesa de ayuda, los programadores, el CIO y otros actores clave en el departamento de sistemas de información. Finalmente, un proceso es una serie de pasos que se llevan a cabo para lograr una meta. Los procesos y sistemas de información siempre deben alinearse con los objetivos de la empresa.

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